在喜迎海南华浔16周年之际，海南华浔汇集各部门16年的宝贵装修服务经验，精心编制了《“橙”心服务感动手册》。旨在通过“感动客户101条细则”不断提高“全员客服”的服务质量，规范华浔人对客户服务的工作标准，为客户提供“更专业、更细致、更贴心”的服务，力求为客户提供超出预期的服务，让服务不止于满意而是感动！

如果说满意是100分，华浔要做的是通过极致的服务和真诚的情感，为客户带去超出预期的满意。其中在“以品质工程征服客户”的章节，第39条中提出：工程部接到施工任务后，应及时备齐报建资料陪同客户到物业报建。如客户需委托代理报建，则将报建结果拍照反馈给客户。第38条：感动客户从感动邻居开始。开工后向邻居赠送“业主告知书”，如实告知邻居开工事宜并对因施⼯造成的干扰和不便表示衷心歉意，并为有需要的邻居提供居家水电维护服务以示诚意。

第40条：施工期间，施工人员务必遵守物业管理规章制度，配合物业管理工作，不给物业管理人员增添不必要的麻烦。第41条：项目经理拿到图纸后，应根据施工现场情况与设计师认真核对图纸及报价单，如有疑问及时与设计师沟通进行调整。

第42条：利用“微管理群”每天以图片配文字的形式，汇报工地的施工情况，并对关键节点验收细节进行描述，让客户在线同步了解施工进度，查看工地实况，以便在装修过程中增加客户对华浔工艺的了解与认同。 第43条：预先制定《施工计划表》和《主材进场时间表》，让客户按照合理计划采购主材，避免误工。 

第44条：正式施工前，对工地的公共区域、基础设施、电梯等进行形象保护，确保整洁无损，让感动映入眼帘。第45条：严格履行合同约定的工期，合理安排工人作业，完成各项工艺节点的验收检查，杜绝施工隐患。 第57条：装修中拆除旧的铝合金门窗等可回收物品，应告知客户物品数量，并按客户意愿处理，不得擅自变卖废品。 

第48条：在施工过程中，如客户确定需要改项、增项，项⽬经理要在工程日志本上载明“改项、增项数量、金额”等重要细节，并请客户签字确认，让客户明晰各项消费。第50条：在水电定位、木工交底等关键施⼯节点上，设计师务必到工地现场交代工作要求。

第53条：质检员是客户的代⾔人，巡查工地时应站在客户立场上想客户所想，确保工艺标准符合规范，杜绝质量隐患。第64条：质检部应严谨对待验收工作，严格把控节点和细节。发生问题应如实告知客户并及时进行整改。 

第58条：工地责任人在暴雨、台风等恶劣天气要帮客户关好工地的门窗，并把工地巡检情况如实告知客户。第61条：项目经理要图文并茂的记录工程⽇志、截屏取证，做好材料进出场日期、数量等登记，拍照上传至微管理群，做到有据可查，让客户放心。  

服务无小事，特别是在繁锁的施工过程中，如何让服务不止于满意而是感动？为此海南华浔精心编制了《“橙”心服务感动手册》，并在海南华浔16周年庆“橙”心服务 感动饰界活动启动大会上，向华浔内部推出该手册，以此规范华浔人的工作标准，通过“感动客户101条”细则把感动客户的相关举措贯彻落实到日常工作当中，全心全意为客户提供顺畅和尊崇的装修体验。2021感动海南，全体华浔人正在以实际行动，同心同德戮力前行感动客户、感动饰界！