浩天装饰邱斌：家装企业最终拼的还是交付能力

和很多做设计出身的企业家一样，邱斌身兼两职。这几年他慢慢地把自己从设计中抽身出来，却还是挡不住老客户和朋友们慕名而来，指定要他做设计。邱斌说，现在用90%的时间和精力做管理，剩下的10%用来做设计。这并不是因为对设计的热爱减少了，而是因为，“做设计能造福一部分人，但是做好一家装饰公司的管理能造福更多人。”

都说企业基因基本上等同于老板基因，浩天装饰的基因，是创始人邱斌身上深深的设计师烙印。

设计师出身的企业家更关注业主的体验感

“有业主跟我说，‘邱工啊，装修完了之后我瘦了好几斤，你知道我买材料的时候跑了多少地方吗?”邱斌说，装修是一件很辛苦的事情，不仅业主觉得累，设计师天天跟着他们跑也觉得累。确实，谈设计、谈价格、谈质量、跟材料，整个装修流程走下来起码得跟30个人打交道。更令人头痛的是，业主辛辛苦苦买来材料往往装不出预期的效果，影响了最终的成品。“我是做设计出身的，我的感受是，设计师有责任把业主的体验做得更省心点，并且把性价比合理化。”邱斌表示，从2009年开始，他便一直在考虑如何改变家装体验感差的问题，2011年浩天装饰率先提出了“一体化家装服务”。

整合家装全产业链，并组建一支专业的团队进行链条分工，改善装修交付体验感。目前，浩天装饰集团已划分出誉巣设计院、浩天装饰、九九家居网、百创整装、月色坊软装五大板块。其中，誉巣设计院主攻别墅豪宅设计;百创整装服务于刚需人群;九九家居网供应选材和配饰;月色坊软装则提供软装搭配。五大板块涵盖了从高端设计及大众化设计，到现场施工，再到主辅材选购和定制的全链条。

懂行的人都知道，中国建材家具类别之多令人眼花缭乱，要整合庞大的建材家具体系并非易事。据邱斌透露，九九家居网起步阶段年产值只有6千万~8千万左右，但每年都是保持高速增长。“不单我们想转型，厂家也想转型。现在卖场租金越来越贵，客流量越来越少，厂家也在寻找新模式。”邱斌表示，建材厂家直接进驻家装平台，既省去了中间商的费用，又获得相对稳定的采购量，还能够让利消费者、方便消费者，可谓多方共赢。

“我是设计师出身，最贴近消费者，知道工程交付必须达到什么标准。所以我还是比较注重业主的体验感的，公司每一次的改动都是围绕着客户体验感而变的。”设计师的身份以及南方人特有的细腻在他所创立的浩天装饰中影响深远。

浩天装饰邱斌：家装企业最终拼的还是交付能力

交付能力才是装饰企业的核心竞争力

在提升客户体验上，浩天装饰找到了家装一体化的模式，而在互联网化的道路上，邱斌依然还在不断思考和尝试中。他并不是一个墨守成规的人，相反的，跟他聊天会发现到他的思维始终追随者潮流的走向。不过，和绝大多数的行业人士一样，他对互联网“有些东西还没整明白”。

有人说，2016年是互联网家装的发展元年。一大批从互联网孵化出来的互联网家装公司借助资本的力量跑马圈地，势不可挡。尽管目前互联网家装主攻的是刚需市场，对中高端市场影响甚微，邱斌依然感觉“有压力”，他相信，随着业务的扩大，互联网家装公司必定会慢慢向中高端市场渗透。“有压力是很好的事情。我觉得行业发展需要新的模式，互联网推动了这个行业的发展。”他认为，互联网首先解决了传统家装信息不对称，消费不透明的乱象。互联网家装公司的营销能力也是传统企业所不能企及的。尽管如此，家装最大的痛点——交付体验问题并未能解决。

“把装修当做一个产品的时候，会发现交付能力是很重要的，它是一个家装公司能否成为有竞争力的企业甚至百年老企业的关键。”邱斌表示，家装链条长、涉及范围广，每个环节都需要对接和细化，比打车要复杂得多。而在这一点上，传统装饰公司显然更有经验和优势。

“互联网家装公司是先把前端营销做好，再倒逼后端的工程。这也是一种很好的方式，但是不能走得太快。我们是先强化交付能力，再倒逼前端的互联网营销，慢慢加强”。他认为，互联网家装和传统家装的竞赛还没真正开跑，现在下结论为时过早。“谁能把鞋子穿得更快，找到自己的跑道，谁就能赢”。百创整装的互联网业务早已展开，下一步，浩天装饰将继续摸索如何在优化交付质量的同时，借力互联网。

邱斌告诉记者，浩天装饰在发展过程中曾有两次重要的转折，第一次是2005年全面转型家装，第二次是2011年提出一体化装修。“互联网思维下，快速转变是必然的。这两年的浩天装饰将会从模式到体系上有大转变。”邱斌说。五年一变，步入第四个“五年”的浩天，同样会迎来一场大变革。未来的浩天装饰会“变”成什么样?拭目以待!