一、关于“免费送”政策

1．Q：为什么会举行免费送家装活动？
A：任何—个商业行为都会有营销费用的投入，作为家居行业也是一样的。要在全国进行家居服务布局，首先是要进行服务体验场所的投入及营销团队投入。我们测算过，投资1500左右平方的体验馆需要投入400万元的装修预算并且这个体验馆只能用三年，在三年内这个体验馆的房租、水电、管理人员工资超过700万元。也就是说三年内这个体验馆的投入将超过1100万元。如果我们在华南地区建设500家整装体验中心的话，将每三年消耗社会资源近60亿元。然而这些资源现在很多家装公司都已经具有了，我们与现存的家装公司的合作是必然的，利用好他们的资源，完全可以避免这种社会资源的浪费，引导家居行业积极响应国家“节能减排”的号召。但是现有这些家装公司的体验中心并不能完全满足我们在服务过程中让消费者充分得以体验的要求，我们希望能把我们的体验中心以免费送的方式建入各个小区。基于上述考虑，我们最终决定，把建设体验中心的预算用来回馈社会，引导行业新风。

2．Q：能不能详细介绍一下“免费送”政策，真的是免费的吗？还是要符合其他条件？
A：2015年我们根据消费者的消费层次，定了两个”免费送”拎包入住套装产品，浮光掠影和都市印象。均通过认购方式，线上支付定金，合同签订后支付工程款，工程完工后次月由集团委托银行分12年按月等额返还。消费者认购的条件是，竣工后3个月时间作为我们的小区体验点，允许我们向其他消费者展示整装效果。

3．Q：如果过程中返还不了，客户找谁维权？
A：相对于建立PINGO国际整装家居体验中心，那么PINGO国际整装家居与装饰公司合作建设500家服务中心的话每三年就能规避近60亿元社会资源的浪费。在国家号召“节能减排”的政策环境下，PINGO国际整装家居与家装公司的合作是行业发展的必经之路。“基于上述考虑，PINGO国际整装家居最终决定，把建设体验中心、展示厅的预算用来回馈社会，奉献与民”，征集限量样板房免费送活动。与客户达成合作前会签订具有法律效应的相关合同，如果返还过程中出现违约行为，客户可直接与服务中心沟通或者联系PINGO国际整装家居总部协调，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。

4．PINGO国际整装家居和服务中心是什么合作关系？
A：线下服务中心是PINGO国际整装家居的战略合作伙伴，作为该地区服务客户的服务单位。

5．Q：免费送的2套整装产晶包括哪些，能不能详细说明一下（详见产品清单）?
A：免费送的整装产品是指都市印象与浮光掠影两套整装产品，此次免费送的家居套餐主要是针对100 m2及以上的户型。此次推出的免费送整装家居套餐标配包含基础装修（人工及辅料）、主材、固装家具、活动家私、橱柜、厨房电器（前1000套下单客户送基础智禽兽套装卜另外家纺配饰和家用电器为可选购套餐。总之，通俗化一点叫拎包入住。

6．Q：产品套装里提及到的智能成分，能不能解释一下什么叫智能家居？
A：所谓的家庭智能化就是通过家居智能管理系统的设施来实现家庭安全、舒适、信息交互与通信的能力。通过智能家居控制系统，利用智能遥控器、移动触摸屏、电脑、手机、PDA等工具对家居环境及室内的具体产品进行实时远程监控。如智能灯光控制、电动窗帘，远程开锁、家电控制，室内外实时监控等

7．Q：请问免费送的整装套餐限量发售吗？其中浮光掠影与都市印象备占多少套？
A：本次”免费送”活动时间为201 5下半年总共发售的5000套，先到先得。广东地区本月优先发售1000套，先到先得。

8．Q：一个人可以同时认购多套整装家居产品吗？
A：可以

9. Q：可以享受政策的地域范围有限制吗？分别为哪些地区？
A：此次活动范围为黄河以南范围内的所有省市，具体如下：省：广东，四川，湖北，安徽，江苏，浙江，福建，江西，湖南，贵州，云南，海南；直辖市：重庆，自治区：广西；

10．Q：黄河以北的客户不能提供服务吗？
A：目前免费送政策仅针对黄河以南的客户，除此以外的客户，可以先登记，后续推出相应的活动会及时联系您。

11．Q：免费送活动截止时间？
A：5000套送完截止。

12．Q：抢购名额渠道有哪些？
A：可以通过线上渠道及线下渠道认购线上：进入PINGO国际整装家居商城预约支付认购定金10000元即可认购成功，商城地址：http//mall.pgdec.com线下：可到所在地的服务中心进行认购，定金必须支付到PINGO国际在线整装家居指定账户。

