桂林市伟铭建筑装饰工程有限公司钦州分公司装修客户服务手册

    第一章 服务流程

    第一节 什么是服务流程

    服务流程就是按对客户家庭装修服务的进展所产生的一系列服务程序。

    桂林市伟铭建筑装饰工程有限公司的服务流程：让客户了解装修知识与桂林伟铭装饰——客户考察公司——接待客户——设计师量房——出平面图――出初步预算――签设计协议——出效果图和施工图——出最终预算方案——签订施工合同——开工交底——进材料——工程施工——验收结算——开保修单——后续配饰服务――售后服务。

    第二节 为什么设置服务流程

    为什么要设置这样的服务流程呢?首先是由家庭装修行业决定的，家庭装修是一套整体装饰，是衣食住行中的“住”，从咨询、设计、预算、施工、验收结算到售后是一条龙服务。

    要想做好这一条龙服务，必须从服务好每个环节开始，因为以上服务流程中每一个环节都是对客户的服务，每一个环节也是对后一道工序的服务，每个环节既相互独立又环环相扣，部门与部门、环节与环节必须做好协调工作，才能共同服务于客户。因此作为家装服务人员，我们要树立一个观念：服务好内部员工也就是服务好我们的客户。

    设置服务流程，可以给客户带来便利，客户通过服务流程可知道现在处于什么程序，下一步应该干什么。可以知道每到一个环节他应该找哪一位责任人，这样更有利于家装工程的圆满完成和客户得到最大限度的满意度。

    设置服务流程，可使家装公司管理更加严谨，更加规范化、程序化，可以使整套家庭装饰有条不紊地得以进行，有利于工作的彻底执行落实，争取将更好的服务更高质量的产品奉献给客户。

    第二章 装修售前服务

    让客户了解装修知识与桂林伟铭装饰。市场部是公司的市场触角，最早掌握第一手市场资讯，最早寻找准客户，面对面接触客户，因此市场部的责任是任重道远的，市场部的家装顾问也应尽一切努力让客户在得到装修咨询服务的同时认知公司、了解公司，因此，必须让客户了解装修在先，了解桂林市伟铭建筑装饰工程有限公司在后，才能在帮助客户时，让客户从内心深处接受桂林伟铭装饰。

    有的客户是在媒体上看过我们的宣传，如：电视、电台、路牌广告、报纸、网站、公司宣传资料，有的客户是有熟人在我们装修过，还有的客户是从没听说过桂林伟铭装饰，不管是哪一类型的客户，对桂林伟铭装饰都只是一知半解，但作为家装消费者，又对“伟铭装饰”这一装饰品牌有了解的欲望。因此，让客户了解桂林伟铭祺装饰就成为我们售前服务的一个重要内容。客户只有对桂林伟铭装饰有了深度的了解，才会放心将价值几万甚至几十万的家庭装修工程交给我们。

    第三章 装修售中服务

    第一节 设计服务

    1、与客户充分沟通

    当客户把好不容易买来的房子，连同一家人对新房的美好憧憬，都全权地交给设计师，客户是寄予了多深的信任和厚望啊，作为设计师，还有什么理由不全心全意与客户共同营造好他们的家呢?但全然不相识的两个人，要想配合默契，要想设计师设计的方案让客户接受，而客户对新房提出的要求设计师来体现来融合，这中间，是需要充分的沟通的。

    首先，设计师要知道客户的家庭成员，设计师知道了新房入住的人数，各人的年龄、职业、喜好，未来家庭成员的发展，尤其是家中有学龄前儿童或年迈的老人，更要特别弄清，这样设计师就可以整体规划整套房间，设计方案才能满足所有人的需求。

    设计师要知道主人的年龄层次、职业、个人喜好，体会客户的文化底蕴，这样可以在风格上把握准确，有人喜欢摩登现代，有人偏好古典禅风，有人欣赏田园牧歌，有人钟情富丽堂皇，这些信息只有通过与客户充分沟通，对客户细心观察才能得到，只有与客户找到了共同语言，客户才会信任设计师，放心地把房子交给他。

    在考虑房屋功能时，沟通尤其重要，到房子现场沟通更好，有的人喜欢睡觉，卧室设计就要静谧舒适;有人性格豪爽，广纳好友，重视社交，那客厅的设计就要很讲究，放在重中之重;有人喜欢下厨，那厨房的功能性就不能忽视，还可独辟空间做个小吧台;空间的合理利用是室内设计的重点，尤其是贮物收纳空间的设计很重要，如果有特殊贮物收纳用途，譬如保险箱，更要沟通清楚，以确保准确开工。

