亲爱的“温暖家”家人：

家装的本质是家，家的本质是爱！好的家装可以让一个家庭幸福美满，不好的家装会影响一个家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑，所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

今年是我进入家装行业的第20年，也是创立圣都的第17个年头。20年来，我对家装行业有无与伦比的热爱，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲，我们满意度也没比行业好多少，这一切并不是因为客户对行业不信任，对装企不包容，而是因为从业人员的诚信严重缺失，行业产生了信任危机，失去了您的信任。我作为行业龙头企业的掌舵人，没把行业带好，是有很大责任的。为难自己，成就客户。我立志重塑家装行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。

家装周期很长，与客户的接触点也很多，售后则是一辈子的事。我深刻意识到，把主要精力花在营销端是不对的，应该花在交付端和服务上，家装是一辈子的服务，装修的过程可以短时间度量，但装修的品质要用一辈子验证。为此，圣都家装将推行20项终身保修制度，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高装饰品质，以保障您在居住生活中无后顾之忧。

恶意增项是客户最担心害怕的，也是我最痛心疾首的，为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控得比较好，同行增项2万3万，我们增项5千8千，但是，增多增少都是增项，细沙粗沙都是沙子，我们要成为珍珠，才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉，比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝等都应该含进精装套餐。不在预算内的，也会列得清清楚楚，和您讲得明明白白。我知道这很难，可能会因为报价高难签单，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。心宽，屋就宽。

今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。

哪有装修？只有做人。我颜伟阳以人格担保，郑重承诺：20项终身保修 0增项，我们有任何不履行承诺的，请您投诉到圣都颜伟阳直达号，我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！