古语说：玉不琢，不成器。玉质再好，若由一位不善雕刻的工匠来完成，也难以诞生完美的作品。

家居行业同样如此，选择好的产品固然重要，但如果安装服务不到位，一样难以呈现最佳状态。家居售后服务是彰显企业实力、积累用户口碑的一张重要名片。

以匠心赢得信赖，以暖心创造感动。多年累积，海尔全屋家居的安装服务团队不仅连续13年获得了明察暗访用户口碑第一名的成绩，更有全国各地的用户特地送来锦旗，以此表达深深的谢意。

坐标：黑龙江牡丹江

使命必达，巧手饰新居

自1997年成立以来，海尔全屋家居本着用户至上的原则，提供一站式、全程无尘安装等专业细致的服务，用户只需拨打一个电话，安装技师就及时赶到，用精湛的技术和耐心严谨的态度，为用户提供完美解决方案。

陈先生是牡丹江市珍宝岛小区业主，他在装修过程中听说牡丹江市有一家店龄超过20年的海尔全屋家居门店，于是带着满满的期待前往门店洽谈。海尔全屋家居在品质、服务上的全方位优势让他十分满意，经过设计师和店长的沟通设计最终敲定全屋订单。

因为牡丹江经历了两次疫情，期间门店积极和陈先生保持联系，及时进行订单进展状况交底，并和用户谈心缓解用户的紧张情绪。到货以后主动协调、克服困难为用户上门安装。在安装过程中，严格执行总部的防疫规范，测量体温、佩戴口罩、消毒防护等措施一个不少。不仅时刻保持居室整洁，还将陈先生家从里到外打扫了一遍，连安装涉及不到的区域，也一丝不苟地进行清理。

陈先生感叹：“真不愧是20年老店，果然名不虚传。”为了表示对海尔全屋牡丹江店的感谢特意送来“服务暖心房，巧手饰新居”的锦旗！

以使命必达的信念为用户解决难题，以暖心的服务举措创造用户感动，海尔全屋家居牡丹江店在疫情期间坚守岗位，真正诠释了专业和敬业精神，为用户创造更加美好的家居生活。

坐标：北京

技艺精湛，温暖守护

要做好家居安装这个行业，离不开物流、设计、业务等团队，也离不开一支技术过硬、严谨负责、具有服务意识的安装团队。

面对疫情期间严峻局势，海尔全屋家居加盟商北京郦海合信公司迎难而上，审时度势，制订策略，在疫情期间开展全流程服务提升活动：在销售端，进行针对销售话术、销售礼仪、销售技巧的全面培训；在设计端，全面培训方案时效、空间布局等方面；在服务端，则侧重培训安装礼仪、安装标准、安装验收等方面。

努力必有回报，通过全流程、系统化的培训与提升，北京郦海合信公司的员工们以精细化、场景化、标准化的优质服务，最终赢得了用户王女士的认可。在与其他品牌进行反复对比后，王女士最终选择了海尔全屋家居整体厨房的定制产品。

同时，在整个服务过程中，王女士对海尔全屋家居的设计、安装等各个环节十分满意，不止一次表达谢意。当安装完成后，王女士还特地来到门店，赠送锦旗，为海尔全屋点赞的同时，也希望持续发扬这种以顾客为先的服务理念，再创辉煌。

坐标：河南郑州

用心百分百，实力圈粉

凭借着执着和热忱，海尔全屋家居一次次把用户对美好生活的畅想变为现实，也一次又一次地圈粉无数。家住郑州市正商智慧城三期小区的郭林，就是一见钟情的粉丝。

5月份，因为新房要装修，郑州的郭先生想选一套包括衣柜、鞋柜、餐边柜在内的全屋定制产品。无意中，他看到了海尔全屋家居店面里有全屋定制产品。

郭先生很快就被吸引了：“产品整体风格大气、典雅，越看越耐看。”第一眼的吸引，再加上店面设计师的专业讲解，从材质、工艺到五金，从历史到创新，大小细节都讲解得十分到位，彻底俘获了郭林的心，当场就交了定金，约定了量房时间。

尽管对海尔全屋家居的服务口碑有所耳闻，但令他没想到的是，服务会好到令他感动的地步：“先是设计师为了精准量房，前前后后来了好几次，测量尺寸，耐心沟通，了解我的需求，每一个细节都不放过，还连夜给我设计方案，细致讲解，甚至连后期添置什么样的家具，也都考虑进去了，真让我感动。”

当订购的产品生产完毕后，工作人员第一时间与他联系，根据业主需求确定安装时间。安装师傅也特别敬业，提前一天来到业主家，把所有的产品都整齐地摆放到位，不多占用屋内的空间。

次日一早，安装师傅就如约而来。“因为是新家，还没装空调，特别闷热，我站在屋里啥也不干，一会儿就汗流浃背。可师傅一句抱怨没有，从早到晚一直在忙着安装。我特地给师傅买了瓶水，可人家也不喝，说公司有规定，就一直干活，所有细节都处理得特别好，跟我之前看的效果图一模一样。安装过程中耐心细致地与我沟通，安装完成后还把家里的卫生全部打扫一遍，这样的团队真是太优秀了！”他特地手写了一封感谢信，专程送到店里，表示谢意。

坐标：山东菏泽

鼎力相助，携手共进

二十余年始终如一地输出专业、严谨、细致、周到的服务，不仅仅体现在对待单一用户上，对合作伙伴、经销商，海尔全屋家居同样秉持这一理念，助力门店快速进入发展正轨。菏泽远达海尔全屋家居店全体员工对此感受深刻。

盛夏六月，菏泽远达海尔全屋家居店来了一批店面样品，为达到最好地展示效果，特向总部申请安装技师到店协助。海尔全屋家居总部立即派出服务部技师刘强前去。

在样品安装的整个过程中，刘强技师不仅以精湛的技艺圆满完成任务，还积极地就专业问题与店内员工探讨，耐心细致地提供了一些不属于工作范畴的增值服务。这让远达店的全体员工十分感动，赠旗一面，既是对刘强技师的付出表示诚挚的谢意，也是表达对海尔全屋家居总部的感谢，相信门店在总部的帮助支持下，发展定会蒸蒸日上，更上一层楼。

以匠心，筑口碑；以服务，赢信任！

每一面锦旗，每一次点赞，

每一位用户满意的笑容，

都是海尔全屋家居人前行的动力，

也是不断探索、精益求精，

为更多家庭创造美好生活的源泉！