众所周知，成都云集了众多优秀的装饰企业，大批出众的设计精英，他们的创意发挥让我们的家更有味道，让我们的居住水平不断得以提升。2013年，尚层装饰正式进军成都市场，成都也成为尚层装饰第五家分公司。尚层装饰希望在成都闯出属于自己的天地，带给蓉城装修业主更省时、省力、省心的装修服务。6月21日，尚层装饰（北京）有限公司成都公司总经理梅小波做客搜房网《精英访谈》，畅谈尚层装饰进入成都市场的情况。

【访谈嘉宾】尚层装饰（北京）有限公司成都公司总经理  梅小波

【访谈记者】搜房家居网 曾晓婷

【访谈时间】2013年6月21日14：00-15：00

以下是访谈实录<<<<

【搜房家居网】梅总，您好！很高兴您今天做客搜房网《精英访谈》栏目。首先请您介绍一下尚层装饰的基本情况。

【尚层装饰 梅小波】尚层装饰是一家北京公司，我们成立于2007年，至今已有七个年头。成都分公司是尚层装饰在中国家装市场的第五家分公司。尚层装饰是致力于做别墅和高端住宅的设计施工和后期产品的公司，我们希望可以给客户提供更省时、省力、省心的装修服务。

【搜房家居网】成都装饰行业已发展了多年，各种类型的装饰公司云集于此。尚层装饰进入成都市场的定位是怎样的？将给业主带来哪些不一样的装修体验？

【尚层装饰 梅小波】其实，尚层装饰成立至今定位始终没有变过，我们致力于做高端住宅，服务于高端客户。 尚层装饰所采用的模式有别于一般家装公司所采用的模式，经验谈不上，主要是我们能够满足高端客户对装修的需求，包括从设计到实施，到成品配套，以及整体团队为客户提供的服务，可以满足高端客户的的需求。

【搜房家居网】七月是成都的交房旺季，您认为尚层装饰当前主要面临哪些机遇与挑战？

【尚层装饰 梅小波】尚层装饰成都公司从选址到开业运营，主要是看好成都市场整体的份额和市场上高端客户的需求。挑战也是有的，当前我们主要还是先练好基本功，把系统建设好，搭建好服务客户的模式，因地制宜，适应成都市场的需求。我们的原则是，宁可少接单，少做客户，也要保证品质第一位。所以，交房旺季也好，还是未来公司的发展也好，品质永远放在首位。

【搜房家居网】尚层装饰在市场开拓方面有何考虑与实际措施？是否关注到越来越多的业主通过网络来挑选建材、选择合适的家装方案？

【尚层装饰 梅小波】行业里所有装饰公司都希望有很强大的市场开拓团队，市场开拓的好也是装饰公司发展的命脉。但是对我们来讲，现在在成都市场开拓还是放在第二位的，第一位的还是要保证我们的品质，我们现在客户做的不多，但是客户对我们也是相对认可的。我们希望通过口碑传递效应，让越来越多的客户选择尚层，认可尚层。

尚层装饰在集团层面对网络这一块是相当重视的。传统的购买只需要关注、比较，然后购买；互联网快速发展以后，消费者首先是上网搜索，然后查看评论再购买，购买后还会把自己的购买体验分享到网络。考虑到越来越多的业主会通过网络来选购建材，选择合适的家装方案，我们选择了与搜房网合作，进一步加强网络建设。

【搜房家居网】受房地产市场影响，家居行业也面临不少困难，对于今年成都市场您有信心吗？

【尚层装饰 梅小波】对于成都市场我们还是非常有信心的。2007年，尚层在北京起步的时候，当时北京市场正是群雄逐鹿的时期，可是就是在那样竞争激烈的市场，尚层依旧可以占有高端市场最大的份额，这说明客户非常认可我们的服务，我们可以满足客户的需求。所以，刚刚我在强调我们宁可少做客户，也要保证品质。

