从之前的清包、半包，到现在的全包、整装，家装行业发展至今，几经更迭，但始终处于消费者维权的风口浪尖，也就造成了现在家装行业的满意度及信任度极低的情况。

2021年，老颜做了一个大胆而惊人的决定：从今年4月份开始，他将通过直播的形式，定期公开“圣都老颜直达号”上的客诉处理情况。

8月20日，主题为“我承诺，我做到，我公开”的直播第三次开播。老颜又一次亮相直播间，对圣都2021年6、7月份的客诉情况及处理结果进行公开展示，并对这两个月的相关数据进行总结汇报。

据统计，2021年6、7月份投诉269起，在建投诉生成率为1.305%；客户意见401起，在建意见生成率1.955%；恶意增项14起，免赔27197元；砸无赦4起，涉及金额55490元；延期统计6起，赔付4起涉及金额14000元。
老颜表示：公开负面数据是件压力很大的事情，但客户满意才是最重要的；我们不怕客户投诉，我们怕的是听不到客户真实的心声，只要我们解决好客户所投诉的问题，客户最后也会满意的。

接下来的直播过程中，老颜在线回访了三位客户，进行一对一连线，倾听客户的真实心声。三位客户的问题大相径庭，但最终都获得了满意的解决方案，同时他们也给予了我们宝贵的建议。


家装周期长，接触点多，问题和矛盾都可能会出现。为此，老颜郑重承诺：找圣都装修我不能保证百分百没有问题，但我可以保证有问题我们都会妥善解决！
圣都家装成立十九年来，从推行“十怕十诺”，到“我承诺，我做到，我公开”，始终坚持走“走正道”的核心价值观；始终牢记“让装修不再难，让爱温暖家”的企业使命；始终以客户价值为中心，建立让客户说了算的机制，切实维护客户的权益。
接下来，圣都将继续把“我承诺，我做到，我公开”落实到底，定期将问题和解决方案公布于众，做到公开透明。圣都将以诚信装企的形象面向社会，并带领行业诚信发展，搭建家装信任生态。