    设计师还需要知道客户对整套房子的总投资计划，知道业主负担的上限，弄清要做的项目的主次轻重，哪些项目是一定要做的。设计师不但要懂得设计房子，还要懂得帮客户在不影响效果的情况下省钱，万一预算超出投资计划，知道项目的优先顺序后，可合理地分配预算，减少一些不大影响功能和效果的项目，或改变一些效果差不多但价格差别很大的材料，或者是设计一些易于施工的工艺，可减少人工工资从而降低造价。这样统筹规划，就不至于因草草开工而破坏原有的计划，出现虎头蛇尾的难堪局面。

    在客户看不懂装修设计图纸、对材料想象不出或对工艺不能理解时，我们应详细地跟客户讲解，什么是框架结构图、平面图、立面图、透视图、效果图等等，培养客户的空间想象能力。材料要拿样品或色卡给客户看，但要告诉客户实际材料与样品、色卡会有一些区别，让客户有心理准备。

    作为专业人员的设计师，有义务让客户多了解体现设计风格的方式、表现手法，当业主提出自己的看法和好恶、意见和建议时，要虚心接收，并通过沟通尽量达成一致。这样才能让客户感到满意。

    2、出方案考虑“功能、空间、经济、文化”

    功能、空间、经济、文化是达美家装的设计理念，设计师在为客户的新居室出设计方案时，这四大要素更是任何一样不可疏忽。一套完美的设计方案呈现给客户，就是对客户最好的服务。

    首先体现的是功能，家庭装修以人为本，房屋装修好是给人住的，人和住宅的关系最为密切，因此功能至上是家装设计的根本。如何满足每个不同的家庭成员的生活细节所需，是设计师与客户沟通的重点，也是设计师出设计方案的一大首要任务。我们常说，业主是房屋的第一设计师，也就是因为业主对新居功能的要求考虑得更充分更仔细。一套缺少功能的设计方案，只会给人感觉华而不实。只有把功能放在首位才能满足每个家庭成员的每个生活细节之需，使家庭生活舒适、方便、健康、向上。

    围绕功能规划空间，使空间具有“凝固音乐的韵律美”，是设计师惯用的表现手法，经过与客户充分的沟通，体会了客户的文化底蕴和喜好的大致风格，设计师要给自己明确一个主题，规划好生活区、休息区、贮物区，合理的运用空间，使住宅建筑与室内装饰完美地结合，居室空间中鲜明的节奏、变幻的色彩、虚实的对比、点线面的和谐，融合在整套作品中，感觉就像一曲跌宕起伏的交响乐。

    不是优秀的作品都需要大量资金的投入，我们的设计师要让客户明白这一点，出方案跟客户省钱，节约业主的每一分钱是设计师出设计方案的准则。有的客户总怕选择大公司太贵，总觉得那一套套漂亮精美的家居工程要花许多钱，实际上，优秀的设计师不但可以设计出客户心仪的房子，更可以让客户在有限的投资下达到物超所值的效果。设计师站在客户的立场，一方面努力把设计做好，一方面和客户一起考虑怎样可以降低造价，客户怎么会不满意呢?

    充分表达并升华业主的居室文化，是设计师出方案最终的追求，每位业主的生活习惯、社会阅历、兴趣爱好、审美情趣都有所不同，家居的个性化、多元化也得以体现，设计师本身要具备深厚的文化底蕴和艺术修养，才能将文化体现在居室设计中，居室文化的表现手法要匠心独运、自然天成，造型、色彩、灯光要彼此协调、浑然一体，不是生搬硬套，东挪西凑。

    3、工程跟踪

    无论设计师和客户沟通得多好，方案出得多完美，最终的设计效果还是要看居室实景，要靠施工体现出来。因此，设计师对客户的服务并不是说把设计方案做出来，图纸画出来，交给工程部去开工，就算完事了。工程跟踪也是设计师服务的一个重要部分。

    桂林伟铭装饰的设计师上工地，每个星期至少去一次。设计师上工地主要是干些什么呢?

