用心服务武汉——山水人家装饰董事长童建霖专访

【导读】：  在公司创始人童建霖先生提出的“用心服务武汉”的服务宗旨下，山水人家装饰设定了住房刚需人群和改善性住房人群的明确市场定位，为中产阶层建立了完整而具有高性价比，高环保系数，高耐久度的绿色环保产品体系。在一系列有针对性的产品和管理服务体系的作用下，山水人家装饰成为在武汉本土成长得最快，步伐最稳健的装企，成功的跻身于上规模民营企业的行列。

【采访背景】

在公司创始人童建霖先生提出的“用心服务武汉”的服务宗旨下，山水人家装饰设定了住房刚需人群和改善性住房人群的明确市场定位，为中产阶层建立了完整而具有高性价比，高环保系数，高耐久度的绿色环保产品体系。在一系列有针对性的产品和管理服务体系的作用下，山水人家装饰成为在武汉本土成长得最快，步伐最稳健的装企，成功的跻身于上规模民营企业的行列。

自成功的引入了云管理系统后，开始应用SOA面向服务架构和BPM业务流程管理，并建立了以OA为核心的社交化管理应用，以及以此为门户的ERP等应用。这一系列举措将工程管理、预算系统和售中、售后服务接口的准确率提高了30%以上，为进一步加强服务标准和服务网络管理打下了良好的基础。目前的山水人家装饰仍在积极的架设二级线下服务网络，传承以高环保标准，高体验度，高性价比，低烦恼，低消费风险为企业核心竞争力的品牌文化。

【武汉装一网】山水人家作为今年江城最受欢迎的品牌之一，也得到众多网民关注和认可，您有什么话想跟大家说，您认为山水在同行中成功出线的优势在于什么?

【童总】很感谢武汉家装网的业主朋友们一直以来对山水人家装饰的喜爱与支持，2018年，我们必定会用更严谨的态度、更细致的服务、更优质 的工地来回馈各位业主。对于山水人家装饰近几年在行业内的快速发展，我个人觉得在以下这几个方面，我们算是交上了完美的答卷：

首先是咱们的定位，很精准。山水人家装饰是一家武汉土生土长的具有徽派工艺特色的大型装饰设计工程机构，定位中高端消费人群，在品质、用材、服务等方面就力求做到最好。我们推出的整体家装模式，旨在整合资源，与众多建材厂家和总代理商合作，减少中间差价，让业主享受最高性价比的装修服务。

第二是咱们的工地，质量高。因为我自己就是工人出身，我与工地接触了十多个年头，深知工地质量对于装修质量的影响。山水人家装饰一直以来的服务理念是：“设计先行，工程为本。”我认为对于装修公司而言，工地质量直接决定了企业的命运，工地的好坏与否，与企业的发展有着很大的影响，所以这一块，我们山水人家装饰尤其看重。

第三是咱们的服务，特别暖。客观上来讲，山水人家装饰除了做好高品质的装修之外，更注重提升服务质量，用心服务业主。比如说，我们提成的“1248”售后服务理念，让业主不管是在售中还是售后，只要遇到装修问题，拨打我们的服务热线88877666，我们会在12个小时内安排专业人士给予答复，24小时内上门检查，48小时内解决问题。