3月25日，在北京中央电视台演播大厅，圣都装饰董事长颜伟阳与主持人朱迅面对面，开始了一场关于“家”的畅谈。

对于中国人而言，“家”永远是最核心的要素，每一个人的内心深处都对温馨的家充满向往，但在建设美好环境的家时，往往遇到很多困难，传统家装始终存在太多痛点。面对这些乱象和大家心中留存的顾虑，圣都装饰董事长——颜伟阳一一给出了答案。

颜伟阳，浙江武义人，1998年毕业于浙江工业大学，现任圣都家居装饰集团董事长。目前担任浙商经济发展理事会主席团副主席、浙江省建筑装饰行业优秀企业家、浙江省建筑装饰行业协会第六届理事会常务理事等，曾荣获全国工商联家具装饰协会“2017年度家装行业突出贡献奖”等。

以下为央视《超越》栏目的主持人朱迅与颜伟阳的部分访谈内容。（Z=朱迅  Y=颜伟阳）

标准化和利益分配问题是造成家装行业乱象的原因

Z：说到这个行业乱象，有过家装经历的人都觉得这是一段惨痛且漫长的时光，从品牌商、材料商到设计、施工，程序复杂，不懂这些的业主很容易受骗。那么，造成这种乱象的原因是什么呢？

Y：原因一，装修行业涉及范围广、材料多、时间长、工艺复杂，如果产品没有标准化，就很难有标准化的管理和价格统一规范；原因二，利益分配成问题，一套房子装修，费用比较大，涉及管理节点也多，涉及设计师、项目经理、工班、材料、物流运输等，所以，利益分配不规范也是造成乱象的原因之一。

在2007年，圣都就率先引进了“施工标准流程”，制定了施工标准化、形象工艺标准化的方案，奠定了行业标准的基础，获得了行业协会及各级领导的称赞，同年，圣都全面推广的“规范工程”，也被荐为全国家居装饰优秀企业。

Z：我已经知道该怎么装修了，但我工作很忙，不能时不时地去购买这种材料那种家具的，但是我又不放心施工团队，这可怎么办呢？

Y：圣都根据客户的不同户型推出“8090、1112、1314、1617”等整装产品，针对不同装修标准推出A4、A6全屋整装解决方案，集“设计包、装修包、材料包、家具软装包、木作定制包、电器包、家居用品包、智能家居包”等全系列整装服务为一体，为客户提供真正一站式拎包入住服务。为保证产品及服务品质，我们与主流一线品牌合作，材料源头直采，保证消费者的利益。

2017年，圣都也通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO18001职业健康安全管理体系认证三项认证，成为IFI团体成员、中国建筑装饰协会CBDA理事单位、中国室内装饰协会CIDA理事单位，坚持100%自有团队施工，所有工地采用标准化、透明化管理，并设有“90个工作日标准工期、七星服务、工程不达标 十大项 砸无赦”等承诺，都是为了告诉消费者，圣都是一家规范管理的大企业，消费者可以放心把家交给圣都。

服务和口碑是家装企业最好的名片

Z：很多业主还有一个担心，怕在各种严格把关后却发现装修好的房子跟原先的效果图存在落差，装修好的房子和自己想得不一样！

Y：为了让消费者在装修前就对装修后的效果有更直观的体验，圣都全力打造了全屋整装的生活样板间，1比1还原了装修后，家的样子，做到“房未装，家已成”，也方便消费者在装修后进行比对，缩减落差。

Z：装修都结束了，但还有一个售后的问题，有不少用户在房子刚装修完时觉得还可以，但是当使用没多久过后，各种问题都出现了。售后服务如何保障？

Y：圣都的价值理念是“客户满意为第一原则”，装修是一个刚需低频的行业，最需要消费者口碑，我们有一个非常重要的考核指标就是“回头率”，因此圣都非常注重售后服务这一环节，为此打造了圣都七星服务体系，为每一位客户配备专属管家服务团队，贯穿售前、售中、售后全流程，即时跟进客户需求，专人、专项、专业服务。另外，圣都对水电工程、泥工工程、木工工程和油漆工程设定了相应的保修服务，用来保障客户的售后利益。

符合标准，更要高于标准，塑造生态家才是圣都的标准

Z：其实装修应该保持一份积极乐观的心态，如果不懂装修最好还是把专业的事情交给专业的人去做，那么对工程质量我们该如何判断呢？有什么标准？

Y：对于工程质量的标准，国家、地方、行业都有标准体系，圣都也有自己的一些施工标准和工艺专利，首先，遵从国家、地方、行业标准是基础，但圣都的愿景是“中国健康整装生态家”，我们致力于为客户打造更健康、更生态、更安全的家为目标，这是圣都的标准。

Z：近几年人们开始倾向整装，目前整装发展到什么水平？整装能给消费者带来什么样的便利？

Y：2017年，对于家装行业来说，是整装的元年。许多大中型家装企业都开始推行整装模式，包括一些跨行业的企业进入，也是看好“整装”这门生意。

确实，随着消费者需求的提升，整装作为家装领域一站式服务的新模式，整合了装修材料、基础施工、软装配饰设计安装、定制家具设计安装以及入住前开荒保洁的入住必备服务项目，用户仅需购置家电和生活用品即可实现入住，与之前相比更省心、省力、省钱，而圣都的企业愿景正是“中国健康整装生态家”。

为此，我们也在不断努力，并和韩国汉森确立了战略合作，希望能共同推动整装业务的发展。韩国汉森，于1970年成立，目前是韩国大家居市场占有率排名第一的上市企业，在橱柜、软装方面有极强的优势，而圣都以传统家装起家，硬装竞争力强，借此互补双赢，强强联合，相信能为消费者带来更优秀的全方位整装服务。

唯有凝聚“家人之心”，才能满足每一个以“家”为核心的期许

Z：其实在中国,家装可以上溯到远古时代，自从人类有了房子开始,人们就开始通过各种方式对室内进行装饰、美化。但是市面上太多家装公司了，您觉得您公司的魅力在哪里呢？

Y：我常说：“家，是我梦想开始的地方”。我把自己的家作为一个小家，把圣都打造成一个大家，所有的圣都人都是“圣都一家人”。圣都“家文化”，是圣都企业文化的精髓；圣都一家人，是圣都最核心最大的资产。