年近岁末，家装已进入淡季，陈丽娟装潢热线64696141却依然火爆，成了消费者咨询装潢问题的热线，这一现象引起了业内的关注。业内人士分析，消费者对装潢知识匮乏，同时由于装潢欺诈屡见不鲜，而且一些装潢“马路游击队”采取挂靠有执照的装潢公司的手法比原来更有欺骗性，装潢投诉持续不降，让消费者对家装行业产生了不信任感，这时就需要专家为他们指点迷津。热线主人，徐汇区人大代表、刚德装潢总经理陈丽娟女士说，她现在和她的员工成了“消防员”，每天要接数十个电话，最高达100个电话，大多是咨询装潢问题。

 http://www.cljzhrx.com

热线经典回放

消费者求证博导

老教授备受电话“骚扰”

上海某大学的教授高教授又给陈丽娟装潢热线打来电话，他说，他的正常生活现在经常受到想要装潢的消费者的“骚扰”，很多消费者向他求证他的装潢情况，他们经常打电话到他的办公室，只因为他的故事太出名了。

老教授的故事还得从头说。10年前高教授第一次家装时深受装潢公司的欺诈生了不少闲气，今年买了新房后，他决心自己搞清楚，亲自跑材料市场，为此，他利用业余时间与老伴用了二个月时间，仅交通费就花了1500元，跑遍上海各大装潢超市，将各种装潢材料价格，品牌记了下来。细细地将各大装潢超市的材料做了一份清单，这份清单使高教授有了选择装潢公司的依据，心中有底的老教授又跑了十几家装潢公司，最后他选择了刚德装潢公司。

“我们最后选择了刚德装潢公司，当时吸引我的主要原因是在报纸上看到它是上海2004年度仅有二家装潢诚信单位之一，而且知道刚德的总经理陈丽娟是徐汇区人大代表，人大代表总不会不诚信的，我之所以对装潢公司的诚信非常看重，因为我深知，诚信装潢对消费者真是太重要了。”

等拿到刚德的预算清单后，高教授将自己的材料清单悄悄地与刚德的预算清单做了对比：绝大多数刚德价格低，有几种是平的。老教授放心地与刚德签了合同。

 http://www.cljzhrx.com

等装潢结束后，小区内进进出出来参观的人都称赞其装修是小区内最好的，高教授很开心。

可是，老教授求证装潢清单的事经报纸见报后，“骚扰”电话也跟踪而至。很多消费者对他进行“取经”，老教授说，受不了，希望消费者能理解他。

“家装清单谁来把关”备受消费者关注

长长的预算清单，看不懂的各种名目，家装“水分”肥了不法商家，害了消费者。消费者在电话中与陈丽娟探讨如何确保家装清单的真实可靠。

陈丽娟说，这种用低价格将业主套进，然后又无限加价是很多不正规企业的一贯伎俩；还有一部分企业利用业主对装潢知识的匮乏，大玩文字游戏，最后是业主花钱买气受。她认为，家装清单，要尽量一目了然，不能漏项。否则不正规的家装公司在施工时要求“变更”，增加金额，如果业主对此持有异议，则以“质量没法保证”相要挟，因此消费者在看装潢公司的清单预算时就要把好关。

还有就是一些看起来不起眼的项目，在预算中不标明品牌、数量，等工程进场后才挑明，在家具等项目中，预算清单中不含抽屉，不含五金件，这些都属于非正规操做。

64696141成为关于诚信装潢的热线。

连日来，陈丽娟通常晚上9：30的时候才能下班。白天工作太忙，她不是转战在几十个工地上就是在答复“陈丽娟装潢热线”中的各种各样的问题，晚上，装潢热线的电话通常要响到9：30。

到目前为止，已有1000多个电话致电陈丽娟热线。更多的是消费者在咨询，怎样在装修中切实保证自己不落入装潢中的陷阱，装潢中的高投诉率使消费者未进入装修已如惊弓之鸟。

有一个消费者说，他的装潢已进场多时了，可是在布线时，他发现，他原来与装潢公司签订的合同中所使用的电线不是他指定的熊猫电线，就在他与该装潢公司交涉时，装潢公司也承认自己没有使用熊猫电线，却满不在乎地说，现在用的电线不比熊猫电线差。陈丽娟说，你要维护自己的权益是应当的，可以先坚持与其交涉，最终，如果对方不听，可以去找你所在地区的消保委，消保委的有关部门会及时解决你的问题的。

还有就是关于装潢的一些基本常识：怎样与装潢公司签合同？家装清单上都有哪些项目？怎样防止装潢公司报低价套进消费者，地板安装该注意什么等。

陈丽娟说，“热线过热，基本上反映了两方面问题：一是装潢知识相对专业，普通消费者对装潢知识的匮乏，对整个装潢流程、使用的建筑材料、以及设计、施工将遇到的问题懵懂认识；二是消费者对装潢公司的不信任，一些装潢公司采取欺诈手段蒙骗消费者，很多消费者质疑装潢公司列出的清单，却又无处对证，期盼热线能够解答疑问。

陈丽娟其人其事

陈丽娟原来是一名教师，1995年的时候，她获得了“上海市优秀园丁”称号，可是四十岁那年，由于幼儿园需要转岗，她于是就下海了，也许是教师出身，所以，她以一颗细腻的心去做市场，并体贴顾客。

刚德的一位员工说“陈总的眼睛可毒了，我就那一块瓷砖没贴好，可她偏偏就能检查出来，一句’敲掉重贴’ 严肃得一点没有商量的余地，只好重新返工。”

陈丽娟说，我不是不心疼员工的劳动，我心疼了，就等于欺骗了客户，如果做不好，工人也就没活干，大家都没饭吃。

也许，正是她这样的态度，才使刚德装潢在连续7年的发展中得以长足进步。其间历经了艰辛荣辱，在全国进行的二次装潢行业大评比中，二次均获获得“全国家居装饰优秀企业”称号。连续5年获得“上海市信得过家庭装饰企业”；

在企业效益日益增长的同时，陈丽娟不忘回报社会。2004年，刚德装潢关爱民工，将癌症民工张乃祥接回上海治病的事迹，受到上海市领导的关注，被上海市总工会评为2004年度上海“十佳”好事提名奖，此事在上海市慈善基金会主办的“兰天下的至爱”大型文艺晚会上播出小品《希望》。

此外，陈丽娟还在2002年度出巨资赞助上海献血公益事业；给社区100所优秀妇女学校赠送报纸，长年资助贫困学生，孤寡老人。

陈丽娟特别提醒：关于家装是否合格，消费者可以参照今年3.15开始正式实施的“上海市住宅装饰装修验收标准”对照，凡需要此材料的消费者，可以到刚德装潢公司免费领