1、与其他公司相比，你们公司有那些优势?
 

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，星艺装饰的优势在：

 ①全国500多家分支机构，在同行数量居首位，公司人员达10万人。更重要的一点是，只有星艺装饰在全国推出联保，因为我们与总部是直属关系，没有任何加盟情况。无论从设计、工程、还是管理人员等都是由总公司直接管理的。
 ②设计理念领先。我们公司每年花上千万的培训费用，求的就是学得更新的设计生活理念。送设计师出国留学、在广州办面对全社会的培训中心、在江西办一个面对全国大学生岗前培训机构、一年一度的设计总监学习都是保证公司不落后的根源。国内外的理念的互补产生创新是很多公司所不能的。
 ③施工工艺及工程人员也是我们公司的优势，广东的装饰是走在内地的前沿，工程不外包及公司内部的不断培训保证了施工的优势，我们的直派形式会让我们少走很多弯路。
 ④公司管理和服务的规范化程度很高，在2002年就通过了ISO9001质量体系认证，是装饰行业较早通过认证的公司。另外，公司内部还设有完善的监督检查体系；严格的管理与周到的服务使公司在客户心目中有了很好的口碑。

2、你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了?
 

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些企业的经营规模，就不会担心这个问题。（成本分摊）况且我们公司的广告并不多，我们广东星艺装饰公司桂平分公司更多是走回头客路线，这也说明了我们工程质量的过硬，保证了业主的满意才会给公司带来更多的客户，这也算我们公司生存下来的道理。

3、如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料?
 

答：我们进材料的渠道主要是由公司材料部统一采购的。每个工地都是通过公司仓库配送的，进场后我们的材料品质都需要你们确认签字验收的。

4、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间?
 

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，如果是一般户型大小，我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。一周内完善所有图纸及报价，满意即可签合同开工。

5、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走?
 

答：您交纳定金的是意向金，根据公司的规定如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费（开工时可抵工程款）。设计协议里也有相关的规定。

6、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?
 

答：首先看你是跟谁比？一线品牌与二线品牌之间就有价差，就如砖的优等品与一等品的价差。前面已经给你介绍过公司的优势就已经说明了这些，在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
我们的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是于价格成正比的。
另外，由于我们的经营业绩好，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率相对的低。其他中小公司的利润率反而比我们高很多才能生存，如果在业绩少而报价又低的/下大概只能从材料及工艺上做动作了。

7、为什么有的公司能优惠10%，甚至更多，而你们公司却只能优惠几个点?
 

答：我给您举的例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的就可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是根据降低工程质量标准来实现的。由于我们公司是以高质量著称的名牌公司，就如我们使用的板材等材料。况且我们公司具备了雄厚的设计、施工力量，所以我们公司从来不根据低价格吸引客户。

8、为什么安装灯具、洁具要收取费用?
 

答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装时还需要一些辅料，所以要收费；另外安装时还要承担破损风险。

9、你们公司如何保证在施工中使用真材实料?
 

答：关于材料质量方面，您找到星艺装饰，这些方面可以请您完全放心。我公司作为家装市场内的一流高端企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的工程监理人员要对材料和工艺进行全面检查，客户服务部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。

10、你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的?
 

答：我公司的施工队主要从广州总部调派过来的，这些施工队是长期、稳定在我公司工作，久经考验的；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司会不定期对施工队现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，不少客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。

11、你们公司的设计师能不能推荐施工队?
 

答：公司在安排施工工人施工时，由工程部根据各施工单位的施工能力统一掌握、统筹安排。因为有些施工工人施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的。您尽管放心，我公司的施工人员在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后都要进行培训，所以施工质量相当不错。

12、如果施工质量出了问题怎么办?
 

答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。

13、什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量?
 

答：说实话，任何地方没有特别适合或不适合装修的季节。譬如说许多人认为秋冬季节装修好，因为经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是季节来决定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。