成都尚层装饰关于验收新房的小建议

日期:2014-06-28 14:09:43
导读:在装修设计过程,尚层装饰的周到服务让客户对我们产生了依赖性,同时有了信任度。在他们不了解相关收房细节时,希望我们为他们提供验房服务。在通过最近几次验房的过程发现几个问题:
1.项目经理的工作本就已经非常繁忙,所以每次都是抽出时间陪客户去验房。有些还是在未签订施工合同之前未安排项目经理,所以每次都要提交书面申请,为项目单独安排项目经理陪同验房。可是,这验房的时间每次都是拖了又拖,客户也是每次约好了时间,然后又改时间,让客户感觉到我们很没有时间观念。
  2.验房是一个挺专业的事儿,所以相对应的验房工具也就相对要专业些。可是有时候,我们一堆人空手去了,客户也觉得我们光凭这双目和他们自己验房也没什么大的区别,信任度也就随之降低了。
  3.前几天无意听工程部的同事在聊天,内容就是工程部协助客户到某别墅区验房,客户非常满意,但是物业对于我们公司却印象深刻,等公司有设计师等去量房时,物业看到是我们公司员工时,毫不留情的把一干人等请了出来。针对以上在协助业主收房过程中遇到的问题,小编提一些小小的建议
  1.在业主约我们验房时,设计部门要跟客户约好时间,同时解释清楚验房所需人员和所需时间,给公司派项目经理和项目经理安排时间陪同验房留出充裕的空间,同时也请项目经理安排好时间,目的是为了更好的为客户服务,也感谢项目经理在百忙中抽出时间。
  2.建议项目经理验房时佩戴相应的验房工具。同时建议公司应准备出一两套验房工具,如果项目经理真的没有时间,或者同时有两个客户验房的时候,我觉得工具还是有必要的,其实只要一个水平尺,一把小锤子,一个电笔足矣。在项目经理抽不出身时,也可以由相关人员陪同,不要让客户认为我们专业的人不专业。
3.在陪同验房的时候,客户有时候会向物业透露他请了装饰公司帮助他们验房,客户的目的是为了防止物业人员欺骗,而我们的目的是为了更好的服务于客户,同时在后期工程施工进场时能够和物业和平相处。所以建议在验房前,由设计部门告知客户,请客户不要提及由装饰公司帮助其验房,只要说请了专业的人士陪同验房即可。与此同时,也请陪同验房的同事,尽量避免在物业面前暴露自己身份,摘掉工牌,发现问题直接与客户沟通,目的是为了保证工程开工后顺利进场,与物业人员和平共处。
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