    首先，工地开工时，设计师要到场进行现场交底。设计师和施工队长将图纸和现场结合一起看，因为前期设计师对客户了解比较多，客户有哪些具体要求，有哪些特别要注意的事项，都应向施工队交待清楚。

    工地在现场施工时，设计师经常上工地，可及时解答师傅们施工时遇到的疑点和难点，为师傅准确施工带来便利。及时发现、指出并督促师傅纠正施工与图纸不符的错误，保证实际施工与设计方案的吻合。如在现场发现设计方案中有违背功能原则的地方，应敢于承认，马上通知业主商量，并协调项目经理、预算员予以更改。

    如在施工过程中客户有项目变更，上工地可及时与客户进行配合，给予客户帮助，提出自己的建议，并及时出具变更施工图，让客户签字，施工队施工。

    设计师上工地可以到现场进行调整，居室内有些细部处理，出图纸时不可能细化到每个小细节，设计师可进行现场的一些调整;还可对客户自购部分材料的安装进行现场指导，如瓷砖的位置安排，洁具、灯具的安装位置等等。

    设计师经常上工地，还可以给工程部、财务部提供内部服务，内部服务好了，各环节协调一致，才有可能让客户的居室更加接近完美，客户才会更加满意。

    4、配饰配套服务

    如果把家庭装修比作一个人，可以说装修施工只是一个人的筋骨血肉，而人的精神、着装、打扮还要靠后期的配饰来装点。如灯具的选择就如画龙点睛，家具如：沙发、餐桌、餐椅、床、柜子，织物和装饰品如：窗帘、床上用品、壁画、雕塑、古董、绿色植物的选购，就必须考虑整套居室的整体设计风格，灯光、色彩、造型、空间层次都要考虑，要做到空间的错落有致，色彩的和谐搭配、文化的品味高雅。

    作为设计师，对设计风格的熟练驾驭，对材料市场的熟悉程度，独到专业的审美观念，再加上跟客户沟通之后对客户个人喜好的掌握，使设计师在为自己设计的作品采购这些配饰时更有优势，因此，这也构成客户对设计师服务的一种需求。

    设计师陪客户购买自购部分材料，中级设计师不能低于两次，高级设计师次数不限，甚至还可以陪客户到外地采购。主要是根据业主的工程进度，大致顺序为瓷砖、塑钢门墙纸、特殊涂料、楼 洁具 门锁、拉手 灯具、开关 家具、窗帘、饰品。除根据业主的工程进度外，还要看业主的要求，有的业主对材料完全不懂，而且全权托付给设计师，这样的客户我们陪着采购材料的时间就要多。有的客户自己很有主见，自己看中了只是要设计师去看一看，出一点参考意见，相应的，这样的客户陪着采购的时间就少一点。但我们要保证一点，在客户有需求时，作为设计师我们都应到场，做好配饰配套的服务。

    客户将一套房子交给设计师，托付了全部的信任，装修工程的完毕，标志着这套新居已初具雏形，而要将它完善还需要大量的工作，设计师的服务，要延续到整个居室配饰配套工作已做完，协助客户将新居室营造成一个温馨的家。从毛坯房到精美如画的家，凝聚了客户和员工的心血，客户感谢设计师的匠心独运、妙手天成，也就是对设计师服务的最大回报，最高的满意度。

    第二节 预算服务

    1、准确做预算 当好红管家

    客户对造价是最敏感最关心的，他最大的要求也就是预算员为他做的预算是准确的、公正的、值得信赖的。那么预算员肩挑重任，一定要当好客户的红管家。

    预算是一项需要细心和耐心的工作，不容许半点差错，要对客户的投资金额负责，往往一个小小的错误将会导致客户因不信任而流失，公司的名誉和经济利益同时受损。所以，准确公正的预算既让客户信任，又可以保证公司的利益。

    第三节 材料采购服务

    1、认真选好每一样装修材料

    施工用材是客户非常重视的一个问题，材料是否结实耐用，价格是否合理，是否能达到环保要求，是否美观大方不过时，客户都非常关心。的确，装修消费不同于别的消费，也许一生只装修一次，而且与人息息相关，天天身处其中。客户尤其要重视、要理性。

