2021年5月，海南华浔在16周年庆典上隆重推出了《橙心服务感动手册》。该手册的横空出世，让消费者对高标准的服务有了具体的概念，对装修的各个环节有了更加直观的认识，并以更加规范的服务标准和品质要求，引领着海南饰界的发展。一时好评如潮，成为饰界焦点。可谁也没想到，这个让公司回头客率达到90%，一直为饰界屡创新举、引领饰界发展的人，竟是一个已经10年没下过工地的老板，凭什么？今天就让我们一起来解读海南华浔创始人肖冰的饰界奇迹。

肖冰自称是“装饰界的酸文人，文化界的装修工”。2002年入行，2005年到海口创办海南华浔。16年来，肖冰注重文化建设，坚定文化自信，坚持“以质为根、以人为本、以德为魂、以和为贵”的核心思想，不断为华浔、为饰界注入新思想、新创举。连续出版《天涯海角扎根记》、《家和•饰界》、《家道•饰界》等书籍，为广大客户的家提供丰富的精神文化内涵，用文化开创饰界之先河，规范和引领海南装饰行业的发展。

以质为根

华浔的一切皆由质开始，质量是企业生存与发展的关键。早在2005年，创办公司之始，肖冰率先提出把质量管理主动权交还给消费者，推出“重金礼聘形象代言人兼质量督察员”活动，把消费者引领到质量监督员的地位，让他们参与设计、用材、施工、管理、服务的全过程，同时提出质量不合格任客户"砸"的"质量惊雷"行动，率先成为省内健康家居的先行者和捍卫者。

2006年9月，华浔倾心打造的"全裸样板房"，全面展示家装6大工种，365道工序，让消费者全面理解装修的所有环节。2007年，海南华浔品味装饰购进大批高科技检测设备，用于施工过程中各种指标的精确测量，以及完工后误差的检测，是海南首家引进并使用高科技检测设备的家装企业。

2010年，推出《365标准工艺电子白皮书》。2014年，海南华浔提出"3W管理体系"，即通过"工地微管理"，让客户随时随地都能查看工程进展、工程材料、工地施工情况等，让客户省心、安心、放心。

2020年更是出版了《无忧工程4.0》，以更详尽全面、立体生动地指导施工，同时加大质检和审查力度，以实际行动向客户表明华浔筑造精品工程的决心。让华浔成为海南装饰行业的领头羊，并形成众多装修客户“不看华浔不装修”的口头禅。

以人为本

在这个以人才为先导的时代，肖冰深知人才的重要性。16年来，肖冰坚持“以人为本”的管理理念，不断激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，实现员工与企业共建华浔、共享华浔的目标，这也是海南华浔在激烈的竞争中立于不败之地、屡创奇迹之根本。

通过关爱女性员工，组织家宴、拓展训练、元旦晚会、优秀员工家属来琼旅游、完善职工养老等方式，为员工创建幸福的工作环境，让加入华浔的员工毫无后顾之忧，把华浔当成自己的家，融入华浔，与华浔共兴同辱。同时，建立相应的效能考核与提升机制，让每一位员工都能感受到压力和动力，培养员工的忧患意识。

员工素质的高低将影响企业的形象和效益。在汹涌的经济大潮和日益开放的市场中，肖冰坚持以带动人、塑造人、改变人、发展人的培养方式，培养和提升管理层的核心竞争力，并引导员工通过不断学习知识、更新观念、提高工作能力、创新能力，增强竞争意识，让员工明白在竞争条件下不进则退的道理，将“要我学”变成“我要学”的良好学习风气。

新时代是人才竞争的时代，关心关爱人才是稳定人才队伍的关键。海南华浔成立16周年， 工龄16年的老员工近10名，10年以上老员工占50%，重新回归华浔的员工也不在少数。稳定的人才队伍是肖冰引以为傲的事情。肖冰表示：除了向社会吸纳优秀人才，企业更有培养人才的责任，身为管理者要懂得在内部培养提拔人才，将合适的人员放在适合的岗位上。鼓励一人多岗、一专多能，进行人员配置最优化，并通过绩效奖励、投资入股等方式参与企业收益分配，形成利益共同体，充分调动管理人员和基层骨干的积极性和创造性。

