2016年的一天，李海伟遇到了一桩麻烦事。

客户新家的吊顶已经完工，却突然提出需要把里面的灰尘全部清理干净。灰尘并不影响家装效果，但清理灰尘需要返工。

一边是客户的要求，另一边是不想返工的施工师傅，怎么办？反复沟通协商后，李海伟最终完满解决了问题。

从事室内设计16年来，这样的沟通协商几乎每天都会上演。李海伟始终相信：房子不是家，有爱才有家，设计师应该理解客户，热爱客户，然后用真诚的服务去赢得客户信任，为客户的家增添爱的味道。他认为，这是室内设计师的基本操守，也是这个行业得以健康发展的基本准则。

李海伟是河南省开封人。开封是八朝古都，首批中国历史文化名城。出生在这样一座历史文化氛围浓厚的城市，他从小就对文化艺术感兴趣，并在高考时报考河南工艺美术学院，选择室内设计作为一生相守的职业。因为热爱，他还特意前往中央美术学院学习进修。

2004年，他顺利应聘到了全国某知名家装连锁公司的郑州分公司，并在第二年就代表公司参加某别墅招标项目，“当时参与招标的一共有5家公司，最终我的设计方案得到了招标方的首肯，是现场唯一通过的方案。”

要想人前显贵，就得人后受罪。李海伟坦言，参加工作第一年，他的压力特别大，早上6点多出门，晚上1点才能回到家，每天风里来雨里去，一边工作一边学习。直到工作一年后的某天，公司安排他进行一次设计分享，他还是懵懂的：自己刚从学校毕业，啥经验都没有，拿什么去给别人讲课？

为了做好这次培训，李海伟跑到建材市场调研，一家一家门店询问，然后记录到一个小本子上。跑了两三天，转了三四个建材市场，李海伟心里有底了。分享会当天，面对台下一百多位设计师，他侃侃而谈，搏得阵阵掌声。

“那一刻，我突然意识到，我终于不再是一个行业新人了。”李海伟说。他觉得，这次的经历不仅是对自身的一个提高，最重要是让自己变得自信起来。

 2 用爱和真诚赢得信任 

在郑州从业5年后，李海伟遇到了职业瓶颈。彼时，晋城的室内设计行业正处于上升期，正可谓广阔天地，大有可为。他毅然辞职只身来到晋城打拼，并在2011年加入德意之家，成为了德意之家的总监设计师。

时光荏苒，转眼间李海伟已经在德意之家供职10年时间。10年里，他经手设计的作品有200多件。他笑称：“200多件作品背后是200多个挑剔的客户，是他们给了我前进的压力和成长的动力。”

2016年，李海伟接待了一个客户。这位客户心思缜密，要求很高，找了很多设计师都谈不拢。最后找到李海伟，聊了两个小时后，他便交了订金。装修开始后，李海伟发现这位客户有自己的要求想法，有的根本无法实现，有的根本不适合设计方案。他用自己的专业和经验，耐心细致地与客户交流，在图纸上反复推敲，最终让客户满意。

 “对待客户，设计师首先要真诚，其次要不卑不亢，这种感觉有点像两口子过日子，需要彼此熟悉了解磨合。”正是秉承这样的理念，李海伟的客户满意度很高。很多人会由衷地称赞“幸亏当初听了你的建议”。

待人以诚让他收获颇多，而且还会有出其不意的口碑效果。他曾遇到了一位特殊的客户。对方想要装修的房子，是计划用来出租的，因此不打算在家装方面投入太多。李海伟和对方沟通后，建议他在市场上找人进行简修，并耐心给客户分享省钱的秘诀。这个看似把客户往外推的行为，却赢得了对方的信任。这位客户先后为他介绍了4、5个单子。

在李海伟看来，对待每一位客户，除了耐心，真诚是首要的，只有赢得客户的信任，才是彼此合作的基础。

 3 设计让家有爱的味道 

从两个人变成一家人，将空间转化为我们的家；打造家人的合宜生活尺度，在阳光的呵护下，享受生活……在李海伟的设计稿中，不乏一些温暖的短句子。这都来源于他的设计理念——爱等于生活，和谐等于家。

在李海伟看来，爱是生活的甜味剂。尤其是装修新家，可能是子女给父母的爱，丈夫给妻子的爱，也或者是自己给自己的爱。因此在室内设计中，所有的作品都应该有爱包含其中。房子不是家，有爱才有家。而和谐在设计作品中，包括两个层面，一个是无形的，是客户一家人的生活状态；另一个是有形的，是设计师通过改造房屋空间、色彩，塑造的和谐统一的空间。

在他看来，室内设计必须包含这两个元素，最终成品才能给人温暖、舒适的感觉。也正是秉承这样的设计理念，李海伟在工作的每个环节都细致认真，力求用室内设计师的专业能力，为每一个新家增添爱的味道。

谈起未来，李海伟说他对德意之家充满信心，对自己充满信心。他说：“今年公司将实行合伙人机制，让公司的设计师有更多精力放在设计上，而这和我精益求精、追求卓越的匠人精神是一致的。”

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撰稿人 | 梅花表

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