加强职业素养，更好服务客户

——记专业礼仪培训

为进一步规范员工礼仪，提高业务服务水平，培养和造就一支素质优良、业务精通、服务规范的队伍。2013年8月28日，济南城市人家装饰设计工程有限公司在教育大厦举办了一场商务礼仪培训会，邀请了山东省旅游职业学院的知名礼仪培训师左蕾进行授课。

左蕾老师是文艺学硕士、高级礼仪培训师，曾担任第十一届全运会颁奖礼仪导师者，并担任过山东省科技馆、山东胜利股份、济南烟草、济南交警、济南联通、济南火车站、人民银行济南分行、浦发银行山东分行、东营市科协、章丘市旅游局、沂水市旅游局、蓝星医疗、良友富林大酒店、政协大厦、名雅大酒店等多个企业的培训讲师。

培训在上午九点准时开始，我公司市场部、设计部以及华杰美居顾问全体一线员工均按时参加了培训。左老师从商务礼仪的内涵特征、职业形象的塑造、日常交往礼仪、宴会礼仪四个方面为大家进行了讲解和示范。还针对家装行业中经常涉及到的一些与客户沟通交往的礼仪专门做了讲解。整个培训过程从理论到实践、从抽象到具体，逐一层次的为员工展现了礼仪这一门学问的精髓和运用。

礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是交往的艺术；是在人际交往中进行相互沟通的技巧。学习礼仪有利于建立良好的人际沟通，更有利于维护、提升企业形象。，此次培训形式灵活、注重指导训练，培训现场气氛活跃、互动性强，通过此次培训进一步加强了一线员工的职业素养，也将为客户提供更好、更优质的服务。用左老师的话说：对于客户来讲，他们需要更专业、更优秀的团队来为他们提供从前期接待到设计到施工再到售后的一系列高品质的服务。相信通过此次培训，我们的团队会在这方面做得更好！

济南城市人家装饰公司一直将做一个受人尊敬的企业最为最终的企业目标，此次培训正是实现这一目标的坚实一步。开发人性的工程；开发知识和技能的工程，是我们立志要打造的教育培训系统，此次培训不仅要修正和完善员工的服务意识和业务技能，更是在提高员工自身职业素养的同时塑造企业良好的外在形象和职业口碑，打造济南家装行业领军品牌！

——人力资源部供稿