——访三星装饰泉州公司总经理张小林
记者：听说有业主描述你为“上半身像老板，下半身像工人”，作为一家企业总经理，你介意吗？这一说法又从何而来呢？
    张小林：那是有一次我在工地碰到一个业主，他见我身穿西装，皮鞋上却沾满灰，误以为我是工人，后来便开玩笑说我“上半身像老板，下半身像工人”。平时每个工地我都会下去查看，所以邂逅业主的机会也就高了。但不管业主在不在现场，发现问题我都会及时解决。说实话下工地把自己弄得灰头土脸的肯定累，但不亲自去看，总是觉得不放心。
    下工地的时候，我会把平时在办公室没考虑到的问题考虑清楚。施工材料是否环保，我都会做重要的质量把关，可用可不用的材料坚决不用，对于该拆的地方就得拆，毫不留情。业主只要有看不满意的质量问题，先砸，再投诉，所有的单我来买，主材我来赔。
    记者：对于三星来说，什么是成功的关键？
    张小林：毫无疑问，工地形象和工地质量是三星装饰的一块金字招牌，这也是我们长期以来坚持“形象工程”的动力。“良心工程”就是要用良心做好每一单。做人，要对得起自己的良心，做工程，也是一样的道理！试想，如果我们自己都不满意，把工地交付给业主，业主能满意吗？所以，不仅我本人要下工地检查工程质量，三星各分公司的“一把手”也都要亲自督阵，力抓工程质量，为业主装修保驾护航。发现工地上有问题，便会在第二天的早会上提出来整改。每天早上7点工程部开早会，都会通告前一天工地的检查情况。除了例行检查外，我们还会进行突击检查外，受检工地的负责经理随行下工地时，都要求关机，避免通风报信。
    面对激烈的行业竞争，家装公司都在努力拓宽招揽客户的渠道，当然我们也不例外。但我认为最重要的不是挖掘新客户，而应是做好每一个老客户，做好每一单。曾经我们就有过服务好一位业主，随后带来了12名新客户，这便是最好的例子。通过多年努力，泉州市场的“回头客”效应也引起了三星装饰广州总部的重视。自从2010年我们打造良心工程以来，业绩成倍增长，其中回头客占到了40%之多。
    记者：对于明年市场你有什么看法？准备如何应战？
    张小林：大部分人并不看好明年市场，但我的心态还是挺乐观的。原因有二，首先是明年的交房量多，市场“刚性”需求大量存在。其次，在变幻莫测的市场中，只要服务好每一个客户，对客户和社会抱以百分之百的责任心，企业口碑上来了，回头客户自然就会源源不断。
    至于应对之策，目前虽然还未开始全面细致的筹划，但有几点三星将会坚持不懈地做下去。首先是延续今年的做法，努力再造“良心工程”，其次三星还将在设计、工艺、材料等方面实行全面的升级换代，使设计更人性化，施工更精湛，材料更生态环保。比如在设计团队方面，三星在不断邀请资深设计师加盟的同时，也会创造更多的机会让设计师走出去，到外地参观学习，不断提升设计水平。
人物名片
    张小林，1972年生，1987年进入邮电系统工作，1992年即成为全国最年轻的邮电支局局长。1998年邮电分营后酝酿下海，并于2000年加入广州三星装饰设计艺术中心，从一名普通的监理做起。
    2005年，张小林在广州番禺开设了个人的第一家分公司，由于业绩喜人，2006年年初，他被评为三星装饰集团全国十佳经理人。同年4月，张小林进入泉州市场，到目前已有17家分公司，仅福建就有9家。
记者手记
    对于“工地形象”一词，广大业主或许并不陌生。本报从2009年的“记者逛工地”、2010年的“低碳工地”评选，到今年淡市之下不少装饰企业再次纷纷喊起“文明工地形象”的口号，可见在波涛汹涌的市场浪潮中，把好工程质量关已成业内共识。但平心而论，能坚持每个工地亲自检查且频率不低于15次的老总，确实不多。而三星装饰敢于喊出“工地哪家好，请到三星走一走”这样的口号，也着实需要一份魄力和自信。
    回顾2006年4月，张小林来到泉州开设三星装饰泉州分公司，当时泉州家装市场正经历一场前所未有的“信任危机”。作为一家新公司，张小林早已做好打持久战的心理准备，“别人花两年做口碑，我准备花4年甚至更长的时间，树立企业的口碑和形象”。而如今，他做到了。有了多年的经验和口碑做保障，面对即将到来的新一轮争夺战，眼前的张小林更是显得胸有成竹，泰然自若。