伴随着新消费浪潮的来临,人们对家空间赋予了生活理念、情感表达和个性展示等更多理解,能够系统提供“家的解决方案”的新型家装模式已成为用户追捧的新宠以及行业未来发展的主流趋势。

    为满足用户更高需求及助力行业快速发展,家装企业不断创新运营模式,整合优质资源,打通产业链关键环节,与更多家居建材厂商构建和谐、绿色和创新的新生态。在此背景下,优居研究院、腾讯家居共同发起“渠道101”特别策划,走进全国百强装企,对话家装品牌领袖,共同探寻家装家装新融合模式。

本期受访嘉宾:安然居装饰董事长 王云

    【优居研究院】:贵司在目前所服务的家装市场中,最大的优势是什么?

    【王云】:对于安然居来说,我认为目前最大的优势就是交付满意度,客户满意度,一直是安然居坚持并且不断精进的板块。简单的一个满意度,其实体现的是整个公司的运营理念、执行标准以及员工的工作状态、执行力的展现等多个方面。

具体来看,从前期的设计到跟进服务,再到关键施工环节,安然居十几年来都以”高要求、严标准“把控每一个环节。从客户端来看,其实回头客和转介绍率最能直接表现出一家公司交付的满意度,安然居内部对于设计端的转介绍,工程端的回单数据,也是衡量一个员工乃至一个团队绩效考核的核心数据之一。近五年来,安然居客户的复购及转介绍产值在公司总产值中保持在五成左右,我们认为,只有把结果做好了,让客户真正满意了,客户才会真心实意地把周边的亲戚、朋友甚至是同事介绍给安然居。

    【优居研究院】:随着新中产和新生代的崛起,消费者对家装需求更多元化、个性化,企业针对这一变化做出怎样的应对措施?

    【王云】:新中产和新生代的崛起,其实是整个社会发展的必然过程。任何一个时期的发展,任何一段进程的推进,都伴随着人们思想的开放与进步,而我们要做的就是积极拥抱、积极改变、积极融合。对于家装企业来说,装修风格、生活理念、消费观念等方面都是在不断进化的,消费者和社会在进步,装企就必须迎面赶上,甚至还需要去引领行业的进步。

    回归到生活的本质来说,任何时代下,人们对于美好生活的向往是永恒不变的,变的是呈现方式和生活方式。对于安然居来说,其实只要抓好客户需求,积极拥抱变化,就能适应任何“代系”的人群,从以前的清包,到现在的整装拎包入住,从毛胚时代到统装时代,整个行业认知其实都在同步发展,所以归结来看,我们只要精准把握客户需求,满足客户要求,不断锤炼自身,那我们就能顺着历史的车轮持续滚滚向前。

    【优居研究院】:您认为家装公司跟建材家居品牌之间是怎样的关系,两者的密切合作会给行业或消费者带来怎样的影响?

    【王云】: 家装公司和建材品牌,从最开始的各自为战,到现在的整合互补,其实也是行业发展、社会进步的一种必然结果。自建工厂也好,相互整合也好,最终目的就是要提升效能、服务客户,这两者没有绝对的对错和优劣。

    对于安然居来说,我们始终和一群志同道合的业内专业合作商进行相互整合,把更好的产品,更专业的服务,更具性价比的终端一起呈现给消费者。关于行业的整合,我预计未来会越来越深入,整合的层级也会更加融合,到最后甚至会形成”你中有我,我中有你“的大格局。这种整合的最终目的,其实就是提升效能、品质以及服务体验,从而不断提升客户对于我们交付服务的满意度。