在喜迎海南华浔16周年之际，海南华浔汇集各部门16年的宝贵装修服务经验，精心编制了《“橙”心服务感动手册》。旨在通过“感动客户101条细则”不断提高“全员客服”的服务质量，规范华浔人对客户服务的工作标准，为客户提供“更专业、更细致、更贴心”的服务，力求为客户提供超出预期的服务，让服务不止于满意而是感动！

其中在“以真诚服务感动客户”的章节，华浔人通过六个感动形成了一套全新的服务标准。每一条标准细则里透露着海南华浔人对客户的真诚服务与深切关怀。如果说满意是100分，华浔要做的是通过极致的服务和真诚的情感，为客户带去超出预期的满意，进而感动客户。

第66条中提出：每位莅临华浔的客户都能得到尊贵的接待，标准的接待礼仪以及一句热情洋溢的“欢迎光临”，带给客户宾至如归的感觉；第67条：注重生活仪式感细节，为女性客户及其子女，准备鲜花和小礼品 ；第70条：中午11点45分根据客户口味喜好为客户点餐。

第73条：由客服经理对客户进行企业文化、 施工材料特性、工艺特色等方面的系统专业讲解，并通过生动演示让客户了解工艺材料的独特优势。让客户深入了解企业文化、 施工材料、工艺流程、管理规范、施工节点，为客户提供完善的服务体验、设计享受，给客户带去踏实感和信任感。

第74条：做客户的贴心助理，当客户离开时，要提醒客户带好随⾝物品。为客户按电梯，陪送下楼，感谢客户光临，并表示期待客户再次光临，目送客户安全离开。

第76条：客户初次到访后，客服经理进⾏“24小时”回访，深入了解客户需求，及时提供贴心服务。如因沟通不畅或对设计不满意等原因，导致客户疑虑的，及时答疑或变更设计师；第83条：售后客服接到售后报备通知后，及时安排售后人员与客户沟通上门时间并做好售后登记。⼀般问题要求24小时内到场解决，紧急水电问题要求3小时内到场解决。第89条：售后客服及时进行售后满意度调查，每月不定期电话回访已完⼯的客户，跟进解决售后问题。

第56条：重视每个工地现场，按照客户提供的良⾠吉时以及公司的开工流程举⾏隆重的开工仪式。开工时须备好礼炮、红布、锤子、苹果、橘子、王老吉等开工吉物。 

第65条：竣工后为客户举办竣工仪式，重视客户的入宅仪式，如客户诚意邀请参加家宴应准时赴约并根据客户喜好准备有意义的入宅礼物，感谢客户对设计落地工作的配合和支持，让客户感动和惦念。

客户服务无小事，为让每一位客户满意，精心编制了《“橙”心服务感动手册》。从手册中得以窥见华浔对服务细节的把握，对客户的细心程度，不仅挂在嘴上，还细化为服务标准，落实到实际行动中。2021感动海南，华浔人正以实际行动，为客户提供顺畅和尊崇的装修体验，让服务不止于满意而是感动！

不断创新服务标准

2011年，华浔发布《华浔品味装饰企业服务标准》，要求设计师在为业主服务过程中，要当好“空间顾问、投资顾问、技术顾问、配饰顾问、家政顾问”五大顾问角色，完善服务各个环节。

2014年提出"3W管理体系"的微管理，实现公司内部管理与业主的无缝对接，以微信群为平台对华浔的服务进行全程监督，从售前到售后，对整个过程、环切通过微信发布，让过程透明在业主面前。这套华浔首创全面覆盖消费者的全方位立体化服务模式，真正让客户省心省力得实惠，达到“一目了然+全程无忧”的专属服务，让装修过程“一裸到底”。

自2017年起，海南华浔不断强化两个“体系”——以客户为中心的服务体系，以客服为核心的管理体系，提出设计客服、工程客服并驾齐驱，无缝衔接，为客户提供顺畅的装修体验感。

2019“全员客服“年，继续强化双客服体系——以客户为中心的服务体系，以客服为核心的管理体系(即以客户感受为主体的业务客服和以消费者权益为主体的工程客服)，提升客户满意度，为品质护航。

2020年将全员客服进行到底，坚持“让每一位客户满意”的服务宗旨和初心，培养华浔人主动服务的意识，以自身的专业做好每一项服务工作，带领全员为客户提供全方位的服务，从根本上提升客户的价值体验 ，为华浔赢得更大的市场。

2021是华浔的感动年，感动客户是每一个华浔人的责任。相信在《“橙”心服务感动手册》“感动客户101条”细则的指引下，海南华浔人将更好地践行伟大的愿景与使命，履行对客户的每一句承诺，感动客户，赢得市场。