温江品牌装饰公司7大服务制度绝对保障客户权益
日期:2015-03-15 09:26:29
温江品牌装饰公司川豪的“精益服务体系”是一套突破行业服务准则的更高服务标准,那它究竟跟其他家装公司服务差异化在哪儿,超行业水准又表现在哪些地方?川豪集团负责人透露了“精益服务体系”的核心内容,从设计到施工,从选材到配搭,7大亮点。
温江品牌装修公司川豪【设计“全”服务】
很多业主都认为只有基础装修要设计,其实软装更需要设计,选购主材也需要规划,而很多家装公司只为业主提供基础装修设计。川豪精益服务就专门提供“设计团队+主材规划师+橱柜设计师+木门测量师+软饰搭配”的专业服务,保证设计效果与装修后效果一致。花同样的设计费肯定享受川豪这种更全面的设计服务。
温江品牌装饰公司川豪【水电预报上限制】
水电改造费用难控制无疑是整个装饰行业报价费用难以真正透明度的瓶颈,很多装修业主都觉得水电收费是个无底洞。川豪精益服务就完全杜绝了这一行业漏洞,规定在设计师基础装修设计好了就要预先规划水电改造工程,并预算水电施工费用,给出水电施工花费的最高限额。如果客户在实际装修中超过这个限额,客户可拒绝交款,真正确保了装修价格透明。
温江品牌装修公司川豪【工程施工无缝衔接】
“装修有事就问秘书”川豪精益服务还为每户装修业主配备了一对一全程跟踪协调服务的家装秘书。这位家装秘书就是客户的专项贴心管家,保证全程装修中无缝衔接,让装修业主对家装每个环节都清清楚楚、明明白白。客户少花冤枉钱,还更省事。
温江品牌装饰公司川豪【提供水电改造光盘】
一直以为,水电改造完毕后线管的使用和维护时常困扰客户。线路管道都被埋在墙体内,根本看不见,维护在办?川豪精益服务就提供水电改造光盘解决了这个问题。光盘中以图片文字的形式记录了隐检时水电改造线路的走向及布局,并对改造的重点、使用方法及注意事项作了详细说明。
温江品牌装饰公司川豪【8级监督体系】
川豪精益服务还设立了施工工程监理、工程经理(或监理部经理)、工程总监、服务监察、集团服务监察中心总巡检、集团服务监察中心总监、集团总裁等8级工程质量监督机制,自下而上,对施工过程层层问责,确保工程品质。
温江品牌装饰公司川豪【服务阳光8小时】
川豪精益服务还设立了800热线:一个免费电话,受理所有客户问题,8小时内处理所有问题。确保投诉不推诿,投诉不过夜,首问责任制,1天内必须回复处理方案,3天内必须上门。对于二次或重大投诉,公司高层亲自上门处理,给客户一个满意的处理方案。同时,集团服务监察部对问题、投诉的处理进行全程跟踪,保障服快捷高效。
温江品牌装饰公司川豪【服务五级跟踪制度】
精益服务还要求川豪所服务的每个工地,从设计到施工,从材料配送服务到完工结算,必须对全过程进行晨会跟踪,日常跟踪,在建回访,服务监控,对施工中的每道工序严格监控,工程监理及质量安全员定期对工地进行巡检,定期向客户作汇报,质量管控细致入微。
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