13.Q：那是不是我支付了10000元的认购定金，就已经成功预约了名额昵？
A：是的，只要成功交付的10000元认购定金后就表明成功预约名额。

14．Q：我房子年底才交房，可不可以先下个定金，预留名额，年底在进行家装工程呢？
A：凡是在活动期内签订合同并成功支付定金即可保留名额。（当年内开工有效）

15．Q：我有个别墅、复式，也想进行整装免费送活动，有适合我的吗？
A：可以，别墅、复式同样可以参加免费送活动(楼梯部分不在返还之中，与服务中心沟通)。

16．Q：那对于家装中可能有套装以外的附加费用，会算进去12年返还金额里面吗？
A：服务中心收取的套装管理费( 6%)及基础改造费用直接支付给服务中心不予返还。

二、关于订购流程

17.Q：PINGO国际整装家居商城上免费送整装套餐的详细订购流程是怎样的昵？
A：进入PINGO国际整装家居商城，两款中任选一款，选择认购定金10000元，立即购买，支付成功后，我们公司会在3个工作日安排量尺，7个工作日出最终设计方案及报价方案，同意后双方签走合同，付工程款，后交由您所在地的服务中心进行线下施工．工程竣工验收完成后，于次月开始按期返还家装款。

18.Q：缴纳的10000元定金是有什么用？
A：确定认购名额，以便公司统计免费送套餐认购数量并且如期产品物料计划，后期可充当工程款使用。

19．Q：如果双方达不成合作意向，请问10000元定金可以退还吗？
A：如果双方达不成合作意向，并在未提供上门量房前是可全退的，否则不能退款。

20．Q：整个服务流程可以简述一下吗？
A：咨询_选择喜欢整装套餐-+交付定金10000元_÷上门量尺_出施工图-+出最终报价方案_签订合同_÷付全款_线下施工_质量检查_产品进场安装_家居配饰-+智能家居设备安装_完工验收-+整装体验点展示-+客户入住一售后维护

三、关于价格及支付方式

21．Q：费用是一次性付款的还是可以分期付的昵？
A：参加家装费返还活动的可分两次付款，客户签定合同付50%，隐蔽进场付剩余50%。

22．Q：推广活动期是否有更好的付款方式？
A：免费送可分两次付款，这都是广大客户乐意接受的付款方式。

23．Q：为什么要两次缴纳全部费用，如果中间做不好，客户的权益如何保障？
A：由于所有产品都需提前下定，厂家需按订单安排生产，只有收到大部分款项后公司才会与银行做好返还计划。经过双方协商同意后会进行相关合同的签订，簦约合同具有法律保障。如果施工过程中出现问题，直接与服务中心或PINGO国际整装家居总部(电话：400-9600-692)协调处理，如协调不了可根据合同找相关权威部门进行维权。

24．Q：钱部是在网上支付的吗？线下的可以支付吗？
A：认购定金可通过PINGO国际整装家居商城或线下转账支付或全款线下转账支付，款项必须进入PINGO国际整装家居指定账户。

25．Q：如果方案我不满意了能退认购定金吗？
A：在未量房前是可退的，量房后是不予退的。

26．Q：那这两套产品怎么样的，价格怎么计算？
A：您可以登陆PINGO国际整装家居商城mall.pgdec.com，浏览这两套整装产品，现是活动促销价格，都市印象系列的每平米1390元，浮光掠影系列每平米2360元，另服务中心收取总造价6%的管理费，不足100平按100平价格计算。超过100平的按室内建筑面积（包含内、外墙体）X单价计算）

27．Q：1390元，是基础装修费用么？
A：不是的，所有套装价格都是包括了基础装修、全屋家具、橱柜、厨房电器、运输安装、售后跟踪服务，一站式全搞定。

28．Q：一平方1390元，那到时候会不会像外面家装公司那样，等到后面就会有其弛方案问题，加收其他费用啊？
A：我们是按整装面积一次性收费，并加收6%的综合管理费。工地前期的基础改造费用与线下服务中心签订补充协议。后期无任何费用增加。

29．Q：价格上没有折扣的吗？
A：本次已经是折扣价，已经打8.8折。

30．Q：如果不全按照你们的产品方案，有部分为特殊定制的，还能享受免费家装活动的资格吗？
A：没有。

31．Q：小于100平米的房子怎么计算？
A：不足100平米按100平米计算。我们面对的客户群体是中户型的客户，木制品家具类会有几个不同尺寸的规格，设计师会根据您的房型大小选择最匹配的尺寸家具配置，如果户型偏差太大，建议您选择我们的定制整装服务。

32．Q：不需要小孩房，可以选择其他房间吗,这样的价格怎么计算？
A：可以根据您的需求四选三方案，即可在4种房型（主卧、客房、书房、小孩房）选择其中3个，房型可重复选择，价格是按照面积计算的。

33．Q：房型结构与样板户型图不相符，可以做吗？
A：可以的。我们的产品都已经模块量产化，可根据你户型大小配置相应大小的产品。

34．Q：费用里面是否包括墙体拆砌、格局改造？
A：不包括的，墙体拆砌、格局改造需与线下服务中心协商解决。

35．Q：超过100平方，按房产证上面的建筑面积算还是按照套内面积计算呢？
A：按照实用面积+内、外墙面积计算（即室内建筑面积）

36．Q：免费送套装只针对小区套房，自己建的房子不能参与吗？
A：可以（有无房户证都可以参与免费送）