施工质量是刚德装饰的生命

——陈丽娟与您分享家居装饰的故事之（一）

金秋堪称一年中最舒适的季节，不但喜庆丰收，秋高气爽也令人心情愉悦；而秋天也是最适宜家居装饰的季节，温度适中，降水适量，利于木材、油漆的自然干燥和水泥的保养，“陈丽娟热线64696141”将从施工质量、预算把控、设计创意、诚信服务四个方面，与您分享家居装饰的故事。

u  陈丽娟：老牌企业重视装潢质量

施工质量是家居装饰最主要的要素之一，质量不好，也就谈不上美观实用，造价再便宜、工期再短也只是令人心烦，据市装饰装修行业协会的统计，在上海经过工商注册的施工企业有上万家之多，而加入行业协会接受管理并具有相应的施工资质的装潢企业不足1000家，另有未经工商注册的皮包公司和马路游击队不可计数，但是其中司龄15年以上、有自己品牌且占有一定市场份额的老牌装潢公司只有约不到二十家，此间优胜劣汰的竞争堪称惨烈。这些企业为了生存和发展、为了维护企业品牌，无一不把质量放在首位，一板一眼，细致认真地做好生活，以获得客户的认可。

u  陈丽娟：工人师傅是质量的重要保证

家装以手工作业为主，施工人员的经验和手艺是质量的重要保证。以“陈丽娟热线64696141”为例，工人师傅全都来自建筑之乡、装潢之乡的南通、启东、海门等地，大都在刚德公司服务五年以上，好几位施工队长通过勤劳致富，已经在上海买房买车，成为“新上海人”。他们定期接受家装协会等的专业培训，工艺娴熟，做工细腻，持证上岗，熟悉企业的流程和规定，对公司感恩戴德、对业主敬畏，努力做好每一个“生活”。此外，刚德公司早在2001年就全面导入了ISO9000质量管理体系通过施工队长驻点监控和项目经理的巡回抽检，关键节点会同业主共同验收，隐蔽工程等必须经业主或委托人验证签收后方可封闭进入下一流程，以切实保障消费者利益，达成施工质量的有效管理。

u  陈丽娟：以规范工艺确保质量稳定

家庭装潢属于传统行业，都是父子兄弟、师傅带徒弟的模式，木工、水电、泥水工、油漆工一个师傅一个做法。随着业务扩大，产品类型多样，原先作坊式的做法已经不能满足现代服务业的需要。为了统一工期和流程，陈丽娟召集施工队员开展技术比武，优化工艺，比如木工的现场制作，有横开料、有纵剖，那大家就比比看，看谁的做法效果好、用料省、工期短的做法，用制度固化下来，并推广到公司的所有工地。经过十多年的积累，在协会和行业标准之上，刚德装饰还制定了108项企业施工标准和要求，保证品质划一。其它如饰面板、多层板等，刚德公司均选用品牌E1级（环保级）产品，门套的线条都用60mmX16mm天然实木材料，企口处亦用天然实木线条收口；而一般公司采用相对价格便宜的产品，企口用夹板45度拼角制作，成本就低了很多。同样做一只门套，刚德公司相比其他公司在材料和人工的直接成本上至少高出20%以上。

u  陈丽娟：承诺工期一定做到

一般来说，一套两室一厅毛胚房装修在50天左右、三房两厅在60天左右，品牌装潢企业凝聚力强，人员配备足，很少会由于人手调配的问题导致施工停顿，又由于业务量充足，工人师傅往往会尽快把活干完，好腾出时间做下一家的活计；工期延长的话，违约金也是一笔不小的负担，当然更重要的是企业的诚信度受到玷污。因此，从主观上来说，施工队是希望能尽快完工验收的。而皮包公司或是马路游击队在找到下一个客户前，如果他们把上家的活干完了，他们就没地方睡觉了，因此，他们往往拖拖拉拉，找各种理由延长工期。然而，对于业主们来说，新房交付可能就“遥遥无期”了。在这方面，陈丽娟说，“我们不确定的事不会轻易对客户承诺，但是只要作出了承诺，就一定能做到。”

u  陈丽娟：售后服务是良好工程质量的延续

整个家装施工中所用材料达数百种之多，经过一段时间的磨合使用和气候周期的变化，有些问题在所难免，品牌企业和皮包公司的重要区别之一就是售后服务。“陈丽娟热线64696141”旗下的刚德装饰，每年承接的项目数百上千，而保管这些资料的工作量也颇为巨大，数千份图纸材料表单等有案可查，虽然成本巨大，但陈丽娟仍然拨出巨额预算用于客户回访、急修维护。刚德装饰的售后服务部有专人负责接听电话、上门维修，有一批生产商和总代理商的联动响应，保障了刚德售后服务的品质和口碑。刚德公司客户带客户已经成为一个重要来源，而饰后服务也成为刚德公司企业诚信和综合实力的最好注脚。

1997年，陈丽娟创办了“上海刚德装饰工程有限公司”，又在2004年以自己的名字开设“陈丽娟热线64696141”，迄今已经接待来人来电咨询超过十三万余；刚德装饰不仅擅长三房、复式、别墅等大面积装修，对小户型同样毫不含糊，用陈丽娟的话说不管是大项目还是小生意我们都要做好。

最后，作为上海首批服务诚信先进单位、首批装饰装修行业协会15家“五星级企业”，“陈丽娟热线64696141”提醒消费者，作为一个法制化城市的居民，上海的消费者应当用法律维护自己的正当权益，在签订合同时要审慎地对待每一条款，装修结束后按规范验收，并开具正规的装潢发票，一旦出现纠纷可以向有关部门讨个说法。

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