初次见到项目经理付德华是在嘉天国际4楼九朝装饰的大店里，中等身材，精神奕奕，没有这个年纪男人惯常的发福体态。第一眼印象和电话通话时的感觉一样：干脆利落，热情直爽。

这个50多岁，南方口音的男人就是九朝装饰受赠锦旗数最多的项目经理。付德华本籍在江苏扬州，17岁这年就进入装修这个行当，从木工做起，生性聪颖好学的他，一年半之后就自己做起了老板，带领了15个人的团队，在上海市的家装行业做的风生水起。之后的30多年，从南到北，从东往西，付德华闯荡过四座城市，最终在西安扎根。

问起在不同的城市做这个行业的感受，这位阅历丰富，做事干练的项目经理爽朗的笑起来。北京9年，上海7年，从东到西的第一站宁夏，他在这里驻足了2年的时间。在西安的时间最长，11年，他留在了这座城。31年，他亲历了装修这个行业的变迁，从最初的游击队快速成长为如今标准化，规范化的家装公司。“都是为了适应市场的需求，西北地区跟东部发达城市还是差很多，起步晚，但并不妨碍装修整个行业朝着正轨化发展，这是大势所趋！”说起这个，付经理有些感慨，却十分坚定。

一个合格的项目经理的职业素养

说到这个，付经理侃侃如也。全方位懂家装是必须的，水电木瓦油每一个施工的流程，工人要怎么施工，都得了然于心。打个比方，走进一间毛坯房，在脑中就已经设计出了这间房子怎么装修，每一个环节是怎样的。水电改造怎么做，隐蔽工程怎么做，你的比谁都明白。这一点上，木工出身的项目经理会好一点，因为每一种施工他都懂，他自己懂了，跟业主就比较好讲。

有的工地会出一些纠纷啊，问题啊，原因就是很多知识管家不懂，项目经理也不说，这样的话装修就不好做了。项目经理本身必须懂设计，会沟通，有问题要及时告诉业主，提前打好预防针。比如说，有的高层本身建的不正，经验丰富的项目经理一眼就能看出来，先跟业主讲这房子有啥毛病怎么改造，重点是为业主解决问题，话说清楚就避免了以后的误会。

“装修都是手工活，人不是机器，不可能保证生产流水线化的工地，公司的工艺流程规范就是尽可能地避免和减少误差。”

成为一个合格的项目经理的关键点是：清楚的语言表达能力。项目经理的工作需要大量的沟通，跟工人，管家和业主。付经理说：他跟业主讲话都会一字一字的讲，有问必答，自己心里懂不是真懂，跟业主讲明白才是真。让业主做选择题而不是填空题，站在业主角度想问题，提出可行的方案。比如说，现在有很多业主选择智能马桶，在装修前就要问清楚啊，如果业主选择智能马桶，但是项目经理当成普通马桶做的水电，以后改起来就很麻烦啦。

付经理说工地他每天都会亲自去看，而且有专人一直在工地监管。他的工人也有很多是有长期合作的，长期共事的老伙计。付经理对工人的要求很严格，手工工艺要过硬以及文明施工必须做到。对业务主负责是学会换位思考的结果。把业主的事当成自己的事，这样业主也放心，自己做活也踏实安心。

“找九朝找对了！”

华清学府小区39号楼3单元的薛先生自己手里有两三套房子，之前也有过好几次装修经验，他选择家装公司而不是游击队，就是图的是放心，省事。这次装修是付经理接管他家工地。项目结束后，徐先生在小区内逢人都说：“找九朝找对了！”

这个小区内，付德华服务过22户业主，仅仅在这个小区，付经理一共受赠21余面锦旗。服务过的每一个业主都对他对九朝交口称赞。

九朝装饰有回访老业主的制度，会随机抽取50％已经完工工地的业主，电话询问他们工程的质量和服务，对项目经理个人的评价等。好多被抽中回访的业主都会主动联系付经理，老朋友般调侃与寒暄。付德华这儿，从来都是0差评，0投诉。

有这种制度也是为了防止有的项目经理不负责任，问业主要锦旗的情况。对于项目经理的管理，公司有一套严格的制度流程，以及数据化的考核，保证每一个施工工地的项目经理都是严格执行公司流程的。

怎么做到值得信赖，值得托付

家装行业的规范化的大趋势，付经理解释为：工地的规范化，标准化；服务流程的标准化，一体化。九朝主材用料有保证，全包的主材都是一线品牌。给客户的报价单的背后也有工艺流程的详细说明。比如说，水电改造里的挖空器，防水和界面剂，都是规范化施工的一部分。这些工地质量上的规范化，都白纸黑字写出明细，每一条都有迹可循。合同里，有就是有，没有就是没有，全部都写到位，不能坑业主，诚信做生意。服务流程上，公司的激励奖惩制度保证每个业主享受到的服务质量是一致的，标准的。管家全权负责，不会因为项目经理个人的素质有偏差。

家装是一个带着温度的行业，在时代的浪潮里，她在慢慢的向着人性服务的方向进化。家的安全与温暖，从选择一个标准化，规范化的家装公司开始。