尊敬的海纳公司：

今天我以一个顾客的身份，就海纳公司为我住宅装修竣工之后，谈谈我的看法，在此先要说明的是所有观点仅属个人，不强求接受。所有问题仅客观事实而言，不涉及具体人员，请勿对号入痤。

近三年来，海纳家装在蒋总的有方领导下及全体同仁的共同努力下，取得了今天业绩令人可喜可贺的。她正朝着预定的目标，一步一个脚印地向前迈进，越来越得到客户和市场的认可，这是海纳的敬业精神换来的成果。仍然回过头来就我经历的家装过程来看海纳，认为还存在以下几个问题，虽不是足以催垮整个公司，但用更加完美的角度来考虑，仍应提请注意的。

主要是在思想认识上有一定的偏差，主要表现在几个关系的处理上。

一是如何正确处理成本核算与产品质量的关系上。公司要讲效益，要进行成本核算但不能光顾成本而牺牲部份质量，甚至工程质量被蝇头之利而摆布。导致质量下降，给客户造成物所不值的错觉，从而影响公司的形象。例为我家的房门，在这个问题上我认为（设备）没有处理好。

二是如何正确处理好维修与工程质量的关系上，这个问题上次与有关人员讨论过，在此不作展开。总之我认为对客户的三年保修承诺，必须建立在过硬的工程质量基础上，否则将是自己给自己留下了无穷的隐患，保修成了劣质工程的代名词。

三是设计与施工配合的关系上，就目前的设计人员而言，对施工过程，结构等等了解甚少，整体设计能力不强，关键部位的施工结构图没有，导致工匠无法理解而凭自己想象的经验施工。主要是可能设计人员除了一些施工知识缺少外，与施工管理员勾通较少所致。

四是设计上讲究人体工程学及如何来根据每个不同客户的生活习惯进行设计，就此建议如下：

1、设置一份客户生活习惯调查表，比如主材喜好，习惯右手操作还是左手操作，家庭成员、文化结构、身高，特别偏好等等，以此作为设计的原始素材，不仅仅局限于对房子的测量及空间的功能分布。

2、凡客户提供的电器，照明等器具尽量在设计之前定好，以便设计时尺寸精确，使用方便，避免施工流程倒置。

3、灯光的布置配置上除了美观需要外，尽量考虑到使用功能上，照射部位，冷暖光的相互配合、冬夏季节的差异，对视觉的影响的程度等等诸多客观因素。

4、把握好简单与简约的关系，其实他们之间只在一线之差，我认为家具设计过于呆板，缺少灵气。吊顶、装饰墙应是重头戏，特别是客厅部份，应精雕细凿，刻意设计出有创意、有风格、有特色的作品来，不落陈套。

以上仅是我个人的看法，好久没有涉及装璜行业了本不该多议，然而出于对海纳的真爱，才大胆噜嗦几句，得罪之处还望海纳。