    材料采购员的岗位责任是重大的，而且一定要树立这样的思想观念：跟客户采购东西就是跟自己采购一样，不能马马虎虎、敷衍了事。

    公司采购大宗材料是定点定品牌的方式，但材料采购员在采购时，一定要严格把关，如采购板材，外观要重视，天然树纹不可能那样均匀，同一品牌同一型号的饰面板如出厂批次不一样，也会出现纹路区别、色差。因此，新开工的工地进材料，饰面板、大芯板和各种夹板，一定要在同一批板材里挑纹路、颜色一致的。内在的质量也要把好关，补疤过多、过于明显，板材边缘不齐如齿印，有霉点、脏痕、脱胶、空壳、潮湿现象，都不能采购到客户家里去。如有因调整项目或返工需补充板材的，也一定要选择与原板材颜色、纹路一致的，不能因为是一点补充材料而不予重视、敷衍塞责。

    采购材料时，一定要审核材料采购单，不能购错，油漆墙漆不能购错品牌、编号、种类，如送的材料与所签合同不符，客户会认为公司是在欺骗他，在以次充好，偷梁换柱，这样会造成非常恶劣的影响。

    五金配件或为业主代购的灯具、洁具、瓷砖、地板等主材，这些都是客户天天要用的，我们采购时要认真负责、尽心尽力，把客户的事当自己的事，货比三家，掌握性价比，争取将质量最好价格最实惠的产品采购到客户家里。

材料采购到工地上后，客户如果不在现场应电话通知客户来验收，如果与预算表中的品牌、规格、型号不符或质量达不到要求，业主可要求退货，材料采购员要积极处理，将材料拖回去，重新购买直至业主验收合格为止。

工地上大大小小每一样材料，作为材料采购员都要倾注自己的细心、耐心和爱心，这样的付出定会得到回报，客户看到自己焕然一新的房子，对达美的满意度就会升华。

另外材料采购员还应为施工队做好服务，工地材料一般不能一次到位，常因项目调整或返工需要追加材料，而施工队因工期紧又急需送到，关于补充材料的采购一直是工程部与采购部的一个矛盾焦点，作为材料采购员一定要按材料采购规范将材料准时送到工地，特殊情况由部门经理签字后还应特殊处理，始终坚持客户至上，服务好内部员工也就是服务好客户。

2、陪客户采购装饰材料

    材料采购员采购材料时，经常会有客户自己要参与，特别是板材，业主尤其关心，材料采购员就要做好服务，陪客户买材料。

    首先材料采购员自己要精通业务，对市场上的装修材料的品种、价格、质量、性能、出产地、环保状况等情况要了解清楚，这样在回答客户咨询时才能对答如流，客户才会对采购员采购的东西放心。如果材料采购员自己都不懂，客户是不放心让他采购的。

    其次，如果一起采购时，业主提出我们的合同上材料价格太贵，作为材料采购员，不应感到急躁或武断判定业主一定错了，应细心跟客户解释为什么不同品牌价格会不一样，外观上看上去差不多的材料为什么会有那么大的价差，要告诉业主怎样看质量，决定价格的有哪些因素……因此材料采购员平时一定要细心观察、积累知识。如果业主过于细致，对待每一张板材都要精挑细选，我们不能感到厌烦，应配合业主，和业主一齐细心地挑选出中意的材料。

    客户之所以要采购员一起陪着采购，而不是设计师、预算员、项目经理或施工队长，也是出于对采购员的信任。因此，采购材料时，我们应替客户提供有用的信息，告诉业主怎样看质量，提醒客户采购材料有哪些注意事项。例如，采购蹲便器需考虑是否要带存水弯，根据排水孔位置确定后进后出还是后进前出，采购大便器需考虑孔距等等。总之，要充分为客户着想，用心地替客户考虑，尽可能地减少一切可能产生的遗憾。

    第四节 工程服务

    1、替客户严把质量关

    工程施工是家庭装修中最重要的一个环节，再周到的售前服务、再完美的设计、再公正的预算，如果在工程环节不能替客户把握好工程质量，所有的努力都会白费，客户还会对公司非常不满意。

    我们每个工地上都有一名项目经理，一名施工队长，他们对工地质量负全部责任。作为项目经理、施工队长，就应挑起这付重任。主动地、发自内心地做好服务，把客户的房子当作自己的房子，把客户的装修当作自己的装修。想客户之所想，急客户之所急。绝对不能以精力有限忙不赢为借口将不合格工程留给客户。

    首先，装修材料到客户家里，应马上通知业主前来验收。有的客户对公司十分放心或自己实在没时间，不会前来验收，那我们作为项目经理或施工队长，就应用客户的眼光来验收材料，对于不合格的材料坚决要求退回重新采购。

