走私单 其实得不偿失

业主李先生：我装修时找了个中等规模的公司，但是一询问价格，还真有点超过心理预期。后来我一打听，主要是公司要收管理费、税费什么的。我把嫌贵的想法和接待我的设计师说了，设计师悄悄告诉我，其实不走公司，一样可以装修。钱就交给他，他负责找公司里的施工队，主材他也能拿到低价。我算了一下，这样能比正规报价少两万元呢!而且都是一个公司里的队伍，施工质量也差不到哪儿去。我和设计师商量好，就这么干!

谁知，交工一年后，我们家的卫生间漏水，吊顶也出现了裂痕，负责施工的工长和设计师也联系不上。再找到公司，客服回复说这是私单，公司不负责，只能自己想办法。结果我自己找人维修，花了快一万元，想想本来能保修的问题，自己还要花钱，走私单真是得不偿失。

点评：贪小便宜易吃亏

装修公司的私单中，很大一部分是业主希望便宜主动做的，其结果就是，工程中使用的材料和施工质量都得不到公司的监督和保障，质量基本要靠施工队自觉和设计师的人品。

今年公布的家装合同中规定：“甲方不得与乙方设计师或施工人员私自确定工程变更内容，否则乙方有权拒绝承担相应责任。”这条就是在明确提示业主私单的风险，以及如有此种情况家装公司是免责的，出了问题业主需要自己解决。

当然还有一种情况是业主不知不觉“被私单”的，比如和工长、设计师的关系处得好，就让他们代交工程款。如果这些人把钱装进了自己腰包，而没到公司入账，您这也就成了私单。提醒业主们长个心眼，任何工程变更和缴费等情况，都和公司确认。

小公司消失 保修合同难兑现

业主张先生：几年前，我刚来本地工作，人生地不熟，买了新房，也不知该怎么打理。在新房旁边溜达时看见有个不算小的建材城，进去一转，里面还有不少揽装修活的小门脸。我找了一个叫×××装修公司的，看起来也还正规，询了个价，没想到自称经理的人介绍得挺好，报价也不错，还免费提供设计，并且承诺签正规装修合同，保修两年。于是签了合同，开始施工。

整个工程进行还顺利，可是交工一年后，厨房的瓷砖出现了大面积脱落，只能用透明胶固定。这时想起来当时说保修两年，于是找出了合同去找那家小公司却发现早已人去楼空，电话也无人接听。建材市场的人告诉我，他们就是个小施工队，“早就不干了。”

点评：先考察公司信誉

随便在路边选个小公司装修，其风险和选游击队施工可能不相上下，我们一直提醒消费者选择信誉好的大型卖场、品牌公司、品牌产品，因为能称之为品牌的，必然经过多年的市场考验，不会打一枪换个地方。

对于不知名的小公司也有些辨别方法，首先可以到工商局网站核实其注册信息、注册资本、经营范围、企业信用情况等；多走几个工地，问问业主们真实的施工体验；还要提醒的是，装修合同有官方固定的格式文本，内文条款充分保障了业主的各项权益，只有签署这份正规合同，权益才不至于受损。

套餐变更 长心眼留证据

业主何先生：我选择了某装修公司的套餐产品，但是定主材时，不太喜欢套餐内的卫浴产品。当时展员介绍，只要是样板间里所有使用绿色标签的产品都可以随意替换，但换红色标签的就需要另加钱。后来我选择了一套标有绿色标签的产品进行了替换，并签了合同。在装修接近尾声时，装修公司突然告诉我，当时变更的那套卫浴产品需要加钱才给安装。

我和他们理论，展员说得很清楚，绿色标签不用加钱，现在为什么变卦了?并拿出当时拍摄的照片作证。装修公司后来回复是他们摆错了。交涉了几次后，公司表示他们确实有疏忽，不过还是让我补交一部分钱。因为我不同意，施工拖了将近两个月。为此，我又不得不续租了几个月的房，导致了不小的经济损失。后来我以照片为证，向相关部门投诉，虽然装修公司赔偿了损失，但过程真是闹心啊。

点评：随时随地留证据

所谓买的没有卖的精，在业主认为容易被商家绕进去的时候，就需要长个心眼，拍照、录像、录音，以供维权使用。在这个案例中，业主的一张照片就起到了决定性作用，否则，商家把样板间一换，肯定有理说不清。如今，智能手机十分发达，在看中样品、图册、产品实物展示甚至签订合同时，消费者都可以拍照，一来保留了消费记录，对自己也是个提醒，二来万一有侵权行为可以作为证据使用。除此之外，消费者需要细签合同，不要商家拿来格式合同，您就大笔一挥，以此案为例，如果当时合同上明确约定，更换的卫浴产品价值几何，也就不会有后续这些麻烦了。

消费者作为弱势群体，不要被商家几句话唬住。一些在常识上说得通的东西，在法理上可能并不成立。比如商家说，当时价签放错了。律师就解释，商家表示标签错误，要求变更合同，也应该提出相应的证据。而消费者手中恰恰保留了产品是绿标签的证据。另外，即使标签有错误，但并不构成重大误解，因此不能变更或终止合同，商家应按原合同履行，给消费者安装产品并不加收费用。所以，在遇到纠纷之时，希望大家遇事可以拨打12315、96315以及消费者协会投诉电话，进行相关咨询。

遭杀熟 托熟人被坑难开口

业主陈女士：家里的新房装修时，我正在休产假，带孩子，没有太多心思用在这上面，就托人找了个包工程的远房亲戚，全权包办。我心想，既然都是亲戚，肯定是信得过的，所以把钱交给他，跟他说了下我装修的想法，想选的材料档次，就再也没管过。这个亲戚时常给我打个电话，问我材料要什么颜色什么的，我就简单形容一下，让他定。

本来工期是两个月，谁知没能按时完工，我也不好意思催他。又过了一个多月终于完工了，可工程质量着实不怎么样，瓷砖都没贴齐，各种材料档次也和我预想的差距很大。最重要的是，预算还超了不少。如果是装修公司，我肯定要讨说法，但大家都是亲戚，我又不能和他撕破脸，只能吃了哑巴亏。

点评：装修不能心太大

找熟人装修，本来要的是省心和保障，但往往事与愿违。最重要的是，难于撕破脸，最后还要哑巴吃黄连。本案例里，很难责备包工头，因为业主本人这么“心大”，双方之间又没合同约束，人家很难不随意为之。提醒业主，装修是件大事，已经实现的工程都很难再拆改。为了日后不后悔，自己还是要多上点儿心。亲自验收材料、没事的时候监监工，这都是必修课。图省事儿，又要好工程还要随心意，这种好事，难找！

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