2013年，重庆市建筑装饰协会收到各种投诉上百起，分别有装修质量投诉、售后质量服务投诉、工期拖延、合同纠纷等各类问题。其中，工期拖延和装修质量问题尤为突出，而服务类投诉占到40%以上。今天，我们从去年市装协接到的投诉中，整理出十个比较有代表性的案例，提醒消费者引以为鉴。
案例1 游击队家装品质无保障

案例重现：梁先生为了使家居环境更舒适，为了节约装修费用，他选择了“家装游击队”帮助装修。结果开始装修后问题不断：工期比原来合同延迟半年不说，装修公司擅自变更装潢材料的品牌、实际所用材料与预算中不相符、材料不经业主验收等，施工质量极差，甚至有工人悄悄卷走梁先生的装潢材料。

案例2 材料以次充好

案例重现：伍先生家一套90多平米的房子，装修时将地板交给装潢公司购买安装，并在合同中表明了地板为某品牌的优等品，单价：338元/㎡。但是在地板安装结束后，伍先生在工地的垃圾堆内发现一张自家安装的地板品牌合格证，上写明：此地板的等级为一等品。伍先生到该品牌地板专卖店调查后发现，该地板单价在280元左右。这样算下来，伍先生家仅地板这一项就被装修公司吞掉5000多元。

案例3 施工不规范

案例重现：张小姐在搬进了新居后没多久，石膏板吊顶就发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。在邀请专业机构现场勘察后得知，墙面砖空鼓是由于瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀、墙面底层没有处理干净所致。地板油漆泛出花斑纹，是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，造成木地板变形、地板响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留足缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

案例4 推卸责任

案例重现：王女士搬进新房半年后发现阳台塑钢窗型材开裂，推拉开启不畅，且发出怪声。不久，阳台塑钢窗搭扣、密封条均产生脱落现象，石膏线顶角线也发生多处开裂。经现场勘察，塑钢窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工减料；按照塑钢窗的加工要求壁内有衬钢支托，保持塑钢的安全强度，使用的五金件不符标准0.25mm的要求，只有0.2mm，经不起多次开启；石膏线质量差，导致开裂。王女士找到该公司协商解决。装潢公司认为此合同是分公司负责人签订的，应由分公司负责，与总公司无关。但分公司负责人已因为其他原因离职，故总公司不同意赔偿。

案例5 各公司相互推诿

案例重现：吴女士家去年4月装修完工，6月入住。刚住3个月，就发现地板有变形。吴女士找地板销售商，地板销售商说是因为龙骨铺设不平。而龙骨铺设的负责方装修公司则说是地板铺得不好。两家各执一词，互相推诿都不愿意承担责任，最后邀请了专业的机构鉴定，才分清了责任。

案例6 设计师走私单

案例重现：业主曹女士在与设计师沟通时，该设计师再三表示，如果曹女士将工程和工程款直接交由设计师代办，可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目，而且施工依然由公司负责，曹女士便认同了该设计师提出的方法。

可等曹女士搬进新居时，却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司，但设计师已经辞职，而且项目经理及施工队又并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据，该公司拒绝了她的维修要求。

案例7 合同条款不明确导致纠纷

案例重现：赖先生装修时发现油漆型号、地板品牌、线缆品牌等与当初跟装修公司承诺的品牌价位都不一样，都是些更低价格更次的产品，赖先生找到装修公司想恢复使用原来承诺的产品，结果装修公司拿出装修合同说，上面并没有明确说明使用哪些产品，因此装修公司无论使用哪种都是可以的。

赖先生仔细翻看了合同才发现，预算单上只写明了每一个工程项目所需的人工费、主料费及辅料费，至于材料的品牌、规格、型号、等级，预算上只字未提。因赖先生当时跟公司的业务员谈得很投机，自己对装修也不算太懂，就忽略了预算单上要写明详细内容，最终导致出现了问题后维权相当困难。

案例8 虚报预算

 　　案例重现：秦女士家装修工程做到五分之一时，公司负责人以预算价格低、材料价格上涨等为由，要求增加工程款。秦女士觉得既然签订了合同不管市场行情如何变动装修公司都该自己承担，而不愿意再增加费用。结果装修公司就擅自撤走工人，导致装修停工。

  案例9 材料保护不当

案例重现：2011年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，停工一个多月。当7月下旬工人再次进场施工时，问题出现了：木质家具及门套出现了很多黑斑，部分饰面板翘裂，两扇房门出现变形。因为当时是梅雨季节，工地处在潮湿环境当中，使得木质家具都发生了霉变、变形。杨先生认为，从工人进场施工开始，装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护，现在木制家具出现问题该由装修公司赔偿，装修公司又将责任推到工人身上，工人又以赔不起为由直接离开。

  案例10 异地装修

 　　案例重现：柯小姐在涪陵买了套商品房，为了有个舒适的环境，柯小姐特意请主城区的装潢公司去涪陵装修。但柯小姐反映，装潢公司提供的所有材料的品牌、规格、型号、颜色均未经客户验收，与预算不相符，且未经客户同意擅自变更；水、电、煤工程未经客户验收认可。装潢公司对此绝口否认，双方对此争执不下。

  游击队装修占比过半 事后纠纷难维权

市民专家集体呼吁第三方监管平台

“家装，应该算是建筑行业的一个鸡肋。”重庆市建筑装协行业协会副秘书长周龙麟的一句话，道出了家装行业目前的尴尬局面

。 　　周龙麟说，一方面家装总造价较低，一般每笔只有几万或者十几万的费用，相比房地产行业的房屋买卖来说，总产值肯定不算大。但是，另一方面，这个看似小的行业，又因为会涉及到几乎每个家庭，且牵涉到建材、设计、施工等多方面的产品服务等。因此，对广大市民和众多商家的影响都很大，也算是一项很重要的民生工程。“但是，就是这样一项涉及大众的民生工程，目前却频频爆发出一些不和谐的声音。”周龙麟说。

  图便宜 超过50%家庭选择“游击队”装修

根据装协的统计，目前我市有超过50%的家庭在装修时会选择无资质的“游击队”来装修，其主要原因几乎都是为了节约费用。

 　　“其实，这样不但不会节约，反而会无形地增加成本和烦恼。”周龙麟说。很多“游击队”公司会在预算时报出诱人的低价，但是途中会以各种各样的借口来增加费用，如果消费者不接受，他们就会以停工甚至撤场来威胁。

  纠纷多维权难 无资质装修打击消费信心

 　　面对无资质装修的诸多问题，消费者很多都会站出来投诉维权，但是，这些“游击队”公司由于无固定办公场所、无固定从业人员、无视协会和国家标准，接到投诉要么不接受处理，直接关张然后过两天又重新换个名字继续接单；要么口头承诺要改进要赔偿，实际上却一拖再拖，导致很多消费者维权无门。

“正是由于这些公司不负责任的行为，影响了消费者对整个装修行业的信心。”周龙麟说，正规的企业，一般不会出现偷工减料、拖延工期或者偷梁换柱的行为，即使出现小小的失误，这些企业都会主动站出来承担责任的。