——专访实创装饰董事长孙威

在当下的家装领域，“互联网＋家装”的概念逐渐被推广。实创装饰就是其中一员。实创装饰借助互联网，重新定义了整体家装项目，推出了项目全、品质优、价格透明的整体家装解决方案。对此，记者专访了实创装饰集团董事长孙威，他表示，在互联网上做家装，不仅要提供良好的家装体验，更要回归家装本质——产品过关、价格透明、信息对称，提高口碑，让消费者更便捷地享受优质优价的服务，在他看来，互联网让家装更透明。

客户工厂行让透明装修的梦想步入现实

在专访一开始，孙威就开门见山地说了这样一段话：“在没有互联网的时代里，家装市场似乎成了一个问题多发的领域，被供需双方互不信任的风气笼罩着，虽然有那么几家公司倡导着透明装修，但就整个市场而言，透明装修对于客户而言是一种奢望。这一切在‘互联网+家装’之后发生了巨变，互联网的颠覆效应在家装市场得到了淋漓尽致地体现，传统家装企业的强势主导地位已经被彻底弱化，回归到了服务商的本职，消费者真正成为整个服务链的核心。所以，这时的家装行业想要不透明都不行了，各家企业都在想尽办法来迎合消费者需求，将整条服务链摆在阳光下。”

孙威告诉记者，鉴于此，实创装饰连续组织了“客户工厂行”和“客户工地行”两场落地活动，将生产链和施工链直接暴露给消费者，将家装透明化推向高潮。“要做到装修透明，首先就要做到装修材料生产的透明，这种源头式的透明才能让消费者感受到装修行业透明化的诚意。于是，8月31日—9月2日，公司选取了部分客户代表组成考察团对东鹏位于清远市的瓷砖生产基地进行了为期三天的参观考察。在瓷砖生产厂房，考察团一行见证了瓷砖生产从原料选配到球磨、喷干、成型、干燥、烧成、抛光、检验、上蜡、包装、进仓等全套流程和工艺。由于实现了生产自动化，整个厂房的工人很少，各道工序的生产线有条不紊地运行，流水线上一块块瓷砖被精雕细琢，这些直观的印象，既让考察团感叹瓷砖生产工序的复杂、工艺的高超，同时也对东鹏的精益生产和严格管理留下了深刻的印象。在厂房打卡入口，有三块悬空铺置于地2年的瓷砖，历经风吹雨打日晒人踩，依然保持着完整和色泽。考察团成员也踩上去测试了一下，没有发生担心中的踏空，这大概也是对东鹏瓷砖品质卓越的最好注脚吧。”他说，如今每当谈及这次工厂行时，当时的场景仿佛都历历在目。

孙威告诉记者，当时同行的一名客户代表这样感概道：“眼见为实，我们所有人都相信亲眼所见要比任何广告都更有说服力。这次东鹏瓷砖生产厂房的考察和对于品质瓷砖生产的见证，让我们不得不对东鹏竖起大拇指，同时也感谢实创装饰能够让自己家里用上这样好的材料。”

接力工厂行 客户工地行本周末也将正式发车

孙威告诉记者，此次工厂行的反响较好，这之后，实创装饰的相关工作人员即刻着手策划工地行，为了让消费者对一次完整装修有全面的认识。他向记者透露：“9月12日，实创装饰‘整体家装•幸福工程’专线将正式发车，该线路覆盖了京城四大区域，上车地点包括北三环马甸、朝阳大悦城、方庄家乐福和西四环金源居然之家。我们在每个区域选择了不同阶段的在施工地，保障每辆专线上客户都能看到一个完整的装修过程。”据他介绍，9月12日当天，还会有专业讲解人员带队，现场，实创装饰的全过程“交付经理”——“实小创”全过程交付体系管理团队和工长还会现身说法，为到场业主深度剖析材料验收、水电布局、瓷砖铺贴和墙面修复等家装施工关键环节的工艺工序。

关于“实小创”全过程交付体系管理团队。孙威这样说道：“以前家装公司监理是自我监督，质检员只关心质量，不关心进度和服务。而‘实小创’全过程交付体系管理团队从质量、服务到家装进度全权负责，通过统一培训、统一装配，与消费者通过第三方应用程序即时沟通，全面监理施工现场、施工标准执行和整体工程进度控制，实现了家装信息全透明，家装过程清晰明了。”

在专访最后，孙威这样说道：“谈起互联网，很多人都爱谈颠覆。其实家装行业十几年发展中，互联网可能颠覆了交易方式，颠覆了客户体验，颠覆了产品组合方式，但是无法颠覆家装本质——服务。因为这才是消费者真正需要的，高品质材料、人性化设计最终通过科学的施工变成现实的家，这就是家装透明化、口碑工程的奥妙，也是互联网时代，家装公司与消费者共同的追求。”（北京参考记者杨捷）