【高端对话】家装e站创始人、金螳螂电商CEO孟德对话行业大咖

7月8日下午，2014《赢在电商》家居论坛众星闪耀，金螳螂电商、居然在线、美乐乐、齐家网、土巴兔、亚马逊、美兹网、科宝博洛尼、索菲亚衣柜等多家上市公司、行业巨头，以及资深电商专家唐人，知名电视评论员黄欢和《销售与市场》杂志主编高冬梅等出席高峰论坛。

现场十多位家居界大咖们开启，传统家居企业代表团与家居电商企业代表团，开启了一场冰与火的思想碰撞。

问：

未来，到底属于电商还是传统企业？

答：

全国工商联家具装饰业商会执行秘书长张传喜

10多年来，这个行业经过快速的发展，但我想今天家居的电商才真正迎来春天。但是这个春天也有很多的矛盾。相信大家也能感受到电商对传统销售的冲击，也有些人担心电商会对自己过去的业务造成损害。但我认为无论是现有的卖场还是家居电商都是渠道，现在有些人是做其他行业的，也进入电商。也有在做传统行业的，在做电商。未来我觉得这两个行业都是存在的，以后即使靠传统的渠道，也还是可以利用互联网开拓市场。

问：

科宝博洛尼CEO蔡明提问孟德：

非标准的家装服务，电商如何保障客户满意度？

大家知道电商，这个非标准的家居，这块儿怎么做好？尤其是家装服务，但是我觉得这这两块都处在一个迅速崛起状态，家装远程设计，顾客把平面图传上来，这种方式客户评价怎么样？

答：

家装e站创始人、金螳螂电商CEO孟德：

用规则实现相对标准化，通过天猫分期让客户满意后再付款

家装行业，的确是非标准化和重服务的行业。家装e站用了4年多的时间，通过大数据和原始测算的方式，把原先一个不好判断不好选择的物体，我们让它有一个很好的判断，让它有一个准确的定位，实现标准化。

首先，我们打破传统家装公司模式和利益链，把家装分为设计包、主材包和施工包。我们的设计师远程设计，通过标准化透明化的测算工具，一口报价，客户把户型图传上来，设计师进行远程设计。为保证设计服务质量，天猫实现了分期付款，设计费可以分四次付清，让消费者满意后再付款。

问：

索菲亚衣柜王总提问电商代表团：

借船出海，还是造船出海？

传统企业也在试水电商，很多企业自建电商渠道，也投入了很多，但收效甚微。作为传统型制造企业，我们到底是借船出海，还是造船出海更好？

答：

居然在线总经理汪小康：

建我的船出我的海。

所谓传统和互联网思维，我觉得没有那么明显的区分。关键是满足消费者需求，没有所谓的反馈没有互动，就像我们做门店一样，我们有没有互动方法，我们能不能及时反馈，也是一样的。

互联网把连接做到极致，连接着任何服务，能不能快速跟你的用户进行一些互动，这个是关键。如果仅仅是线上线下连接，或者开一个店，缺乏对用户的互动，缺乏互动反馈的，我觉得不是互联网思维。

回到王总这个问题，我肯定是建议建我的船出我的海。

知名电视评论员 黄欢女士：
再谈电商就老土了，现在是社群电商的新时代。

社群电商是今年开始的，从小米的做电商就是做社群开始，到罗辑思维的史上最无理会员费，再到逼格煎饼黄太吉。究其本质其实企业的第一属性是做社群，而产品只是社群货币化的一个手段。社群的建立过程其实就是通过争议树立魅力人格体，并逐渐把喜欢你的人留下、不喜欢你的人剥离开的过程。服务你的社群、让你的社群有有趣、让你的社群有归属感、让你的社群有荣誉感和使命感，在你这里买必要的、价格合适质量好的商品，用户从心理上很更愿意的。

第一波“互联网思维”项目，比如罗辑思维、黄太吉、马佳佳、雕爷牛腩，尽管目前还算成功，但已经有评论认为这些“先驱们”“只会做营销，产品烂到家”。未来，一定是社群电商的天下，只有拿产品和服务，满足消费者的需求，才是根本。

主持人回答：

无论传统还是电商，都要以服务为核心

我觉得对于我们互联网企业来讲，真的是跟用户在一起，这就是我们作为传统企业我们要学习的。

但是作为传统企业来讲，我非常理解王总，我们怎么去中间化，我们第一有沉重的线下包袱，第二我们有曾经跟我们生死与共的这些以销售为主导的经销商，现在还跟我们存在着利益分配。

第三我们不可能重新定下来，重新去设计为主题意义属于他们的这一份。

在这种状况之下我们应该怎么办，我觉得我们更重要的不是去中间化，而是两点，第一点：把你销售的中心转到以服务为中心化，把承载销售，变成承载服务。

问：

酷漫居董事长杨涛提问蔡明：

我想问一下蔡总，作为传统企业，你的两种渠道比重是怎么样的？

科宝博洛尼CEO蔡明：

价格派PK价值派

我觉得关键不在于哪个渠道。现在的企业分两派，价格派和价值派。我认为电商离不开价格，如果是通过电商的方式拼价格，我们玩不转，这不是我们的路，我们的路只有O2O，所以我的机会终于来了，我们是有内容的，O2O是价格，更是价值。

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