【背景】2014年家居行业跌宕起伏、风云变幻，一连串大事件让人们对行业未来的发展充满了期待。智能家居兴起、楼市大环境低迷、跨界营销 袭来、家居企业集体冲刺IPO、新环保法规的颁布……家居行业不仅面临着逐步严厉政策的调控、房地产形势的不景气，内部竞争越来越白热化，这些都预示着未来家装企业的发展面临多方的考验。年关之际，为了深入了解市场行情，房天下家居网特别推出2014年终高端访谈栏目，本期访谈我们邀请到的是亚加装饰总经理任彬，以下为访谈实录：

采访嘉宾：浙江亚加装潢工程有限公司总经理 任彬
       采访记者：安彦妮

【搜房网房天下 记者】搜房网的网友大家好，欢迎收看2014年终高端访谈，本期我们邀请到的是亚加装饰的任总。任总，跟我们搜房网的网友打个招呼吧！

【亚加装饰 任彬】搜房网的网友大家好，我是亚加装饰的任彬。

【搜房网房天下 记者】任总，今年杭城家装市场变动很大，多项房产政策的出台也影响着家装行业的变化，对此，请您分析一下市场最新动态？

【亚加装饰 任彬】从我的角度来说，不单单是今年，这几年的家装市场变化趋势还是挺明显的。从宏观来说，房地产基本上都是往刚需方面靠，近期交房的新盘也都是以刚需型户型为主，改善型的需求还是有，只是比例开始下降。
       作为大型的装饰企业，最大的那块蛋糕肯定也是每个装饰公司都关注的。我们对这个市场也做了比较详尽的分析，因为现在是刚需户型为主，所以今天在这里我也只谈刚需户型。刚需客户无外乎考虑几个重要的方面：首先是价格，当然他们开始买房的时候就已经考虑价格的问题了；第二方面就是环保，因为刚需的客户往往都是比较年轻的，可能结婚之后马上就要生小孩了，那环保也是非常重要的一方面；从市场的装修风格来说，跟前两年相比风格会更加多样化，因为年轻人消费观念新颖，个性化的东西比较强，喜欢的东西也多样化。从年初比较流行的小美风格、现代风格，包括现在主流餐饮店铺以及工业化设计中，夸张的风格也慢慢融入到我们家装中去了，我觉得这也是多样化的发展。
       当然，刚需户型的客户一般都比较忙，夫妻两都要上班，所以装修这块大家都缺少过多的时间去关注，我们公司针对这些客户也做了一定方向的调整。

【搜房网房天下 记者】刚才任总也跟我们分析了现在的家居行情，我们也看到现在刚需户型的消费者对装修的需求还是蛮大的。据了解，2014年亚加装饰在各个方面有很多新的突破和创新，具体有哪些方面呢？

【亚加装饰 任彬】我们不是一个互联网企业，在装饰行业至少都有三十年历史了，我们这个行业正规化也差不多十几年了。其实对于我们来说家装还是一个传统型的企业，互联网的切入对我们的营销、宣传都是有一定变化的，但从本质上来说，我们还是一个服务型的行业，服务型的行业跟餐饮业一样，客户是非常注重体验式的感觉。包括我们的工人，包括我们的销售团队，都是需要和客户面对面交流的，所以说我把家装还是定义为传统型的企业，我们只是在利用网络，包括微信、微博等新的渠道来做一个推广，让客户了解的作用。我们给客户提供的产品是什么呢？提供的就是家里的装修设计，家里的家具搭配等等。
       既然是一个传统的产业，我认为不应该说是创新，而是在原基础上做更大的改良，利用我们新的科技、新的操作模式，来提高我们客户的满意度和企业的生产效率，包括现在工人短缺、客户比较忙等一系列问题进行调整。
       现在杭州这边很多企业都在做全包套餐模式，这种模式必须符合几点要求：首先是客户比较忙，这类客户找我们装饰公司，就是为了解决时间不足、经验不足等问题，他们急需一个专业的服务单位帮他们操作好，包括主材的选购、配送以及与装修过程中的衔接，那这些都是需要有一个专业的团队去操作的。我们亚加装饰做全包也有三年的历史了，也是杭州这边最早的一批做全包的，我们已经形成了一个成熟完善的系统。我们也发现，起初的时候客户更加关心的是价格，大部分客户问的是：“我们找你们装修，东西也在你这边买，那价格能不能便宜一点？”但现在开始慢慢开始转变了，他们求的不是价格多便宜，而是品质有多高。我可以在价格上高一定的比例来买你的产品，但我需要好的质量和产品。
       这又延伸到一个新的问题，就是环保。以前我们装修是各管各的，装修公司管装修这块，材料管材料这块，而且家具什么的客户自己买，那环保问题就没有一个归根结底的负责人。如果我们有一个全包的模式，我们是在客户入住之后是否环保，来承担这个最终的责任。普通的装修模式，可能一个衣柜是客户自己买的，这个衣柜是环保的，另外我们装修也是环保的，都有环保监测报告，但是叠加在一起可能就不环保了，环保是有一个叠加概念的。客户可能会忽略叠加了不环保这个问题，认为只要报表写的都合格了就是环保，但实际住进去是达不到环保要求的。那最终出现问题了，是很难鉴定责任到底是谁的。过去我们可能是从服务的角度去帮客户解决问题，那现在我们做全包套餐了，那就是我们的一个责任去解决这个问题，即使是客户自己买进来的东西，我们也必须帮他们做环保治理，这个也是我们亚加的特色，很多公司可能只注重自己买进去的东西环不环保，我会对客户自己购置的家具也会做环保的监测，给他一个环保的家，而不是一个环保的装修，环保的家和环保装饰是有区别的，我们讲的是入住环保，而不是装修环保。

       另外，价格和个性化这些方面：其实我们现在做的套餐不是客户认为的两三种选择模式，我们瓷砖可能就有上百种的选择，我们一个地板展厅不亚于一个小型的地板店的规模了。我们强调的是个性化精装、个性化装修，改变客户传统的套餐概念，你什么风格都是能实现的，不是套餐就套死了，不是风格就定死了，你可以做出各种各样的风格，满足客户的不同需求；另外价格方面，因为我们采购量比以前增加了好多倍，那我们的采购价格成本就得到了一定控制。客户可能不在乎可以便宜多少钱，但成本降低了这个意味什么？我能用同样的成本购买更加个性化、高质量的产品，这也是比较大的区别。

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