家装的本质是家，家的本质是爱！好的家装可以让客户幸福美满，不好的家装会影响一个家庭的幸福。我是圣都董事长颜伟阳，今年是我创立圣都的第17个年头。17年来，我对家装行业有无与伦比的热爱，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。我作为行业龙头企业的掌舵人，没把行业带好，是有很大责任的。为难自己，成就客户。我立志重塑家装行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。为此我推出了圣都颜伟阳直达号，我直达客户，直达员工、工人和民众，4个月下来，投诉率上升50%，但客户满意度也提升50%，为什么呢？以前客户是没地方投诉，或能推就推，能拖就拖，当我们真心为客户解决问题时，客户反而更认可你，有一次反省结束后打开直达号，看到客户很长的投诉，我回复了“对不起”！客户反而给我发了安慰和建议，你们圣都变成了我们圣都！当我们手指向内的时候，反而迎得客户的尊重！
家装周期很长，与客户的接触点也很多，售后则是一辈子的事。我深刻意识到，把主要精力花在营销端是不对的，应该花在交付端和服务上。为此，圣都家装将推行 20项终身保修制度，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高装饰品质，以保障客户在居住生活中无后顾之忧。以前和客户是一张纸的关系，现在变成一本书的关系。我们原来为客户提供的是家装服务，现在变成为客户提供全生命周期服务，商业也更有厚度和广度,低频变成高频，设计师余华的故事“成为客户的依托,温暖家的守护者”，一天余华接到7年前客户电话，说他家里吊顶受潮，实在将就不下去了。也不知道找谁，抱着试试的态度打了余华的电话。余华接到电话，第一个反应就是说去现场看看，联系了项目经理，木工一趟和油漆工去了三次，解决问题，人工加材料1000元。或许换成别人，7年前的客户，为了麻烦，肯定说不在保修范围内或者说我已经离开原公司，要么自己打售后电话。其实客户也知道过保了，但是圈外人士，又能找谁呢？无非客户要的是依托，要的是装修的守护者！没过几天，客户就带着自己哥哥和朋友来找我说要装修。而且还成功签约。因为他们觉得在装修这件事情上，我是可以值得信任，值得托付的人。行为作用与反作用，好人好自己的最好体证。
用心去聆听客户无声的呼唤和渴望是企业哲学的指导原则，怎么让客户更放心，心宽了，屋就更宽了。我们聆听到了客户的十大痛点，十个怕，我颜伟阳以人格担保，给客户十大承诺，客户怕增项，我承诺0增项，有恶意增项投诉到颜伟阳直达号，直接免掉；客户怕甲醛，甲醛超标，砸掉重做；客户怕假货，我承诺假一罚十；客户怕质量不合格，我承诺20项质量不达标，砸无赦；客户怕服务不好，我承诺客户评价决定员工收入。合同前把客户当爷，合同后设计师变成爷，叫不动，现在设计服务费竣工后客户评价再发，客户满意发90%，一般50%，不满意不发。哪有装修？只有做人。我颜伟阳以人格担保，郑重承诺！我们有任何不履行承诺的，请您投诉到圣都颜伟阳直达号，我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗！我知道这很难，可能会因为报价高难签单，和员工的不理解，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。心宽，屋就宽。
今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。公司提出3.0战略以来，不仅客户满意度高了，员工的使命感和崇高感大大提升，公司的一个管理层，工作中找不到成就感，都想离职不干了，通过学习，重新找回初心，不为钱是为了使命去奋斗。原来很多员工对未来很迷茫的，现在看得很明白，对未来充满信心。原来的不明，现在的心明眼亮。圣都以前把赚钱分钱作为企业经营目标，3.0推出后，把重塑家装行业，建设最美家庭，温暖千万家作为我们的使命！我们升级了与客户的十大温暖家接触点，其中一点对待不选择圣都的客户，我们免费帮助预算审核，让客户在市场上少采坑，就算开工了，我们免费提供监理和环保监测一次，不求回报的去对他人好吧！客户反而会成为我们的志愿者。我们升级了开工和竣工交付仪式，变成最美家庭启动仪式，一半会给另一半写一封家书，最美家庭交付仪式时还会颁最美老婆奖，我们在这么长时间接触中，帮助客户建立家庭会议机制，通过家庭会议建立家风家训，我的家庭会议的故事。9月20、21号两天，公司所有员工都走到民众中去，做了400场，为8000人做了3小时工作坊，有工人、客户、老人、小孩、政府人员，社区、银行，即将离婚的人，还有戒毒所、牢教所。其中有太多太多感人的故事，深深激励了我们的员工！好人好自己。公司志愿者集团副总陆洋帮劳教人员做三小时工作坊，他们听后特别感动，也很后悔，他们说要好好改造，期待我们再次给他们做学习会。10.11、12、13号我们还策划发动1000场工作坊，期待一场暴风雪。
中国有数以千万计的民工兄弟，他们背井离乡，为城市建设美好生活抛洒汗水，但缺少被尊重。我要站出来，帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵，改变命运。我立志：重塑家装行业，温暖千万家，为百万工匠效犬马之劳！以前我认为只要准时发放工费，过节发放盒月饼已经是恩惠了，现在我们推行了工班制，定期组织工人学习，帮助工人建设最美家庭，让工人知道好人好自己，坏人坏自己，学过反省。杭州大区定制部的工人许成明就遇到了这样一件事，有一天，接了一个单去安装橱柜，到了工地现场发现要安装的位置堆满了材料和垃圾，项目经理没有及时在安装前进行整理，现场并不具备安装条件。看到这个景象，许成明先是非常生气，觉得不能安装，项目经理工作不到位，自己又白跑了一趟。就在他想走的时候，又转念一想，想到了在致良知课堂上学习的内容。“他转念一想如果客户是我的家人呢？应该会很着急安装好，早点入住到新家。”最后他决定自己打扫干净工地，完成安装！事后许成明说，他想到的是要把客户当成亲人，这样一想，多做点事也没什么；要把同事当做亲人，项目经理没有做好安装准备可能也有他的难处。为他人着想，多干了活，但是有了一天的好心情！
回归真正以客户价值为中心，创造家装行业的新商业文明。
圣都装饰董事长颜伟阳
