大家好：

我是业之峰装饰集团董事长张钧。今天是个特别的日子，是2022年的第一天，首先祝大家新春快乐，万事如意。

新年新气象，从今天起，业之峰集团要正式开始实行“让客户说了算”的考核机制：

业之峰体系内所有直接服务客户的岗位：设计师、店面经理、工程经理、班长、管家等他们薪资的一部分将来源于客户评价。在每个装修项目完结两周之后，集团客户体验与服务中心的坐席专员将通过电话对客户进行满意度回访， 请客户对我们的整体交付进行评价。

通过这样的机制，我们想让薪酬向“对客户更好的员工”倾斜，让客户成为所有工作的核心，只有这样，才能让客户心安，提高客户满意度。

深耕行业多年，我深知要敬畏市场，感恩客户。早在成立之初，我们就提出了“为难自己，成就客户”的价值观，每做一件事，我们都会考虑是否让客户受益了，如果是，就是努力的方向。

特别是2020年末，我出任总裁，在对后端进行梳理时，我发现我们的交付可以做得更好，有很大的提升空间。因此，在2021年808战略会上，我们确立了“营销拉动+优质交付”双轮驱动战略，这在业之峰的发展史上具有非常重大的转折意义。

通过“五箭齐发”，我们前端引擎做得非常好了，要想实现更高质量的发展，我们还要补齐后端的短板。为此，我们引入了家装行业的第一位首席客户体验官，启动后系统全面改革，实行“让客户说了算”的薪酬考核机制。

拥抱整装后，我们的体量越来越大，交付成了“绕不过去的问题”。纵观过往经验，很多跨界企业进入家装行业之所以失败，都是因为交付没有做好。于是，我们痛下决心，发扬“匠人、匠心、匠气”的精神，下大力气去做好交付。

我一直强调，客户是我们的贵人，是我们最好的老师。“让客户说了算”的考核机制，就是学习滴滴打车，把滴滴打车的客户评分机制平移、复制到家装行业来，让客户也能够像乘坐顺风车一样，享受到高品质的家装服务，更加省时、省力、省心。

通过落实这一机制，能够实现“一举三得”。首先是客户受益，能够享受到更好的服务；其次是业之峰补齐了短板，为未来的发展奠定了基础；第三是突破了行业的痛点，为行业发展指明了方向。

未来，业之峰希望在提升客户满意度的同时，能够提升我们的复购率，最终实现高质量发展和做大做强。

最后，再一次向广大客户真诚地发出邀请，欢迎大家参与到“让客户说了算”的考核机制中来，积极向我们反馈问题，让我们能为您服务得更好，让您更满意！