致您的一封家书

日期:2019-08-31 18:18:12

亲爱的“温暖家”家人:

 

家装的本质是家,家的本质是爱!好的家装可以让一个家庭幸福美满,不好的家装会影响一个家庭的幸福,我深知家的重要,也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑,所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

 

今年是我进入家装行业的第20年,也是创立圣都的第17个年头。20年来,我对家装行业有无与伦比的热爱,也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛,如:虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等,这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲,我们满意度也没比行业好多少,这一切并不是因为客户对行业不信任,对装企不包容,而是因为从业人员的诚信严重缺失,行业产生了信任危机,失去了您的信任。我作为行业龙头企业的掌舵人,没把行业带好,是有很大责任的。为难自己,成就客户。我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。

 

家装周期很长,与客户的接触点也很多,售后则是一辈子的事。我深刻意识到,把主要精力花在营销端是不对的,应该花在交付端和服务上,家装是一辈子的服务,装修的过程可以短时间度量,但装修的品质要用一辈子验证。为此,圣都家装将推行20项终身保修制度,以表达我们的诚意,倒逼自己加强质量管控,提高装饰品质,以保障您在居住生活中无后顾之忧。

 

恶意增项是客户最担心害怕的,也是我最痛心疾首的,为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控得比较好,同行增项2万3万,我们增项5千8千,但是,增多增少都是增项,细沙粗沙都是沙子,我们要成为珍珠,才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉,比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝等都应该含进精装套餐。不在预算内的,也会列得清清楚楚,和您讲得明明白白。我知道这很难,可能会因为报价高难签单,但是我相信只要我们真心对客户好,客户心里都是知道的。心宽,屋就宽。

 

今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度,这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司,而不仅是一家大公司。

 

哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保,郑重承诺:20项终身保修 0增项,我们有任何不履行承诺的,请您投诉到圣都颜伟阳直达号,我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗! 

 


 

中国有数以千万计的民工兄弟,他们背井离乡,为城市建设美好生活抛洒汗水,但缺少被尊重。我要站出来,帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵,改变命运。我立志:重塑家装行业,建设温暖家,为百万工匠效犬马之劳!

 

感谢您阅读这封家书,您的回馈是给我们最大的激励!

祝您阖家幸福安康!

                                                       

圣都装饰董事长  颜伟阳

2019年7月27日


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