OUr sTory With them

BY AFTER-SALES

  听 我 说  

打开心结后，她又找回了当初的家

不久前，我接到了一位尚女士的电话，她家里是因为墙体裂缝而导致了壁纸开裂。

之后，我们便亲自上门落实情况。

客户是一位很和蔼的老奶奶，刚开始她只是和我们陈诉家里的情况，但后来，她说着说着就哭了，因为在装修房子的过程中，她的家里发生了一点变故，只要这房子有一点儿问题，她心里就会很难受。

听到这里，在场的每个人都有一种说不出来的感觉，但大家唯一确定的就是，要帮助老奶奶打开心结，并把整个家再完整地检查一遍，只要有问题，全部当场解决。

在检查的过程中，我们发现志邦的水龙头螺丝松了，当时就联系了调度，并安排师傅给老奶奶更换新的水龙头，之后也完美地处理了壁纸的问题。

一段时间后，当我们再次回访老奶奶时，她很满意，也非常感谢公司充满了爱心，能够体谅她，帮助她解开心结。她说，后期有房子一定还会选择德意之家。

  听 她 说  

用7年时间证明，选择这儿，没错

2012年，住在普陀旺世的我们选择在德意之家装房子，在装修过程中，一切都很好。

之后，我感觉到厨房下水漏水，因为不要紧，就一直没关注，直到今年，当我想做个全面的厨柜维修时，才意识到两年的售后保修期已经过去很久了。

尝试给德意之家打电话，没想到，刚打过去不久，德意售后就派维修师傅来我家具体了解了一下情况。

 

  

周末一大早，水电工丁师傅和负责厨柜的刘师傅就来到了家里，查看之后，工人师傅拆掉了水槽柜并检查了一下漏水位置，他们用干净的布把下水管擦干净，然后使用接头把断裂的下水管连接好。

经过试水，确认没有渗漏的现象后，师傅们又帮我把柜子下面的脏东西全部清理出来，不到几个小时，整个厨柜就和刚安装时的一样，焕然一新。最后，把水槽柜安装好，家里的垃圾也被大家打扫得干干净净。

虽然已经过了保修时间，但德意不但管，还管得好，尽心尽责尽力，在这点上，我真的很感动。为了表达自己的感谢，特意为售后送去了一面锦旗，就是希望德意之家能越来越好。

同时，我也想说：装修，选择这里，没错！

客户张女士与德意售后合影留念  ▲

- OUR THOUGHTS -

▼  我们的想法  ▼

以前，客户会打电话问到我们：这如果是你的家，你的心情会是怎样？

每次听到这样的问题，我们都会感同身受，并尽力地安抚好客户，及时去解决好每个家的问题。

作为售后，需要精做，而且还需要本着处理一家，彻底完成的态度和服务能力去把它做好，所以，我们应该从每个细节做起，从行动和结果做起，从电话那头每位客户的需求做起。

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