    家装工程都是分阶段验收，尤其是十分重要的隐蔽工程，客户对隐蔽工程验收合格后，才能往下做，结构工程也是一样，不能马虎。客户托付给达美家装来装修，自己就不可能时时刻刻守在工地上盯着师傅做事，就算客户守在工地上，由于不够专业也有可能被不负责任的师傅哄骗。而作为工地质量负责人的项目经理和施工队长，就应有高度的责任心和强有力的监督、控制、执行力度，发现不合格的地方坚决敲掉，返工整改!如果让隐患遗留，有可能贻害业主的财产安全和生命安全，我们还有什么理由睁一只眼闭一只眼!

    项目经理、施工队长作为工程质量的负责人，主动服务意识要强，要能主动地替客户发现问题，发现问题一定要指出来，不能有半点勉强或将就，不管返工成本有多大，我们要求的结果只能有一个——不能将不合格的工程留给客户，一定要返工整改直至合格为止。只有项目经理、施工队长建立高标准，态度坚决，师傅才不会马马虎虎，敷衍了事。

    我们要想替客户把好质量关，就来不得半点心软，有时候有的人往往认为已经做好了，重新做师傅又没工资，材料又会造成浪费，工期也会延误，只要客户不发现也没有什么大碍。正是这种思想作祟，为今后售后的工作留下了无数的隐患，让客户产生了无数的不满情绪，让师傅麻痹了思想，放松了要求。正是这种心软，就可以砸掉企业的品牌，毁掉公司辛辛苦苦建立起来的信誉。作为工地管理者不能发现质量隐患，要等到客户来发现来指出，为时已晚了，无论怎么补救都来不及了，客户怎么会放心把自己的家装工程交给一些比自己还不懂的人来管理?公司的工地质量管理人员会在客户心中大打折扣，公司的形象会在客户心中大打折扣。

    要想替客户把好质量关，项目经理、施工队长要按规范上工地，只有勤上工地，才能及时地发现问题、解决问题。项目经理每4天必须去一次工地，施工队长每天都要去工地，上工地主要是控制工地的工程进度，检测工地各工种的工艺质量，做好现场管理，询问业主的感受，并且协调好各部门员工，共同为业主的家居工程做好服务。

    能不能替客户严把质量关，会不会替客户严把质量关，是由两个方面决定的：一是：责任心、态度，以上讲的是作为工地项目负责人的思想观念、态度和责任心。另一方面是作为工程管理者的自身素质。家装工程，麻雀虽小，肝胆俱全，水电工程、泥工工程、木制品工程、涂饰工程，作为工程质量项目负责人，我们的项目经理、施工队长，如自己都不懂，又怎么来操纵全盘，做好管理工作?因此，项目经理、施工队长平时要多学、多看、多研究、多借鉴、多交流，努力提高自身素质，这样才能为客户严把质量关，打好物质和技术基础，才能得到员工、师傅和客户的信任和尊重，才能有充分的底气为客户做好服务工作。

    2、协调好各班组，平等协作

    家庭装修是一个系统工程，每个工地的施工人员分为四个班组，即：木工班组、水电班组、泥工班组、油漆班组，每个班组的工作都不是独立的，都需要别的班组的协调和配合，而一旦配合不好，往往一步错步步皆错，甚会下一道工序还会破坏上一道工序已做好的工程，造成更大的人力物力财力的浪费，引起客户极大的不满意。

    作为工程管理人员，项目经理、施工队长就应做好各班组协调、衔接的工作，安排好各班组的人员，保证工地上施工师傅的充足，按质按时完成施工。组织各班组师傅进行培训，培养他们相互配合、平等协作的精神。要做到上一道工序的师傅在施工时为下一道工序做好铺垫，如泥工看到墙上有房产开发商留下的接线盒位置，就要和电工商量处理，不能一声不吭就将它封在墙内。电工铺设好的弱电线管放在地上，木工油漆工走路时就要小心，不能将它踩裂。木工已吊好的顶，电工装灯或其它电器时就不能将它损坏或撬松。油漆工在做墙漆油漆时就要注意地板的保护等等。每个班组在施工时，都应有协作精神，不能事不关己，高高挂起，更不能光图自己方便而不惜损坏别的东西。我们要把我们的工作看成一个整体，整体上任何一个细节稍有瑕疵，就会影响全局的质量和美感。就会导致工程质量的不合格，客户感觉不满，大家还是要一起返工，不但损失挽不回，给客户留下了坏印象更是于事无补。

