PART

01

谈工作：客户经理是“全能达人”

       一个客户经理，要掌握的技能基本上就是“全能”。

首先，要清楚了解公司的文化。当客户上门，我们就开始走流程，先是给客户介绍我们的文化墙，讲讲公司的优势、价格，以及主材介绍，这整个过程大概30分钟左右。

      其次，要行业经验丰富，具有一定的知识储备，例如报价。在签订合同之前，客户经理要懂得怎么给客户报价，让客户觉得“物超所值”。

      最重要的就是，要善于沟通，有耐心。做家装，始终做的是一种服务。这需要客户经理及时处理客户的问题与需求等等。

      所有这些，说起来其实也不难，但是很繁杂，也很琐碎，什么都得会，这样才能更好地处理客户问题。所以，要想成为一名优秀的客户经理，无论是专业技能还是应变事情的处理能力，要求还是比较高。

PART

02

谈公司：公司状况明显得到改善

       除了接待客户，宋亚男有时候也需要处理前台电话反馈过来的各种问题。这些电话，大都是客户遇上的家装方面的糟心事，所以态度会比较差，有时候甚至会骂人。她需要安慰客户，然后将问题交办相关业务部门。

      这些突发情况有时候很是莫名奇妙，但委屈都得她和同事们担着。有一次电话响起，一位市民破头盖脸一顿骂，原来是公司的一个员工前往工地时停车不规范，挡着其他业主的出行，人家不管不顾把电话打到了德意。

       “不过现在这种事情基本没有了。”她说，“我们挨骂少，说明公司加强管理的效果显现了，公司的经营状况明显改善了，作为员工我挺高兴的。”

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