【搜房家居网】正值尚层装饰蓬勃发展期，您在公司管理上是如何思考的？您的人才观是怎样的？如何对消费者最关心的质量问题进行把控？

【尚层装饰 梅小波】 蓬勃发展期谈不上，我们刚来到成都市场发展，目前客户和同行都关注着我们，在管理层面，内部讲的管理整体分为两大块，第一是我们的运营管理，公司内部体系的一个管理，这个管理上第一我们秉承着五行价值观做我们的管理，这五行价值观是：客户至上，关注细节，挑战自我，团队精神，共同成长。我们体系的建设不会像同行开很多分店设很多店铺，而我们更多的是在统一的写字楼里，各个部门相关环节都紧密地联系在一起，这就是我们经常讲的高效的工作，我们有问题可第一时间反馈到各个部门，发现问题、协调问题、解决问题。

第二是我们实施的管理，从给客户的服务体系到设计到施工，包括未来产品对接的管理。我们有完善的系统和流程，在未来的实施环节，也是公司最关注的一点。如果客户去过我们的工地，会发现工地上面会有很醒目的条幅“活干的好坏就是人品的好坏”，这是我们管理的核心，把这种精神和品质，实施管理又叫做品质管理，我们把品质管理的核心深深植入到每个人的系统里，包括我们的运营人员和每个工地的每个工人，都是秉承这种信念做的管理。

未来我们产品上的衔接管理，跟供应商之间的运营合作模式的管理都围绕一点——高效，就像我们五行价值观里面说的一样，满足客户需求，客户至上，再从细节着手，在自我层面进行提升，在团队层面进行提升，实现共同成长。我经常讲最好的老师就是我们的客户，要向客户学习他们成功的经验和理念，最终植入到我们的管理模式中。管理首先要把基本功基础的工作做好。

【搜房家居网】如何对消费者最关心的质量问题进行把控？

【尚层装饰 梅小波】质量永远是企业组织的命脉，在质量方面，我们有信念；在落实方面，任何事情都可以沟通，都可以实现双赢的思维推进事情向前。在质量上，我们永远没有任何讨价还价的余地。我们的施工标准，一共有136项工地施工管理条例，这是公司这么多年从每个细节入手制定的公司管理条例，最重要的是这是在北京的施工工人，施工管理者以及我们的客户、运营人员共同制定出来的，这些条例能够满足细节和品质上的需求，而且是逐条落地的，就像我们现在工地的质量管理有专人负责，全员监督，共同推进，全员考核。所以在品质管理上，或者是品质的保障上也是公司发展最最重要的模块。

【搜房家居网】好的企业也需要优秀的人才，您的人才观是怎样的？在培养人才方面，尚层具体是怎样做的？

【尚层装饰 梅小波】尚层不盲目发展也是因为我们需要找到适合的人才，当然公司运营这么多年，我们的人才体系也是比较庞大，可谓人才辈出。现在成都公司建立了半年左右，有30%的人是从北京直接过来的，70%是成都本地人才。未来尚层的发展肯定得靠当地的人才储备。

从“二八”原理来讲，就是说20%产出的是80%的价值，任何行业，任何领域都是呈金字塔型的，最高端的无论是人才素质还是效率都是最高的，他们的收入也是不低的。通过这个原理，从公司定位也好，从公司对人才培养也好，包括人才个人提升层面的物质层面和精神层面，这20%的人相应可以得到物质层面的能力或者精神层面的能力。

【搜房家居网】最后请您展望一下2013年下半年成都市场的状况？

【尚层装饰 梅小波】从我们自身来讲对成都市场非常看好。2013年下半年，我们首先希望通过加强自身修炼，把公司的模式和体系建立得更完善；第二，希望能够抓住后半年的时间机遇扩大市场份额，稳扎稳打，为客户服务好的同时，能够让公司更好的发展，进一步提升竞争力，增强关注度。 成都市场的未来是没有办法预见的，大家都有相应的机会，都享受着客户给与我们的机会。