什么是健康家装？—圣都健康家装之服务篇
日期：2021-01-04 10:36:19
什么是健康家装？—圣都健康家装之服务篇
庚子开年，一场突发的疫情侵袭，让我们的生活受到了很大影响，也让越来越多的人开始重视关于健康的问题。随着长久的隔离在家，居住层面暴露出来的问题不仅再次刷新了人们对健康家装重要性的认知，也引发了人们对健康家装的强烈需求。
倡导健康家装，是圣都一直以来自我革新的发展方向。2020年，圣都装饰成立18年，18年来我们始终以客户需求为导向，因而当大众都在讨论健康的时候，圣都早已经开始思考什么样的家装对于客户是健康的。
早在2012年，圣都装饰提出了健康整装生态家的口号，以健康为核心的整装理念被融入到企业的经营中，这一理念一直持续至今。在2020年圣都18周年来临之际，我们又提出了“定义未来健康家装”的口号，这是一次对服务的升级，也是对客户于家装健康需求的满足。
圣都从健康产品、健康材料、健康工艺、健康管理、健康服务和健康监测六个方面推进健康理念，其目的是让客户实现健康装，马上住。
今天，我们想和大家先探讨一下“健康服务”这一理念，什么样的服务是健康的。
家装行业乱象由来已久，周期长、接触点多、问题和矛盾复杂等催生了行业病态发展，导致客户对家装行业不信任，选择装修公司时彷徨、犹豫、甚至把装修公司、装修人员放在对立面。
这种不健康的，甚至病态的服务是亟待扭转的。
0增项、20项终身保修、20项项目不达标砸无赦
2019年，圣都装饰重磅推出3.0战略，这是圣都对服务的又一次升级，以“客户十怕 圣都十诺”的保证为客户装修之旅保驾护航，还于行业内提出了0增项、20项终身保修、20项品质不达标砸无赦的承诺。圣都想要通过从自身开刀，用行动打破了行业潜规则，并带动家装行业健康良性发展。借由此，让客户感受到真正健康的装修服务，并满足对家的预期。
2小时应急响应、24小时解决方案
家装行业一直是个满意度很低的行业，并且因为很多从业者的诚信缺失，导致了客户售后投诉无门，没有保障的大问题。为此，圣都特别开通董事长老颜直达号，有事董事长直接解答。对于任何意见和投诉，客服2小时应急响应，让客户24小时就能得到解决方案。 以真诚换来客户的真诚，以服务赢得客户信任，用看得到的服务品质，让不懂装修、不信任装企的客户真正放心，这才是圣都服务的意义之所在。
温暖家服务群
为真正做到高品质的服务，圣都装饰率先打造了专为圣都客户制定的“七星服务”，构建了售前、售中、售后全流程的高标准服务体系，并为客户成立最美家庭建设群，提供多对一服务，实时汇报装修进程，确保装修全过程有据可依，有人跟进，为圣都客户带来七星级的服务体验。 通过整个施工过程中与业主的沟通交流，全程提供计划、汇报、提醒、巡查、细节、验收、点评、进度、回访等超预期服务，让业主了解新居的施工进度，提高客户满意度的同时，更加强了项目经理对施工进度的把控，并提高按期交付率，真正做到高效且温暖。
