在繁华的都市各种档次的大小的酒店到处可见，酒店文化也越来越平凡的被人提及，哪家酒店漂亮，那家酒店舒适，哪家酒店的服务态度好，哪家酒店的设施齐全，在人们的心中，花好多钱当然也想得到同样价值的服务，所以在酒店这个行业需要学习的知识太多太多。四川成都酒店装饰设计------四川世典鸿图装饰设计工程有限责任公司为您浅析。

   顾客对酒店的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。顾客对酒店的满意程度可以概括为：能满足客人在旅游方面的基本生活需求。带给顾客好的心情！

舒适感

前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准，饭店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力，饭店的日常用品齐全、服务周到、住宿舒适、饮食可口，使客人住进饭店产生一种舒适感。

亲切感

出门在外，酒店的人员对待客户就像家人一样，这无疑会让顾客感到温暖，感到宾至如归，即使没有在家里面，也会有家的感觉，那么顾客的回头率肯定是很高的，想让酒店的生意红火，让客人感到一种亲切感是让酒店有好的发展的必要。

归属感

 饭店工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度，做到热情、礼貌、周到；工作要认真细致，办事讲求效益，处处关心客人，事事为客人着想，使客人感到亲切、愉快，客人住进饭店就像回到家里一样，从而产生一种宾至如归感。

安全感

饭店应有完备的防火、防盗等安全设施。服务人员要适时地向客人介绍安全设施的使用方法和说明，服务人员还应经常检查卫生和安全设施，尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性，使客人住进饭店感到安心、放心，从而产生一种安全感。

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△ 总之，由于饭店向客人提供了各种服务，使客人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感、安全感和宾至如归感是衡量饭店服务质量的主要标志。一个酒店的经营理念应该向着顾客的需求发展，那样酒店的发展也会越来越好！△