客户满意度是企业发展和壮大的根本。作为中国高端装饰企业，早在2005年入驻海南时，华浔就提出“让每一位客户满意”的服务宗旨，根据客户需求积极调整服务团队，确立以“客户”为中心的服务体系，以“客服”为核心的管理体系，不断升级客服体系，强调客服在服务体系中的领头地位。2020更是将全员客服进行到底，充分发挥每个人的主观能动性，从细节出发，以差异化服务感动客户，把客户变成华浔品牌强有力的传播者。

客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，只有在保证装修品质的前提下，专业而全面的服务才能感动客户，赢得市场。客户服务无小事，为让每一位客户满意，华浔对客服人员进行了严格的专业培训和定期考核，并制订客服标准流程，赋予客服人员监管职能，建立客户服务群及时进行监督、协调和处理问题，有效搭建客户与公司的连接桥梁。客服人员专业、细致、贴心的服务受到了广大客户的一致好评。

华浔

服务升级的征程

装修是一个服务性行业，专业性强、项目繁多，时间跨度大，

为了能让客户安心、放心、舒心。

华浔

想，客户所想；

忧，客户所忧；

急，客户所急。

一切以客户为中心

砥砺16载 不断升级服务

只为

让客户尊享无后顾之忧的装修礼遇

"春风行动"暖人心

2006年3月 "春风行动"暖人心活动，围绕质量这一永恒的主题推出了“春风行动”，从设计、施工、用材、服务等各个角度阐释维护消费者的权益，让业主们感受到了华浔品味春风化雨般的贴心服务。

发布《华浔企业服务标准》

2011年，华浔发布《华浔品味装饰企业服务标准》，从中得以窥见华浔对服务细节的把握，对客户的细心，不仅挂在嘴上，还细化为服务标准，落实到实际行动中。要求设计师在为业主服务过程中，要当好“空间顾问、投资顾问、技术顾问、配饰顾问、家政顾问”五大顾问角色，完善服务各个环节。

"3W管理体系"的微管理

2014年提出"3W管理体系"的微管理，实现公司内部管理与业主的无缝对接，以微信群为平台对华浔的服务进行全程监督，从售前到售后，对整个过程、环切通过微信发布，让过程透明在业主面前。这套华浔首创全面覆盖消费者的全方位立体化服务模式，真正让客户省心省力得实惠，达到“一目了然+全程无忧”的专属服务，让装修过程“一裸到底”。

3W管理升级为智能管理

2015年的华浔，增设五星客户接待区、儿童游艺区和休闲阅读区，“家居价值体验馆”璀璨开放，以最为便捷的服务，让客户一站式体验家居装修全过程。一系列的大动作，演绎着华浔从品质巅峰向服务巅峰的自我超越。

提出“四个创新”理念

4个创新”的提出走在很多装饰企业的前面。其中“客户服务创新”从原本的业务跟单制转变为点对点、一对一服务跟单制，坚持材料为辅，服务为主。全面升华服务管理体系，优化细化“3W管理”提升客户服务感受。让装修中的各个环节更加紧密相连，真正实现“做一个工程，树一个样板”。

强化双客服体系

2017年，强化两个“体系”——以客户为中心的服务体系，以客服为核心的管理体系，提出必须设计客服、工程客服并驾齐驱，不忘初心，鼎力打造海南华浔品质年。

“全员客服“年，强化双客服体系

2019“全员客服“年，继续强化双客服体系——以客户为中心的服务体系，以客服为核心的管理体系(即以客户感受为主体的业务客服和以消费者权益为主体的工程客服)，提升客户满意度，为品质护航。

将全员客服进行到底

2020年将全员客服进行到底，坚持“让每一位客户满意”的服务宗旨和初心，培养华浔人主动服务的意识，以自身的专业做好每一项服务工作，带领全员为客户提供全方位的服务，从根本上提升客户的价值体验 ，为华浔赢得更大的市场。

“交钥匙工程”服务模式

顾名思义，就是客户把毛坯房的钥匙交给华浔，华浔则把装修好的家钥匙交给客户，让客户真正实现拎包入住的装修体验，外地客户再也不用为装修飞来飞去了。

管家式服务方式

针对“候鸟”型客户过冬后房子长期无人居住，容易出现霉斑、漏水等问题，海口华浔特推出管家式服务，接受业主托管后，可以根据业主需求，定期上门开窗通风，打扫卫生，时刻保持家的整洁与安全，一切从心出发，只为给予客户最贴心的服务！