北京阔达建筑装饰工程有限责任公司成立于1997年，是“建筑装饰施工二级资质”单位，公司经过多年发展，目前已是中国家装行业的领军品牌。阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准着称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的美誉。阔达装饰在 2005年8月份成功推出了阔达6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程，标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。阔达公司以阔达标准工程为基础，在国内推广技术加盟的新模式，目前已在国内建立阔达标准工程联合体50余家。

　　据了解到，该企业在使用广通云呼叫中心后的主要应用如下：

　　1、触发来电弹屏

　　广通云呼叫中心话务版提供开放接口，与客户自有的ERP系统已做对接（嵌入到对方的系统里），客户来电时，将触发ERP系统弹屏。实现无缝对接。

　　2、统计报表支持

　　（1）广通云呼叫中心能够系统的将客户在全国的所有来电进线量，主叫地区、区域分布、以及业务总量做到细致的统计分类；并可以针对呼出情况（如：有效电话沟通时长、日呼出电话数量），并通过与绩效工资挂钩的方式实现了对员工数据化的管理考核。

　　（2）通过每月由项目部生成的企业呼叫中心诊断报告、企业话务应用情况分析等系统的报告，让管理者一目了然，实现可视化管理。

　　3、电话录音

　　电话录音：400服务热线承担着受理投诉的工作。在处理投诉的过程中，电话录音就成为了非常重要的证据，广通云呼叫中心平台实现电话全程录音功能，决策层可以实时监控每个客服的电话录音情况，了解客服人员在解决投诉过程中中存在的问题并加以解决，有效的提升客服服务质量。

　　4、400码号

　　（1）全国统一400码号，公司总部与各分公司的对外宣传电话一致，提升企业对外形象。400码号统一接入后，所有的来电都会在广通云平台上统一管理，呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在广通云平台统计一目了然，方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。