没有业务员，一个店何来8000万产值？

小编带着疑惑跟随深圳领航装饰集团创始人葛士阳先生及分公司总经理李总、工程部黄总、胡总来到了东成至盛装饰一探究竟......

随即前往东成至盛施工工地，现场实地了解，共同探讨学习公司的优势及服务模式，寻找最优化的服务模式和创新服务方式 ，打造优质工程！

小编采访了解到，一些装修过的业主表示，如果将来有第二套新房或者现有的房屋需要翻修，还是愿意找原来的家装公司再次装修，也有一些消费者表示，会将给自己装修得不错的家装公司推荐给亲戚、朋友。

众所周知，考察一个装修公司好不好，除了看它的施工质量、设计水平和优惠力度，最简单有效的方法就是咨询该公司的合作客户，看看他们的“回头客”到底有多少。

家装行业经过十几年的发展，随着施工、管理水平不断提高，家装公司开始迎来初具规模的“回头客”。

与深圳的小装修公司或者马路游击队相比，家装公司的价格并不占优势，但是消费者为何爱“回头”?从事金融行业的刘先生对他的第一次装修经历还记忆犹新，他告诉小编，由于缺乏装修知识，很难辨别建材的优劣，家装公司提供的辅材、主材价格、质量比较透明，都同样有公司的标志，让人比较放心。

比例达30%甚至更高的回头客为家装公司带来了循环的客源，如何更好地服务回头客是家装公司不得不高度重视的问题。深圳领航装饰创始人葛士阳先生表示，回头客是家装公司口碑积累带来的二次甚至多次签单，如果服务不到位，对家装公司的口碑带来的损害不言而喻！

“家装企业是较为特殊的服务型行业，服务在家装行业中的重要性不言而喻。深圳领航装饰为让装修不再困难，服务好每一位业主。在售前会为客户解决疑问，宣传家装知识、引导理性消费；售中按客户要求精心设计，规范施工，严把质量关口，严格验收标准，在装修中推行回访服务，及时了解消费者需求和想法，公司专门成立售后维修基金，保障居住的后顾之忧。

就目前对深圳装修公司来说，各家装修公司回头客比例差距很大，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零，装修完就“一刀两断”。而回头客的比例达到20%左右算是口碑比较好的了。

深圳领航装饰表示，虽然目前有超40%的回头客，但更加重视客户体验，注重细节，做好每一个工地，缔造工程榜样！