    家装中客户对施工的不满，很大程度集中在对各环节配合不好而引起的不满，配合不好，不能平等协作，不爱惜不保护业主的东西，不把业主的事当自己的事，业主认为做事的人没有责任心，项目经理、施工队长起不到协调、管理的作用，业主就会更加失去信心。

    因此项目经理、施工队长一定要协调好各班组、加强工程管理，做好师傅培训，贯彻“诚实发奋，平等协作”的企业文化精神，大家齐心协力地将工地做得更加完美，才能赢得客户的心。

    3、精细施工，完美源自细节

    完美源自细节，是我们达美家装的行为准则。我们的工作，尤其是整个工程施工，也就是由无数个细节所组成，细节处理的重要性早就人尽皆知。我们也曾在已完工的工地上，听到过无数句这样的不无遗憾的话：“整体感觉还是好，就是有些细节看不得。”其实，正是细节的处理造就了完美，如果我们忽视细节，工程质量就会留下遗憾，留下瑕疵，就算再多的努力也是枉费心机。工地上的师傅在施工时，心中始终要牢记这句话：完美，源自细节。在施工时，精细施工，态度负责，为客户做好每一个细节考虑，完善到每一个细节，就是对客户最好的服务。

    4、角色互换，替业主着想

    角色互换、替业主着想，这个题目虽然是放在售中服务中的工程环节来讲，其实对于所有从事家装服务的人员都说，都是可以通用的。我们在为客户服务时，争取多为对方着想，让自己站在客户的立场，假如我是客户，我是不是对我们提供的这些服务感到满意?我是不是对我们做出来的质量标准感到满意?在服务过程中，我们总觉得这个客户难缠，那个客户难策，甚至说客户是存心找茬，存心敲诈，任凭我们怎样做他们都不会满意的。如果我们站在客户的角度，就会发现，总是有一些地方做得不尽人意，客户才会对我们不满。

    房子装修出来，是要给人使用居住的，人住在里面是否感到舒适、方便是最终检验家居质量的重要因素。因此在施工过程中，要为客户考虑的地方实在是太多，大到家里的通风采光，小到一把伞摆放的位置，开关插座的设置是否合理，怎样设置客户才会方便使用?柜门打开的空间是否充裕，会不会妨碍人的行动，书柜是否能放得进各种规格大小的书?……做为项目经理、施工队长、施工师傅都要想到如果自己是这套房间的主人，该怎样装修才能最大限度地达到完美，该怎样施工才能功能更加齐备。

    与客户相处，就像和家人相处一样，要互相信任、互相尊重，多站在对方立场去考虑问题。在施工时，每个细节为他考虑，精细施工，在处理问题时，多为客户想一想，客户出了那么多钱，选择我们，想把自己的家庭装修做得漂亮一点，完美一点，我们有什么理由不为他做好服务，呈上质量优良的家居工程呢?

    第四章 装修售后服务

    第一节 让客户了解公司的售后承诺

    在客户的家装工程竣工验收的时候，我们会给客户提供一份保修单，上面的保修承诺是：两年保修，终身维护。两年之内由公司施工或材料质量造成的维修，公司负责免费保修。不管工程质量如何，在两年的使用过程中，总会有多多少少的一些问题出现，而在售后服务过程中，正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务，让客户真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重视的感觉，感受到了正规装饰公司的优势。

    第二节 与客户保持联系，建立持久稳定的客户关系

    企业品牌的美誉度，需要良好稳定的客户关系，而企业品牌的忠诚度，更是靠持久的客户来维系。 几乎所有的人都会认识到客户关系的重要性，但建立良好的客户关系却是一个循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。要想与客户建立这种愈久弥坚的关系，靠的是相互的理解和爱心的付出。

    桂林伟铭装饰售后服务给客户提供“及时迅捷、服务规范、一次到位”的售后维修，维修完毕，进行维修后的回访，主动地发自内心地为客户做好服务，把客户的事当自己的事，把自己换置在客户的角度来考虑问题。服务用心，沟通无限，我们的爱心和付出就会得到丰厚的回报。我们的桂林伟铭装饰品牌才会有真正意义上的知名度、美誉度和忠诚度。