[工程工艺]

远景装饰独创的411视频管控体系，不仅对工程节点进行严格检查，每个细节都进行严格验收。工程质量的零投诉，不仅达到客户的满意度还需要品质的保证，这都需要工程部全体项目经理和督查的共同努力。

据工程部督察李伟介绍，工程施工的每个阶段都会由督察和项目经理亲临现场做好视频验收。尤其是业主最为关心的水电隐蔽工程验收，项目经理一定会通知业主到现场勘察，让他们放心以后的使用。远景公司要求所有不合格的验收节点将不予验收，项目经理还需要重新返工。

 

远景工程部还要求所有督察给工程部杨总每天以微信或短信发送“早计划、晚报告”的工作汇报。翻开杨总的微信，我们可以看到今天早上收到工程监理周鸣仪昨晚发来的工作计划：“明天早上保利心语（项目经理侯有志）开工，锦绣康都（项目经理龙昌富）开工，华润二十四城水电验收及工地正常巡查事宜。”

晚上6点左右收到晚报告，督察高元华用微信做的语音晚报告：“今天计划的全部工作已全部完成，客服满意。”并发送现场工地的图片让杨总了解每个工地的实况。

工程部督察定期对工地进行日常巡检：

要做到文明施工：施工人员穿戴整齐的服装，保持工地的清洁，整齐排列工程材料以及做到成品保护。

安全生产，每个施工人员的机械工具使用得当，用电措施的安全，防止裸插或是弱电线当强电线的情况发生。

现场安全，为保证每个施工人员的安全，会在跃层楼梯、阳台加做防护栏。

工艺质量及细节，检查每日施工现场的水电质量、收边收口、主材处理等。

当工程督察检查完毕后，他们会用电话或短信的形式将信息反馈给业主。

 

[客户服务]

远景装饰对客户的服务是通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成。而客服部门包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答，主要负责“施工、完工”两大部分，这是远景人13年来勤恳耕耘的结晶。

客服部门主动的发现问题，并高效地解决问题，及时联系相关的责任人和部门，将有关工程工艺的问题发生制止在萌芽阶段，有效地降低投数率。

在线回访，当工程人员进场，客服部门会电话询问业主关于相关工作人员的服务情况，尤其是设计师、监理的服务是否满意。

装修过程中，客服部每20天就会以电话方式采取阶段性回访：进场的确认、每月固定回访、确认工程完工，并对施工工艺进行评分。

工程维修，客服部在接到客户报修电话后，会及时安排相关责任人（设计、工程部门的）处理，并跟客户确认是否上门维修并处理好问题。真正让业主的生活得到售后保障，让业主放心无忧。

客服部和工程部定期一起巡查工地，及时回访工程工地的质量问题，一旦出现任何问题，安排及时联系人。客服部在第一时间了解情况，更直观的了解工地情况，以便及时地与客户反映最真实的情况。

客户生日当天，会收到客服部门以短信方式的亲切问候。客服部门不断提升服务品质，更加贴心的服务维护好客户。

《全能住宅》是远景装饰打造的一本关于家、关于住宅的微信杂志。为您呈现住宅室内设计、施工、主材及配饰服务的精彩内容。远景装饰传承和发展重庆家居文化，为您提供完美的住宅享受。远景装饰更懂生活品质。

官方网站：www.cqyuanjing.com TEL:86555707;133-7264-3938

策划：远景装饰多媒体推广中心

技术支持：远景现代住宅研究实验室

编辑：卢思梦