市民王先生：我家装修完工入住一年多了，天花发霉了，当初装修公司承诺保修2年，但现在装修公司跑路了，现在想要售后维修却人都找不到的，我该怎么办？

市民李太太：我家才入住了半年，天花就已经开裂了，已经装修公司打了无数个电话了，每次都说尽快安排，现在两个月过去了，还是没人来维修……

市民赵阿姨：我家房子刚装修没对墙体就四处开裂，装修公司说是开发商墙体的问题，开发商又说是装修施工造成的，到现在都没能解决，闹心。

……

历经九九八十一难，新家装修终于完工了。你以为入住的了就万事大吉了是吗？别忘了，售后服务也是装修的一部分。

售后服务是决定消费者消费体验好坏的一个重要环节，而“售后难”却成为当下消费者最头疼的事情，这一点在家装行业尤为突出。

主要是装修后的环境质量、工程施工质量等。总体来说，售后服务问题突出表现在以下几个方面：

（1）承诺不兑现。家装公司在装修价格上让利，签订合同含糊其辞，售后服务出尔反尔。从某种意义上说，这种不履行承诺的行为，实际上是一种欺诈。
（2）服务的及时性不够。需要维修的时候不及时，装修出现问题时，家装公司经常是故意拖延维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修等。
（3）装修材料或选配商品的质量问题引发纠纷。产品经常出问题，有质量问题，也有安装问题，而这些问题又往往引发进一步的服务问题。在已经发生的投诉以后，返补的质量不好又引发再次投诉。
（4）装修方案设计环节的失误及其引发的连锁反应。例如设计尺寸与现场实际情况不符、材料选择不当、功能设计不合理、设计效果与预期不符等。

家装是一个复杂的工程，一旦发生问题，由于许多业主对装修方面缺乏经验，对装修合同的了解也不熟悉，总认为在装修过程中呈现了任何矛盾都可以向装修公司投诉。但有时，恰恰由于咱们自个的疏忽而致使投诉不能被受理，这样“有理也变没理”了。

比如说，不少业主为省钱选择半包装修公司，自己采购材料，再由装修公司进行安装。这就导致责任方众多，容易形成责任交叉的弊端，最终导致售后时装修公司与材料商之间互相推卸责任，导致责任不明的窘境。

点石家装提醒大家最好与有执照的装饰公司签约装修，请“装修游击队”装修看似价格偏低，但是售后服务没有保障。其次，签订合同时应尽量将内容写得仔细、准确，权利和义务要平等、明确，违约责任要清晰、具体，防止发生争议后公说公有理、婆说婆有理。验收时，消费者应仔细检验设备功能及核对清楚工程量。消费者还要注意保管好各类收据，防止口头承诺事后对方不认账。