锦旗一面接一面,海尔全屋家居服务口碑爆棚

日期:2020-09-06 17:44:00


古语说:玉不琢,不成器。玉质再好,若由一位不善雕刻的工匠来完成,也难以诞生完美的作品。

家居行业同样如此,选择好的产品固然重要,但如果安装服务不到位,一样难以呈现最佳状态。家居售后服务是彰显企业实力、积累用户口碑的一张重要名片。

以匠心赢得信赖,以暖心创造感动。多年累积,海尔全屋家居的安装服务团队不仅连续13年获得了明察暗访用户口碑第一名的成绩,更有全国各地的用户特地送来锦旗,以此表达深深的谢意。


坐标:黑龙江牡丹江

使命必达,巧手饰新居

自1997年成立以来,海尔全屋家居本着用户至上的原则,提供一站式、全程无尘安装等专业细致的服务,用户只需拨打一个电话,安装技师就及时赶到,用精湛的技术和耐心严谨的态度,为用户提供完美解决方案。


陈先生是牡丹江市珍宝岛小区业主,他在装修过程中听说牡丹江市有一家店龄超过20年的海尔全屋家居门店,于是带着满满的期待前往门店洽谈。海尔全屋家居在品质、服务上的全方位优势让他十分满意,经过设计师和店长的沟通设计最终敲定全屋订单。

因为牡丹江经历了两次疫情,期间门店积极和陈先生保持联系,及时进行订单进展状况交底,并和用户谈心缓解用户的紧张情绪。到货以后主动协调、克服困难为用户上门安装。在安装过程中,严格执行总部的防疫规范,测量体温、佩戴口罩、消毒防护等措施一个不少。不仅时刻保持居室整洁,还将陈先生家从里到外打扫了一遍,连安装涉及不到的区域,也一丝不苟地进行清理。

陈先生感叹:“真不愧是20年老店,果然名不虚传。”为了表示对海尔全屋牡丹江店的感谢特意送来“服务暖心房,巧手饰新居”的锦旗!

以使命必达的信念为用户解决难题,以暖心的服务举措创造用户感动,海尔全屋家居牡丹江店在疫情期间坚守岗位,真正诠释了专业和敬业精神,为用户创造更加美好的家居生活。



坐标:北京

技艺精湛,温暖守护

要做好家居安装这个行业,离不开物流、设计、业务等团队,也离不开一支技术过硬、严谨负责、具有服务意识的安装团队。


面对疫情期间严峻局势,海尔全屋家居加盟商北京郦海合信公司迎难而上,审时度势,制订策略,在疫情期间开展全流程服务提升活动:在销售端,进行针对销售话术、销售礼仪、销售技巧的全面培训;在设计端,全面培训方案时效、空间布局等方面;在服务端,则侧重培训安装礼仪、安装标准、安装验收等方面。

努力必有回报,通过全流程、系统化的培训与提升,北京郦海合信公司的员工们以精细化、场景化、标准化的优质服务,最终赢得了用户王女士的认可。在与其他品牌进行反复对比后,王女士最终选择了海尔全屋家居整体厨房的定制产品。

同时,在整个服务过程中,王女士对海尔全屋家居的设计、安装等各个环节十分满意,不止一次表达谢意。当安装完成后,王女士还特地来到门店,赠送锦旗,为海尔全屋点赞的同时,也希望持续发扬这种以顾客为先的服务理念,再创辉煌。


坐标:河南郑州

用心百分百,实力圈粉

凭借着执着和热忱,海尔全屋家居一次次把用户对美好生活的畅想变为现实,也一次又一次地圈粉无数。家住郑州市正商智慧城三期小区的郭林,就是一见钟情的粉丝。



5月份,因为新房要装修,郑州的郭先生想选一套包括衣柜、鞋柜、餐边柜在内的全屋定制产品。无意中,他看到了海尔全屋家居店面里有全屋定制产品。

郭先生很快就被吸引了:“产品整体风格大气、典雅,越看越耐看。”第一眼的吸引,再加上店面设计师的专业讲解,从材质、工艺到五金,从历史到创新,大小细节都讲解得十分到位,彻底俘获了郭林的心,当场就交了定金,约定了量房时间。

尽管对海尔全屋家居的服务口碑有所耳闻,但令他没想到的是,服务会好到令他感动的地步:“先是设计师为了精准量房,前前后后来了好几次,测量尺寸,耐心沟通,了解我的需求,每一个细节都不放过,还连夜给我设计方案,细致讲解,甚至连后期添置什么样的家具,也都考虑进去了,真让我感动。”

当订购的产品生产完毕后,工作人员第一时间与他联系,根据业主需求确定安装时间。安装师傅也特别敬业,提前一天来到业主家,把所有的产品都整齐地摆放到位,不多占用屋内的空间。

次日一早,安装师傅就如约而来。“因为是新家,还没装空调,特别闷热,我站在屋里啥也不干,一会儿就汗流浃背。可师傅一句抱怨没有,从早到晚一直在忙着安装。我特地给师傅买了瓶水,可人家也不喝,说公司有规定,就一直干活,所有细节都处理得特别好,跟我之前看的效果图一模一样。安装过程中耐心细致地与我沟通,安装完成后还把家里的卫生全部打扫一遍,这样的团队真是太优秀了!”他特地手写了一封感谢信,专程送到店里,表示谢意。


坐标:山东菏泽

鼎力相助,携手共进

二十余年始终如一地输出专业、严谨、细致、周到的服务,不仅仅体现在对待单一用户上,对合作伙伴、经销商,海尔全屋家居同样秉持这一理念,助力门店快速进入发展正轨。菏泽远达海尔全屋家居店全体员工对此感受深刻。


盛夏六月,菏泽远达海尔全屋家居店来了一批店面样品,为达到最好地展示效果,特向总部申请安装技师到店协助。海尔全屋家居总部立即派出服务部技师刘强前去。

在样品安装的整个过程中,刘强技师不仅以精湛的技艺圆满完成任务,还积极地就专业问题与店内员工探讨,耐心细致地提供了一些不属于工作范畴的增值服务。这让远达店的全体员工十分感动,赠旗一面,既是对刘强技师的付出表示诚挚的谢意,也是表达对海尔全屋家居总部的感谢,相信门店在总部的帮助支持下,发展定会蒸蒸日上,更上一层楼。

以匠心,筑口碑;以服务,赢信任!

每一面锦旗,每一次点赞,

每一位用户满意的笑容,

都是海尔全屋家居人前行的动力,

也是不断探索、精益求精,

为更多家庭创造美好生活的源泉!

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