家装咨询－现场量房－方案确认－签订合同－首期付款－现场包装－材料验收－进场施工－中期验收－交中期款－竣工验收－交付尾款－家装保修

1、提前预约和咨询考察：客户向设计师咨询家装设计风格、费用、周期等。

    实例：通过网络和网络客服人员在线沟通，提供客户拟装修的居室的准确户型图，沟通一下自己对房屋的初步想法。

    温馨提示：通过您和网络客服人员的交流，我们会为您选择最合适的设计师提前给您准备好，记得提前预约免得到时候让您久等哟。

2、现场量房和综合沟通：由设计师到客户拟装修的居室进行现场勘测，并进行综合的考察，建筑基础和环境特质了解，客户详尽功能，意向风格，投资预算的了解；以便更加科学、合理地进行家装设计。

    测量内容包括：

    （1）定量测量：测量室内的长、宽，计算出每个用途不同的房间的面积。

    （2）定位测量：主要标明门、窗、暖气罩的位置(窗户要标明数量)。

    （3）高度测量：主要测量各房间的高度。

    实例：上门量好房后还能在现场与设计师认真的沟通一下自己对房屋的初步想法，设计师可以根据客户的出价作出初步的设计方案。

    温馨提示：如何给予一定专业的意见，尽量在业主的预算内做到贴合业主的想法和需求，这也是衡量设计师专业与否的标准之一哦。

3、设计方案沟通和确定：根据客户选择的设计风格，由设计师进行家装设计，根据客户反馈，修改、调整直至客户确认，最终确定设计方案、图纸及相关预算,并由客户签字。

    实例：设计方案一般需要3个工作日，客户如果觉得跟自己的时间还有一定出入的话，设计小组可以随时根据客户的时间做调整。

    温馨提示：设计方案与客户的想法和预算是有一定差距的，所以需要咱们和设计师见面详细沟通确定施工项目。

4、签订合同和首期付款：在双方对设计方案及预算确认的前提下，签定装修合同，明确双方的权利与义务； 按照合同约定交付工程首期款项。

    实例：签订合同后，公司就会安排施工人员进场了，在正式动工前，负责工程的项目经理会把施工进度交代清楚，让客户可以了解施工的进度，掌握了装修施工的情况。

    温馨提示：公司会出具施工进度表，但是书面做得好还要真正实施，客户不用经常来现场，可以根据进度表，对有疑虑的环节进行监督。

5、现场交底和材料验收：由客户、质检对施工的材料进行现场验收，签字确认。

    实例：装修看重的是细节的管理，每个细节都做到位了，才不会让业主操心。项目经理每天必须就工程情况进行反馈，也会及时和客户解决遇到的问题。公司客服人员主动对“在施工程”逐家电话访问，及时解决问题。

    温馨提示：很多装修公司在工程进行中不及时沟通，造成管理脱节，当然工程质量很容易出现问题，平时沟通上的细节能反映出公司的责任心。

6、现场包装和开工放样：对施工区内的门窗、水表、电表等物品做相应的保护包装；开工放样，如有图面与实际不符问题提交解决方案。

7、进场施工和节点验收：经过前期洽谈和准备后，工程班组即可进入工地开始施工；配合施工进度阶段放样并对照验收。完成相应变更，确保设计理念到成品的完成。

    实例：在验收过程中公司的监理会在现场告诉客户检验的标准，尤其是非常重要的隐蔽工程，能让客户在心里有个数。

    温馨提示：隐蔽工程是家装中最容易产生问题的环节，有些公司在验收时也不告知业主，只是敷衍了事，所以客户一定要把这道关把好，验收当天最好到现场去看一下。

8、中期验收和交中期款：隐蔽工程及各单项工程，如木工、水电等的验收；交纳合同约定中期款项及工程变更款项。

9、竣工验收和工程结算：由客户、设计师、工程监理、施工负责人参与，验收合格后在质量报告书上签字确认；按照工程及服务实际发生交纳全部剩余款项。

10、家装保修和后期服务：按合同约定，由公司负责一定期限的家装工程的维修工作；不定期的后期跟踪、回访和维护。

    实例：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访, 以“迅捷、热情、品质、服务”作为核心, 经过专业化上岗培训的技术工人组成并按照规范的工作流程、遵循文明服务守则, 为客户提供高品质的维修服务.