以德为魂

肖冰曾表示：海南华浔16年的经营成功之道，在以德而不以术，以道而不以谋。16年来，华浔的领导人肖冰正心奉道，尊天、崇地、重人，讲究厚德载物，坚持道心，向善而行。

16年来连续举办15届“爱心圆梦助学”活动，累计资助贫困学生100多位，教育捐款总额超百万元，并多次为灾区捐赠物资，连续多年慰问孤寡老人、孤儿、残疾人等社会弱势群体，邀请为社会做出贡献的城市一线环卫工人、城市公交司机、建筑工人、保安服务人员共度新春佳节等，体现了华浔人强烈的社会责任感和使命感。

肖冰事业有成后不忘家乡建设，曾通过多种途径为家乡学校建设、道路建设、敬老院基础设施建设等多次捐款。2020受疫情影响经济严峻的形势下，肖冰依然返乡（宁都县）资助贫困生，坚持举办“爱心圆梦助学”活动，因肖冰对该县教育事业做出重要贡献，被评为“尊师重教先进个人”。2021年5月，返乡组织举办新时代中国红色题材儿童文学创作论坛，并为宁都县湛田中心小学“红色书屋”捐赠大量书籍，为家乡的孩子们种下阅读的种子。

并于2016年发起成立家和文化研究中心（海口市家和文化研究会的前身），为社会各界有识人士搭建了一座公益桥梁。2019年发起成立了《琼州文化大讲堂》大型公益活动，以传播和发扬传统文化为己任，力将《琼州文化大堂》打造成地方文化活动品牌，助力海南自由贸易港文化事业的发展，该活动已连续成功举办18场。16年来，肖冰的德善之举满溢椰城和江西宁都。

在他的影响下，德善的企业文化，已深入华浔内部，华浔的员工也都积极地奉献着自己的光和热。2020年4月，华浔设计师莫琴珠为所有援鄂抗疫英雄送去爱心物资；2020年8月，党支部书记赵欣卉为肢残姑娘李小玉的代步车进行捐款；2021年2月，大家纷纷慷慨解囊，自发捐款29700元，春节期间看望困难老党员。古人讲“厚德载物”，越是品德高尚的人越能承担起重大的任务，海南华浔在肖冰德善的引领下，以实际行动履行企业的责任与担当，帮助真正有需要的人群，或许这正是海南华浔16年来生生不息强劲发展的法宝！

以和为贵

早在2014年，肖冰就提出“和商”文化，让每一个参与者都赢，让业主成为最大的赢家。2016年，肖冰提出“和商理论”，以“共荣、共赢、共和”为指导思想，力求让消费者、合作商家、员工各方都能实现共赢。2019年成立饰界优联会，以强大的“联盟”优势让越来越多的消费者享受到有保障的实惠，保护消费者权益，进一步提高会员企业的市场竞争力，实现“和商”共赢的目的。

2021年海南装饰行业迎来洗牌期。这让市场竞争更为激烈，优胜劣汰更为明显，行业的集中度将逐步向龙头企业靠拢。所谓龙头，不仅意味着强大，还意味着责任重大。需要不断的稳扎稳打、“修炼内功”、突破革新、提升核心竞争力，在这个世界的大变局中保持住 “龙头”地位，还要肩负起引领行业升华蜕变、实现突破与颠覆的重任。

肖冰认为，越是洗牌期，越要以和为贵，做好服务，共同维护海南饰界命运共同体，实现和谐共赢。为此，肖冰亲自出马，多次为饰界优联会会员单位开展交流分享会，及时与优联会单位建立情感的联结，传递《“橙”心服务感动手册》内容，以让客户感动的服务为标准，在行业摇旗呐喊，促进行业整体水准的提升，感动饰界。

可以说，肖冰实现了对内守护员工，感动团队；对外服务至上，感动客户；于行业，倡导良性竞争、和商共赢，感动行业；于社会，肩负起企业的责任与担当，感动社会。而“以质为根、以人为本、以德为魂、以和为贵”的理念也早已形成华浔独特的企业文化，这是一种无形资产，一种核心竞争力，时刻对华浔产生着极大的影响力和效果。这就是为什么肖冰10年未下工地，海南华浔还能成为海南装饰界的翘楚，创造饰界奇迹、引领饰界发展的主因！