成忠钦:以身作则,率先垂范
日期:2020-10-21 15:00:26成忠钦,2005年3月加入海南华浔,由于做事严谨、踏实有干劲,2009年晋升为三亚华浔副总经理、工程部总监直到现在,16年来为海南华浔的发展付出了全部辛劳。16年的光阴轮回,成忠钦将一生中最美好的黄金时代奉献给了华浔,如今迈向知天命之年的成忠钦虽华发初生,但他依然帅气、沉稳、干练,处处散发着成熟男人的韵味。
成忠钦,三亚华浔人心目中的男神,一个没架子、没脾气、沉稳大气、关心下属的领导。当问及他是如何管理工程团队时,成忠钦表示,身为一名管理者首先要严于律己,以身作则,率先垂范;考虑和处理问题时要把层次、觉悟、境界拔高一些;放低身价和位置,多去理解和尊重他们,但也要把公司的管理制度及工艺质量标准传达到位,时刻强化工程质量对公司发展的重要性,定期组织他们学习无忧工程管控手册,进行新工艺、新材料的培训、考核及素质教育,并根据公司的考核制度,淘汰不符合要求的监理,只有这样才能打造出一支精英团队,做好每一个项目,满足客户的需求,为家保驾护航。
只要身处服务行业,难免会有客诉问题。成忠钦表示,面对客户带着怒气和抱怨进行投诉时,一定要敢于承担责任,拿出我们的态度和诚意,及时和客户进行友好沟通,稳定客户的情绪,了解问题的关键。客诉原因有很多,有的可能因为工期,也有可能是主材产品有瑕疵,或者因为客户和监理在沟通上产生的误会或歧义,只有找出问题的关键有效合理地解决问题,让客户安心、放心,才能实现“让每一位客户满意”的服务宗旨!
为了不断提升全体项目经理和监理的管理水平。成忠钦每周组织召开周例会对在建工地进行总结,并不定期地组织工地质量大检查,对质量好的工地,组织大家去学习,对不合格的工地,及时进行整改、处罚。成忠钦经常叮嘱项目经理、监理和工人,一个客户就是一个市场,只有客户满意我们才有可能撬动更大的市场,切勿因一时之利,毁掉整个市场,要凭着良心做装修,把客户的家当成自己的家去装修,站在客户的角度去考虑问题,没有做不好的项目。
除了工程部的管理,对设计部的工作成忠钦也从不松懈。经常深入设计部对设计师进行培训,帮助设计师快速了解华浔工艺特点,新材料的性能等,有效地解决了设计和施工过程中常遇到的衔接问题,保证了设计作品能够完美落地,大大提高了客户的满意度,这也是三亚华浔回头客越来越多的原因之一。
工作与家庭就像鱼与熊掌难以兼得,尤其身为一名管理者,经常起早贪黑跑施工现场解决问题、开会、组织培训等。好在成忠钦的爱人和家人都非常的理解和支持他,先是爱人不远千里奔赴三亚结束了聚少离多的日子,紧接着两儿子在成忠钦的熏陶下,也都加入了华浔工程部。常言道,打仗亲兄弟,上阵父子兵,虽然在不同的岗位上,但他们的始终秉承着“做一个工程 树一个样板”的理念,踏踏实实、勤勉敬业地在三亚华浔贡献着他们的力量,这无疑是令人羡慕的。
谈及当年的选择,成忠钦表示:“16年来,我和华浔已经融为一体,感谢华浔这个平台,加入华浔,是我人生最正确的选择,它改变了我一生的轨迹,改善了我们一家人的生活,华浔是值得坚守一生的平台,如今,我的孩子们也都加入了华浔,未来无从设想,唯有继续努力,尽我们最大的能力为华浔的发展贡献自己的力量。
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。身为70后管理者,成忠钦用无数的汗水积淀了三亚华浔的坚毅品质,用自己的热情感染着身边的每一个人,他热爱华浔,始终心怀感恩,以共建幸福华浔、快乐华浔、共享华浔为目标不断努力;成忠钦,是每一个优秀华浔人的一个缩影,我相信,在这么多优秀华浔人的共同努力下,在自由贸易港大形势的发展下,海南华浔将走向更为广阔的舞台!
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