非凡20⑥ | 黄江水：“我是南宁星艺的亲历者和受益者”
日期：2022-12-30 16:12:26“20”和“60”，这两个数字在星艺人黄江水心里，有着非同寻常的意义。今年，星艺装饰南宁公司（以下简称“南宁星艺”）成立20周年，黄江水也刚好60岁。对此，黄江水如此感慨地说：“我是星艺南宁的亲历者和受益者。起初，我们家族在星艺的只我一个，而今却多达23个。”19年前，黄江水加入星艺南宁，从项目经理到售后部经理，再到集成工程总监，一路走来，他的心里满是感恩。
感恩：“家族的幸福是星艺给的”
黄江水是大哥，还有5个弟弟妹妹。如今，四个弟弟也在星艺工作。2007年以前，在四个弟弟还没加入星艺装饰时，每逢过年提出每人给母亲500元，他们都拿不出钱来，纷纷向黄江水的妻子借钱孝敬母亲。当时，黄江水的妻子给了婆婆2000元“过年祝福”之后，对于弟弟们借钱的要求，她也很爽快地答应了。到了四个弟弟加入星艺装饰桂林公司的第二年，母亲过年都能收到他们兄弟每人2000元的“过年祝福”。再后来，母亲收到的“过年祝福”越来越多。
黄江水说：“最初，家族里只有我一个人在星艺装饰工作，如今已发展到23人，有的做项目经理，有的做设计师，有的做质检经理，有的做工人。多年来，我们家族受益匪浅，整个家族的幸福都是星艺给的。现在家族里的星艺人在南宁买的房子达到了14套，平时家族聚会经常有三四十人以上。而且因为条件好了，家族里培育出了6名大学生。我算了一下，星艺装饰每年向我们家族提供的薪资待遇超过200万元。我们感恩星艺，唯一能做的，只有坚持不懈地努力工作。”
黄江水的大弟至今还后悔进星艺太晚了。原来，他有3个女儿，老大、老二因当时家里经济困难，初中毕业后就不读书了，老三赶上了父亲进星艺装饰桂林公司所带来的稳定收入，考上福州大学，成为家里的骄傲。
感悟：星艺南宁壮大有“法宝”
星艺南宁从零起步到现在的壮大，靠什么？黄江水心里有个谱，他认为星艺南宁有几个“法宝”。2004年，南宁东葛路上，两名星艺人骑摩托车遭遇车祸，双双住院两三个月。两名星艺人都是只身来到南宁，没有家人照顾，也没多少钱，星艺南宁先把他们当家人“管”起来，除了垫钱住院（肇事方后来有赔偿），还安排公司全体员工轮流值班来照顾他们，每一名同事都成了他们的家人。黄江水是当时照顾这两名星艺人的员工之一。像这样的事，在星艺南宁还有很多。黄江水认为，把员工当家人，是星艺南宁壮大的第一个“法宝”。
星艺南宁创始人特别强调诚信，不但要对客户诚信，而且还要把诚信融入同事之间、领导与员工之间。星艺装饰不欠工人钱、不欠材料商的钱，在南宁装修业界口碑很好。此为“法宝”之二。
第三个“法宝”是在星艺干，能学到东西。工人、项目经理、设计师为什么要跟星艺干？因为星艺不仅看重你能为星艺做什么，同样看重星艺能为你提供什么。黄江水说，星艺南宁就是这样一个平台。以泥工为例，黄江水曾招了一个技艺不错的铺砖工。起初，这名工人喜欢依照自己“图方便”的做法来施工——过门瓷砖单独铺贴，不用门套砖来顶住，这样做工较快，但稳定性差。黄江水发现了，当即依照星艺装饰的标准予以纠正。后来，这名工人非常信服星艺，技艺更上一层楼，确保了铺砖质量和安全性。据了解，这名工人一直留在星艺南宁铺砖，至今已满20年。
感触：星艺装饰勇于探索，进步空间大
黄江水2003年进星艺南宁，做过项目经理、售后部经理等3个职位，其中售后工作时间最长，从2005年做到2014年，其间不断探索进步空间，让售后部门变得轻松起来。
提及这段经历，黄江水感到自豪。他说，以前的售后是个“救火队”，后来他带领团队，在公司支持下探索新的管理模式，将售后变成了“监督官”，要求各部门拿出“没问题也要找问题”的精神，一旦发现问题，就进行“会诊”研究，予以解决，不把问题留到后端，确保交付质量。
售后部门人员慢慢发现，自己的工作竟变得轻松起来，因为房子交付后，业主碰到的问题变少了。这期间，一些新的工艺在“会诊”中诞生，对家装行业产生了影响，整体质量有所提高。
黄江水接手售后部门后，逐步完善了客户档案，公司为业主提供的保质期虽然依照国家标准注明了相应年限，但这个标准是“活”的，可根据具体情况顺延。例如，墙面保修两年，但如果在保修期间出了小问题，星艺人除了免费上门修复外，还会从修复之日起顺延“保修两年”的服务承诺，这让很多业主对星艺多了一份信任。随后，公司推出了水电“保修10年”的售后服务，是国家水电保修标准的两倍。
黄江水说，星艺南宁高标准要求自己，就是为了实现终身放心的售后效果。因为根据经验，相应装修项目过了保修期如果不出问题，那么其出问题的概率就非常少。
星艺工地的交付质量有保证，除了星艺人的自身努力，还得到了很多外界权威专家的支持。黄江水说，广西多名建筑装饰行业的权威专家既是星艺南宁的客户，也是星艺南宁的技术顾问，他们提供关于力学、结构学等方面的专业知识，为星艺南宁探索新的进步空间提供了坚实营养。