8月，一场突如其来的疫情打乱了我们原本的工作和生活计划，经历过被“困”在家中无法出行的时光，人们对于家的概念也发生了变化。家不再是简单的居住之所，而是一个人或一家人自我意识的投射与表达。人们对居住环境更加重视，高要求、高档次、定制化的消费不求在不断升级，家装市场便迎来了不同的消费趋势。

环保装修的绿色生活

中装协住宅产业分会发起的一项调研则表明，超过56%的受访者想在疫情后重新装修房屋，对现有房屋防疫措施不放心是重要原因，73.3%的受访者表示将来会增加健康家居类产品。

今年的2月，住建部发布的《“十四五”建筑业发展规划》明确提到：“推广绿色建材、装配式建筑和钢结构住宅，建设低碳城市”。

由此可见，不论是个人还是国家，对“家居健康”“环保装修”的关注皆达到了前所未有的高度，人们对于生活与健康的追求，大大促进了家装中对于环保健康观念的升级。如何让家达到环保级别，如何防控无孔不入的病毒，成为人们家装的重要目标。

定制化的品质生活

因为疫情长期宅在家里，唤醒了人们对家装有了更高的要求。人们对于房屋的布局划分、家具的选取、软装的搭配有了更多的认识。既要有可以容纳一家人娱乐互动的空间，又要有严格划分边界方便居家办公的区域。既能保证家里灯火可亲的温馨幸福，又能提升空间感，让私密性得到上升，让家庭中的每一个区域都能更加灵活，利用率更高。

在这样的个性化需求驱动下，如何给予消费者更全面、更精准的服务，如何提供全方位的一站式家装方案便成为家装企业的一大议题。

动动手指的智能生活

如今，尽管70后是社会消费总金额的首要贡献人群，但是90后群体的消费力量正日渐增强。在科技快速发展的今天，智能化的普及正在逐渐取代人力，而90后群体恰恰是更追求智能化生活的群体。

智能家居不仅能让居家生活变得轻松便捷，还能减少因为家务引发的争吵和不满，有些甚至还提供人性化的陪伴功能，人们只需要动动手指，就能满足各种生活需求甚至精神需求。

线上化的服务生活

在过去，家装讲究线下服务过程，人们更愿意选择直观感受家装的品质、家具的舒适度、现场的工艺等等。

而如今长时间的居家催生了家装的线上变化。根据今年中装协住宅产业分会出炉的《疫后家· 装消费意向调研》报告显示，64.4%的消费者希望可以与设计师在线上完成初步方案的沟通，60.6%的消费者愿意接受家装企业的线上直播介绍；同时，有59%的消费者对线上了解工程进度、材料进厂情况、现场施工情况以及节点验收确认等感兴趣。

因此，在消费者对线上家装消费接受度日益增高的今天，如何运用好线上互联网平台精准获客，如何优化线上服务的品质与能力，也是家装企业需要思考的问题。

我们应该怎么做？

面对后疫情时代的这些家装消费需求，在人们更愿意为“绿色家居”买单的今天，设计、材料和施工三者皆需要对健康环保、安全卫生、消毒杀菌、空气净化等方面进行升级。

家装服务不等于家具摆放，一方面需要以提供更高品质与个性化的产品为目的，拉近与客户的沟通距离，深入了解客户需求，从客户的个性需求出发，由点及面，以全屋家装的角度提供个性化、精细化、智能化服务，空间里的每一处细节不再是割裂的，而是高度配套，相互关联的，让客户感受沉浸式的生活场景，提升客户体验度，帮助客户把理想中的家一点一点实现。

另一方面，当下的家装消费需求趋势离不开数字化的赋能，线上做社群、短视频录制、直播、通过线上的传播推广，建立良好的品牌口碑，精准锁客，行程新的流量增长点，从而引导客户到线下完成体验交付。

当下，尽管疫情改变了人们的消费行为、生活习惯和思想观念，但是无论客户的消费需求如何变化，本质上我们都在围绕客户需求做功课，而在疫情后的我们，更多的是要精准获取优质客户，定位好客户的需求，把原本笼统的服务方式向精细化服务转变，为客户打造全新概念的健康、环保、舒适的家。