VIP SERVICE

星级服务

服务体制创新   首推三年保修

早在七年前，杭州当时的装修市场还不够成熟，在客户普遍感觉家装公司保修服务不到位时，亚加打破“两年保修”的行规，开创性地推出了“三年保修”的服务措施，规定每半年定期回访，还主动邀请浙江省公证处对此进行公证，用法律的形式保证承诺的彻底兑现，让消费者放心的有根有据。

首家由人民保险公司提供装修责任保险

装修过程耗时费力，谁都难以保证一点毛病不出，特此，亚加装潢又开创性地邀中国人民保险公司提供装修责任担保，彻底为客户朋友吃下定心丸。合同中把跟装修有关的大事小事都打了个包，无论出现质量事故还是其他意外，有保险公司做后盾保准消费者不吃亏。

《上门服务十点原则》星级售后服务标准列举

1.不得在客户房内吸烟（即使客户递烟上来）。

2.不主动在客户家喝水。

3.不管天热与否，不得敞胸、赤膊。

4.不得随便参与客户家庭谈话。

5.没有客户同意，不得自行搬运客户物品。

6.不经允许，不得进入客户私密空间，如主卧。

7.不得与客户争执，不管属不属于服务范畴都应积极听取客户意见。遇到做不到事宜，坦诚向客户讲明，不得说类似“这不是工作范围”、“这跟我们没关系”之类的话语。

8.不使用客户清洁用品，使用厕所需向客户请示。

9.遇到需要购买物品（尤其维修）需耐心向客户讲明，如果客户同意购买，要迅速办理，同时开发票。

10.工作结束（尤其维修），认真打扫现场卫生。

星级售后服务[0、1、24]服务原则

0 应急（如水电问题）不惜成本马上解决

1 回复客户投诉时间不超过1小时

24 任何质量问题，售后服务人员必须在24小时内到场解决。每半年主动回访一次，免费提供维修服务。