当客人第一次入住酒店时把客人的资料、喜好和要求等都输入保存进酒店的管理系统，专门为客人采用设置的一套内部信息库。在客人以后选择入住酒店时，酒店人员就可以查询到客人过往的爱好习惯为其定制超前的服务，让客人更加深刻的感受到酒店贴心一流的服务，让酒店的形象更加深入的植入人心，为酒店的口碑宣传提供一大助力。

未来的酒店竞争，比的不是酒店的装饰设施，比的将是酒店智能化系统的完善与发展。一家完善智能化管理系统的酒店，能够提高酒店的流程操作过程，即时有效的为客人提供帮助，这会是酒店对外经营中一个极大的吸引顾客的卖点。

智能技术的广泛应用已经成了酒店竞争的一种趋势。酒店将为客人提供一卡式服务，或是采用更加智能化的指纹或者是人脸识别系统来为消费者提供服务。还有一种可能就是把酒店需要提供的服务直接和顾客的手机产生关联，顾客只需要使用自己随身携带的一部手机就能随时随地掌握了解酒店的情况，也可以远程操控酒店的一些应用设备。这将带给顾客的是高端技术下的非凡享受，让顾客随心所欲的享受到酒店提供的高质服务。

       在智能化管理的趋势发展过程中不能把人性化的服务所忽视掉，人性化的服务是基于所有其他非传统文化所能够替代的传统服务继承模式。人不会因为规则的约束而局限在规则之内，人性化服务是站在一切服务的制高点之上的服务，可以复制但是不可以替代。