导读：先上网查资料、再实地看样品、最后在合同中标明主辅料。市民王女士本以为如此就能买到真材实料的家具了。但没想到，送货上门时，成品与样品有明显差异，拷贝还是走了样。近日，王女士向本报记者道出了她曲折的维权经历。

做足“功课”买家具

去年年底，王女士和丈夫开始计划购置家具，希望今年2月初能搬进新家，和来沪探亲的亲戚一起在新家过年。

夫妻俩先忙着上网查资料，学习辨别木材的小窍门；向装修过的同事取经，咨询有哪些需要注意的细节。

今年1月初，两人在一家家具商场，看中一套某品牌的实木家具，并与店铺签订了一份定做合同。衣橱、书柜等八九件家具总价1.8万元。当时，王女士支付了800元订金，还在订单上与店铺约法三章，标明了家具的主料和辅料，并与厂家约定尽快送货。

送来成品拷贝走样

三周后，王女士满心欢喜地盼来了家具厂的送货工。可送来的成品却令她失望，“拷贝完全走了样。”王女士说，她定做的是实木家具，主料是实木，辅料是香樟木和杉木，并且家具的门是实木的，箱子用的是辅料。

王女士和丈夫特地跑到店铺里，亲眼看过样品，才决定下单定做的。王女士没想到，送货上门的成品，箱子的材质并不是约定的辅料，看上去有点像密度板，而且家具门是贴面的。

当天，王女士没有签收这套家具，并立即与厂家取得联系，对方满口答应会解决。可一拖就拖过了春节。

春节后，王女士主动与家具厂联系，但对方一会儿推说正月十五后再说，一会儿表示同意退还800元订金，但后来又改了口，强调店铺没有错，又不同意退还订金了。“他的意思是那套就是实木家具，与订单没有出入，不管我们要不要，800元是不退的。”

商场参与协商解决

按照王女士反映的情况，记者联系了那家商场，商场对该店铺进行了突查，发现其标牌上写的主辅材料，与样品没有出入，也就是说两者是相符的，且与王女士的订单一样。

不过，由于成品采用的是送货上门的方式，因此成品与店铺里的样品是否一致，这点商场就不能保证了。

从双方沟通的结果看，显然成品与样品，特别是个别箱子的辅料选材不同，才导致纠纷的发生。最终，在商场出面协调下，厂家退还了800元订金，并作了适当补偿。