【毛卫东别墅装饰】毛卫东教你如何与客户沟通相处
日期:2016-05-09 10:06:28
毛卫东微信/手机:15327881957 QQ:969669367
对于一个设计师来讲,个性强、急性子是他们的通病,殊不知因此会开罪不少客户,让客户对你很反感,吃亏不讨好。
有想法有见识的设计师大部分都是完美主义者,都非常想把自已的设计理念转化为实景作品,达到某种成就感。
出发点是好的。但你遇到的每个业主都是不一样的,他们的文化水平,美学素养、成长环境、职业习惯与你都是不一样的,简单点说,当他们的美感不能与你平齐时,你给他的东西是无法让他们接受的,好比说他一顿能吃三碗饭,你硬要他吃六碗,他就撑得难受。这问题就来了,设计师又想把新颖的设计理念付诸实现,而业主又比较保守,怎么办?
此时最佳的处理方式是你可以给业主备选多个方案,并且把每个方案的优缺点给业主讲清楚,最终一定要让业主来定夺采取何种方案,好处就是设计师不管哪套方案都不用担责,并且与业主的沟通也不会过于激化,不会有种让业主觉得设计师强势到只能听他的这种错觉。相信我,这招屡试不爽!
当然还有另一种情况就是,业主100%完全信任设计师,虽然业主接受不了,但还是采取设计师的方案并实施,因为他觉得让专业人做专业事不会错,设计师的坚持必定是有他的道理,不能过多干涉。碰到这样的业主,算是前辈子修来的福气,算是买中票中奖了,要好好珍惜好好服务。
业主总要对设计或施工产生某些异议,小到变更方案大到拆除重做,站在业主角度来讲,其实都是很正常,可以理解的。一个急性子的设计师,见到这情形没等业主把话说完就呱唧呱唧解释一大堆,语气肯定也很冲,设计师的无意为之无形当中会中伤业主,让其很不爽。此时设计师应该冷静下来,听业主把话说完,然后再作解释。当然对于那种纠结型的,你再解释也没用,拆了按照他意思重新!
总结:设计师个性强、急性子从某种程度讲不见得是坏事,具备此两点的设计师一般设计都比较认真,施工比较踏实,有责任心,但脾气也肯定会有,像我经常有时陪业主去采购硬装软装时,会以开玩笑的方式毫不顾及情面把业主的审美鄙得一塌糊涂,也会在采购方案不能达到设计要求,业主要降低标准时我也会流露出失望、很不友好的语气,但业主都从来不会对我的服务产生不满,对我本人产生不满,因为我解释完每个方案的优缺点之后,还是会把定夺权利最终交给业主,让他们自已选择。
总结:
1、设计师不可太强势不可太理想化,没有一个项目业主在施工过程中按照图纸原封不动做下来的,没有一个项目业主软硬装采购都是100%按照你的要求与思路来的,能达到50%就很不错了,站在业主的角度思考是可以理解的,也是很正常的,必须要接受这样的现实。
2、设计装修行业终究是服务性行业,业主对你的满意度与认可度远比你出作品的设计师情结更重要。
3、 言多必失,有些话能说有些话不能说。
电话
在线报价
免费设计