【采访背景】2017年装修旺季如期而至，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的放心品牌、放心产品、放心服务。面对如今各行各业“消费升级”的大趋势，传统家居企业将作何反应？各个企业的掌舵人又有怎么样的观点与筹谋？2017年，他们又有着怎样的布局与规划？房天下主动出击，实地采访家居企业负责人，洞悉行业格局，抓住市场新机遇，向消费者传达3.15宣言。
【访谈人物】美的家装饰集团董事长 秦万勇
【访谈时间】2017年2月20日

以下为访谈实录》》》
【房天下】您好，很高兴您能在百忙之中接受房天下的采访！2017年春季装修旺季已经到来，在家居行业涨价的大环境下，消费者反应如何？
【美的家装饰秦万勇】就目前来说，由于物流成本、人工成本的增加，家居行业纷纷有所涨价，相信人工成本的增长已经成为一种趋势。而消费市场反应要从两方面说起，一是刚需市场，既然是刚需说明是迫切需要的，涨不涨价市场都不受影响。但对于追求个性化、追求品质的消费群体来说，可能受市场价格的波动有一些影响，因为如果选择装修，他们就要承担市场涨价。
美的家针对这两部分消费群体也出台不同的应对措施。一方面鸿馆整装去除中间环节采用大整合的方式，首次纳入家具，即便是家居行业涨价也让消费者比自装省下近50%；另一方面，对于追求个性化，选择基装的消费者，由于基装已发展成熟，在此基础上，美的家装饰不断完善其服务，提升消费者体验。
【房天下】您认为2017年重庆家居市场开局将呈现怎样的竞争态势？同时预测一下今年市场发展的走向?
【美的家秦万勇】今年家居市场相比去年可能略有下滑，但影响不大；另一方面，由于家装行业的消息不对称性，消费者更加理性，选择也更加谨慎，这对优质企业来说是机遇，总体来说市场变化不大。具体来说又分为基装和整装：基装定位更加明确，适合对设计、个性化需求更高的品质消费群体；而整装市场延续去年白热化的竞争状态。虽然市场淘汰了一些劣质整装企业，但又进入了新的整装企业，继续优胜劣汰是不可避免的。整装不是生意，是一个严谨的产业链，相信市场会为消费者做出正确的选择。
【房天下】现在，伴随着涨价的同时，各行各业都在提倡“消费升级”，作为家居行业资深人士，您怎样理解 “消费升级”，家居行业的“消费升级”方向又是什么？
【美的家秦万勇】消费升级应该从两方面说，一方面是需求方——追求更高品质的消费者的升级，另一方面是供给方——产品由于科技进步带来的更新升级。消费升级不是简单地指价格更高，而是带给消费者的体验度，消费者体验度升级决定了产品升级。而家装行业是低频消费领域，主要受影响于经济水平和个人喜好等因素。企业应该尽量提供适合消费者的，并在预算范围内高性价比的产品。
【房天下】贵公司今年将如何把握住“消费升级”这一契机，使得我们的产品、服务在这些细分场景下有更大的竞争优势呢？
【美的家秦万勇】美的家坚持不断进行自身升级：美的家装饰创新实行小区团队定向服务升级，提升消费者服务体验，今年基装的重点就是深入小区、深化服务；同时，鸿馆整装实行产品升级、性价比升级，但价格不升，满足多元化的客户需求。并且，鸿馆整装将更加专注细节，关注生活方式，深度服务业主，比如刨花板踢脚线升级为实木踢脚线，电视墙从收费升级为涵盖在产品里等诸多细节，我们都为业主考虑到了，让我们的产品真正站在消费者的角度不断升级。
【房天下】在3.15来临之际，各大家居企业都将打出各种“促销优惠战”，请问贵公司在3.15节点有怎样的市场营销计划?同时如何满足消费者多元化的市场需求？
【美的家秦万勇】就今年来说，3.15基装将延续去年的思路。鸿馆整装我们的营销重点是让客户选择鸿馆整装比自装还省50%。从涉及到产品来说，整装比基装复杂很多，我们希望在为客户提供一个完整的产业链服务的同时，凭借资源大整合的优势，为客户节省更多。当然，鸿馆整装今年也进行了全面升级，诸多细节会让消费者更加认可鸿馆，我相信整装的人性化产品定位是一种趋势。
【房天下】最后，请您通过房天下发出贵企业的“315”宣言。
【美的家装饰秦万勇】我希望认真负责帮助客户解决问题，只有解决客户问题才能生存，而客户需求是我们生存的第一要素。