襄阳市装饰管理科在开展家装管理过程中，面对市民提出的各种问题，耐心细致地做好政策法规的宣传和解释工作，有效地化解了多起矛盾，使市民的思想观念得到转变。从而使市民在行动上予以支持配合，促进家装管理工作逐步向良性轨道迈进。装饰管理科的工作有以下几种。

    一、提前告知，印发《致业主的一封信》。在每个小区交房前，装饰办都会将《致全市业主的一封信》通过不同渠道发放到业主手中，希望通过《一封信》提前系统地告知家装管理政策法规和家装基本常识，以及如何避免纠纷等，让市民对装饰管理科开展家装工作有较正确的认识。

    二、政策公示，在小区设置宣传展板。装饰办将家装管理相关的法规收集、整理后制作公示展板，在已开展家装监管的小区公共场所设置公示。公示主要内容有：建设部、湖北省加强家装管理的文件；襄阳市城建委和房管局联合下发的《进一步加强市区住宅装饰装修管理的通知》；省、市物价局部门审核公示的装饰管理费收取标准和收费许可证；襄阳市持证装饰企业名单等，为业主提供更直观的了解政策法规的形式。

    三、媒体宣传，化解矛盾，促进理解和支持。通知下达后，市装饰管理科积极与市各媒体联系，在襄阳日报上及时予以刊登报道。并且主动与市各媒体记者沟通，是他们对装饰管理工作有了更明确的正确认识。

    四、现场解答，耐心宣讲，搞好资讯服务。装饰管理科工作人员对每一位投诉者，都做到及时赶到现场解答，耐心仔细回答问题，并宣传装饰管理政策法规和装饰办的工作职能。

    市家装管理科负责人表示：我市家装管理工作启动时间不长，政策法规宣传工作任重道远，在今后的工作中。装饰管理科会进一步加大力度，创新形式，促进此工作扎实有序地进行。